innovaphone Queue Monitor
Monitoraggio delle code di attesa per sistemi telefonici VoIP

Il sistema VoIP innovaphone PBX permette la gestione di centrali telefoniche, servizi di assistenza clienti o semplici call center. I fornitori di questo tipo di servizi telefonici hanno bisogno naturalmente d’informazioni dettagliate sul volume del traffico: quante chiamate entrano? Quante sono in coda di attesa e da quanto tempo? Quanti chiamanti riagganciano prima della risposta dell’operatore? innovaphone Queue Monitor (iQM) raccoglie queste informazioni in tempo reale dal sistema VoIP innovaphone PBX e le rappresenta graficamente in forma chiara, permettendo di giudicare al meglio la bontà del servizio telefonico ed evidenziando quando e dove si verificano criticità.

Il monitoraggio delle code di attesa può avvenire in tempo reale e permettere quindi di reagire immediatamente al verificarsi di eventuali criticità. Allo stesso tempo diverse funzioni di preavviso e di allarme definite da valori di soglia impostabili, permettono di prevenire tali criticità e garantire che nessuna chiamata vada persa. Grazie a queste funzioni gli operatori  di call center o servizi di assistenza possono ridurre i tempi di attesa e aumentare la soddisfazione dei clienti.

innovaphone Queue Monitor riunisce le informazioni sui tempi di attesa, le chiamate in entrata e quelle rinunciate in diversi intervalli di tempo. Questi dati consentono di realizzare un’analisi individuale e approfondita della situazione – requisito fondamentale per la valutazione del servizio telefonico. L’iQM si rivela quindi uno strumento importante per migliorare la qualità di una centrale telefonica o di un servizio di assistenza clienti.

innovaphone Queue Monitor è perfettamente integrato nel sistema VoIP innovaphone PBX. Costi contenuti d’implementazione e gestione garantiscono un buon ritorno economico a tutti i fornitori di centrali telefoniche, servizi di assistenza o call center che desiderano ottimizzare le prestazioni e la qualità del loro servizio.

innovaphone Queue Monitor - Analisi Call Center

Utilizziamo i cookie per offrirti la migliore esperienza nella navigazione sul nostro sito web. Ciò include i cookie necessari, indispensabili per il funzionamento del sito, i cookie statistici, utilizzati esclusivamente a scopi statistici in forma aggregata, quindi anonima, ai fini di ottimizzazione del sito, e i cookie di funzionalità che consentono di fornire funzionalità avanzate all’utente. Puoi scegliere liberamente quali categorie accettare. Ti preghiamo di prendere nota che, in base alle tue impostazioni, non tutte le funzionalità del sito potrebbero essere disponibili. Se accetti tutti i cookie, avrai pieno accesso ai servizi del nostro sito web. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra Privacy Policy.

   
    Impostazioni dei cookie