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Licenze innovaphone V15
Partner Apps

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Le seguenti App sono prodotti sviluppati dagli App Partner innovaphone.
Ti preghiamo di informarti prima dell’acquisto riguardo l’ambito dei servizi, i prerequisiti operativi e il supporto. In qualità di licenziante, innovaphone AG non è responsabile per il contenuto e i servizi del Partner sviluppatore di App (App Partner).
Le licenze delle Partner App sono licenze che abilitano un’applicazione di un Partner sulla piattaforma di comunicazione myApps. Molte App di innovaphone o di Partner sviluppatori sono esenti da licenza o vengono sbloccate tramite una licenza Feature. Per le seguenti App è richiesta una licenza o la licenza della feature associata.

anyContact innoACD

La Partner App anyContact innoACD è stata sviluppata dalla società SNcom. Questa App offre una soluzione Call/Contact-Center autonoma per l’elaborazione intelligente delle chiamate sulla innovaphone App Platform.

A differenza delle soluzioni standard integrate basate esclusivamente sulla coda d’attesa la innoACD si basa su un instradamento intelligente basato sulle competenze (Skill-Based Routing): le chiamate in arrivo non vengono semplicemente distribuite in base all’ordine di arrivo o tramite gruppi di chiamata, ma tenendo conto delle competenze individuali degli agenti disponibili. Ciò consente un’esperienza di servizio ottimizzata per il chiamante.

Tutte le informazioni su: https://docs.anycontact.de/deviacden/


Modalità di assegnazione

Si tratta di una licenza utente.

Particolarità

  • La piattaforma anyContact innoACD si basa su un modello di licenza flessibile e attento alle risorse basato sulle Concurrent User Licenses (licenze per utenti simultanei). A differenza delle licenze Named-User, dove è richiesta una licenza fissa per ogni agente indipendentemente dall’utilizzo, la licenza Concurrent consente un’assegnazione dinamica delle licenze in base all’utilizzo effettivo. L’installazione o l’apertura dell’App non consuma ancora una licenza.

  • Una licenza viene addebitata non appena un utente effettua l’accesso nell’App per almeno una coda (Queue).

 

Riepilogo informazioni licenza anyContact innoACD

 SNcom anyContact innoACD
Tipo LicenzaService(sncom-anycontactagent)
Articolo Nr.02-00060-047
anyContact innoACD
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