Concept multi-sites : connecter les filiales avec la téléphonie sur IP et les communications unifiées

La globalisation a pour conséquence que de plus en plus d’entreprises exercent leurs activités sur plusieurs sites. Même les petites entreprises sont de plus en plus nombreuses à suivre cette tendance. Afin de permettre un travail efficace d’un site à l’autre, les communications unifiées et la téléphonie sur IP doivent parfaitement coopérer, comme si les collègues étaient directement réunis. Grâce à la téléphonie sur IP et les communications unifiées du système VoIP IPBX innovaphone, cette unité est parfaitement harmonieuse. Ce concept peut être appliqué à partir de deux sites – jusqu’à un nombre illimité de filiales.  

Système VoIP innovaphone PBX – modulaire et facilement interchangeable

Le système VoIP innovaphone PBX est modulaire et flexible. Tous les modules sont exploités avec le même logiciel et les mêmes appareils sont utilisés sur tous les sites. C’est la raison pour laquelle ce sont précisément les entreprises multi-sites qui bénéficient d’avantages décisifs lorsqu’elles misent sur la technologie de communications unifiées et de téléphonie sur IP d’innovaphone.

La solution de communications unifiées adaptée aux sites de toute taille

Avec la technologie IP d’innovaphone, les sites géographiquement distants peuvent être intégrés différemment  en fonction de leur taille. Les téléphones IP des agences plus petites peuvent être enregistrés directement sur le système téléphonique VoIP du siège central. Cela correspond à peu près à un scénario « poste de travail à domicile pour plusieurs personnes ». En fonction de la taille et du volume des appels téléphoniques, des passerelles VoIP correspondantes sont disponibles. Grâce à l’évolutivité illimitée « en cascade » de toutes les passerelles VoIP, un nombre illimité de passerelles peut être ajouté.  Pour les grandes filiales, le système VoIP innovaphone PBX et la passerelle VoIP peuvent être exploités sur des appareils différents. L’IPBX peut soit être installé sur la plateforme de l’IP0011, soit virtualisé sous forme d’appliance virtuelle (IPVA).

Sur tous les systèmes, du téléphone IP à l’appliance virtuelle, en passant par les passerelles VoIP, le même logiciel fonctionne avec les mêmes fonctionnalités pour tous les sites. Ceci assure non seulement la stabilité de l’ensemble du système téléphonique, mais a également des avantages pour l’administration et la gestion centralisée de tous les composants de la solution de messagerie unifiée.

Economiser des ressources grâce aux fonctionnalités de communications unifiées centralisées

Les solutions de communications unifiées peuvent être centralisées au siège de la société et sont alors entièrement disponibles pour toutes les filiales. Un poste standard opérateur accède au statut de présence des utilisateurs des autres sites et peut y transférer des appels. Les filiales peuvent accéder directement à la base de données d’adresses centralisée, utiliser le serveur de conférences et être facturées via Reporting.  Fax, Visiophonie, Chat, Présence et Collaboration sont disponibles dans toutes les filiales sous forme de fonctionnalités de communications unifiées centralisées. Autre alternative, les solutions de communications unifiées peuvent opérer de manière autonome dans les filiales et répliquer les données du système central lorsque c’est nécessaire.

Aucun appel sans réponse grâce à Unified Communications by innovaphone

Les groupes d’appels peuvent être constitués sur plusieurs sites. Par exemple une hotline peut être composée d’utilisateurs travaillant dans des filiales différentes. Scénario extrême : les filiales sont réparties à travers le monde et un service 24h/24 peut être assuré, pendant lequel tous les employés sont actifs pendant leurs heures de travail régulières.  

Travail collaboratif en équipes internationales grâce aux fonctionnalités des communications unifiées

Travailler avec les fonctionnalités de communications unifiées est particulièrement efficace lorsqu’elles sont utilisées sur plusieurs filiales. Il est d’autant plus important d’être informé sur le statut de disponibilité de ses interlocuteurs lorsqu’on ne peut pas se rencontrer personnellement. Un bref coup d’œil sur la liste des favoris suffit pour voir si l’interlocuteur désiré est occupé, en vacances ou fait sa pause déjeuner. Avec Office Integration, les informations sont automatiquement prélevées dans le calendrier centralisé.  Si l’interlocuteur est occupé à des taches simples, il aura peut-être le temps de répondre à une demande de Chat et de solutionner ainsi le problème en attente. La visiophonie ad-hoc contribue aussi fortement à améliorer la qualité de la communication. Le contact avec les collègues devient plus personnel et interactif, la visiophonie permettant de percevoir les signes non-verbaux ainsi que les plus fines nuances de la communication. Avec Collaboration, le partage d’application sur desktop, les employés de filiales différentes peuvent travailler ensemble comme s’ils se trouvaient dans le même bureau.

Fiabilité de la solution Unified Communications by innovaphone

La mise en place d’une solution de redondance est judicieuse dans le cas de plusieurs sites. La solution de redondance assure une fiabilité de fonctionnement maximale du système et des fonctionnalités de communications unifiées.  En cas de panne, les filiales sont en mesure de se substituer les unes aux autres ou d’utiliser les accès au réseau public des autres filiales, en cas de surcharge. Les petites filiales profitent tout spécialement des nombreux accès au réseau public du système central et ont ainsi la garantie d’être toujours joignables.

Système téléphonique centralisé, basé sur une IPVA et plusieurs Mediagateways, ainsi que des filiales connectées avec et sans IPBX.

Système téléphonique centralisé, basé sur une IPVA et plusieurs Mediagateways, ainsi que des filiales connectées avec et sans IPBX.

Système VoIP innovaphone PBX – évolutivité illimitée

Pour les solutions de communications unifiées de taille extrême, les plateformes du système VoIP innovaphone PBX et les pures passerelles peuvent être séparées. Le système VoIP innovaphone PBX peut opérer au choix sur une passerelle VoIP telle que l’IP0011 ou être virtualisé (IPVA) dans un environnement VMware. Plusieurs Media-Gateways peuvent être connectées au réseau public. Les passerelles VoIP IP1130 disposent de 30 canaux voix et peuvent être rajoutées en cascade ultérieurement en fonction des besoins. En outre, elles mettent également à disposition la puissance de calcul de grandes conférences téléphoniques. Un canal est requis par participant de la conférence.

Organisation optimale même en déplacement avec le système VoIP innovaphone PBX

Grâce au concept One-Number du système VoIP innovaphone PBX les employés en déplacement communiquent toujours avec leur numéro officiel du système téléphonique VoIP.  Ils sont ainsi toujours joignables pour les clients, puisque renvois d’appels, interception d’appels (pick-up) et autres fonctions partenaires sont accessibles aussi en déplacement. Les voyageurs munis de smartphones peuvent utiliser l’annuaire central ainsi que l’ensemble des listes d’appels, renvois d’appels inclus, via le client de communications unifiées myPBX. Le smartphone devient un poste à part entière de la solution de communications unifiées avec tous les avantages.  

Systèmes étroitement intégrés – avec le système VoIP innovaphone PBX

Les filiales peuvent s’intégrer directement au système téléphonique central, sans disposer en propre d’un IPBX. Elles ne requièrent à cet effet qu’une connexion IP stable et sûre. Les filiales de plus grande taille exploitent leur propre système VoIP innovaphone PBX en tant que système subordonné de l’IPBX central. Les filiales de même taille sans système central déterminé, opèrent en réseau de systèmes. Des accès au réseau public sont ainsi disponibles grâce à la propre passerelle VoIP. Toutes les filiales peuvent au choix mettre en place leur propre réseau de numéros avec un préfixe vers les autres systèmes téléphoniques ou s’intégrer à la gestion des numéros du système central et téléphoner ainsi sans préfixe avec les interlocuteurs des autres filiales.

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