Jakub Fabiś, Head of Sales Grandmetric
Od 13 lat na styku biznesu i technologii, aktywnie wspiera klientów w doborze najlepszych rozwiązań Entrerprise i Security. Zawsze pełen inicjatywy, kładzie nacisk na zrozumienie potrzeb i celów kadry zarządzającej i działów technicznych. Brał udział w fazie przygotowawczej projektów audytów bezpieczeństwa u kluczowych klientów Grandmetric. Opiekuje się projektami związanymi z transformacją cyfrową klientów z branży przemysłowej.
Kiedy przypominam sobie jeden z pierwszych projektów systemu voice, które miałem przyjemność realizować, dostaję gęsiej skórki. I to nie z powodu znacznej złożoności systemu, w którym był system przywoławczy Ascom, centrala PBX, telefony DECT i Wi-Fi. Wszystko z powodu windy, w której pierwszy raz w życiu byłem świadkiem transportu zwłok. Wdrożenie systemu voice zmroziło mi krew w żyłach. Dosłownie.
Pamiętam centrale, które ważyły po 30 kg i zajmowały 3-5 U. Olbrzymie, ciężkie i analogowe kolosy. Od tego czasu wdrożyłem wiele systemów głosowych i wiele się zmieniło. Dzisiaj w stanie jesteśmy obsłużyć całą organizację z pudełka 20x5cm. Magia.
Mimo zdecydowanego postępu technologicznego wiele organizacji nadal opiera swoją komunikację na centralach, które są tak stare, że niedługo podzielą los mojego pasażera z windy.
Wszystkiemu winna jest przestarzała infrastruktura. Większość central została zainstalowana lata temu i dopóki działa, dopóty nikt ich nie rusza. Taki stan rzeczy powoduje, że starzejące się systemy wymagają obeznanych w nich inżynierów. Takich coraz trudniej znaleźć, a jeśli już się to uda - ich interwencja kosztuje fortunę.
Rozwój przestarzałej infrastruktury to zazwyczaj łatka na łatce. Dodajemy kolejne systemy, próbujemy je integrować, co w efekcie daje potworka, którym trudno zarządzać i jeszcze trudniej realizować skuteczny troubleshooting. W przypadkach firm komercyjnych awaria to zwykle straty pieniężne, ale w jednostkach samorządowych, firmach energetycznych czy szpitalach konsekwencje przerwania łączności są znacznie poważniejsze.
Ze swojej perspektywy zalecam wyrywać to z korzeniami i przesiąść się na nowoczesne i skalowalne rozwiązanie. Na rynku można znaleźć systemy, które zapewniają funkcjonalność z dużych, globalnych rozwiązań, ale są na tyle łatwe w utrzymaniu, że administrator w każdym urzędzie czy firmie jest w stanie po przeszkoleniu samodzielnie nim administrować.
To rzadkość. Centrale są w pełni analogowe lub co najwyżej oferują FXS albo rozszerzenia w postaci kart. Do pewnego momentu mogą wystarczać, jednak nie zapewniają skali, która nadąża za rozwojem organizacji. A skoro o rozwoju i skalowaniu mowa, w przypadku organizacji, które rosną poprzez akwizycję lub przyłączanie kolejnych jednostek, przepustowość centrali ma znaczenie dla zapewnienia łączności we wszystkich oddziałach. Współczesne rozwiązania pozwalają, w przypadku wypełnienia pierwszej centrali, użyć kolejnej, która nie zaburza działania systemu i zapewnia bogaty wachlarz funkcjonalności takich jak Unified Communications, rozszerzenia aplikacyjne czy mobilność.
W przypadku jednostek o strategicznym znaczeniu, takich jak urzędy, przedsiębiorstwa energetyczne czy szpitale, często spotykam się z niechęcią wobec rozwiązań chmurowych. Dzięki elastycznemu wdrożeniu możemy odpowiadać i na takie ograniczenia. Wszystkie funkcje systemu mogą być realizowane w dowolnym modelu - on-premise, hybrydowym lub w pełni chmurowym, w zależności od potrzeb i wymagań projektu.
Zacznijmy jednak od końca, czyli od stanu, do którego powinniśmy dążyć, dbając o komunikację w nowoczesnych organizacjach.
Moje rozważania o bezpieczeństwie systemów głosowych oprę o przykład rozwiązań innovaphone, naszego partnera technologicznego i jedynego dostawcy, którego znam, tak bardzo skupionego na bezpiecznej komunikacji.
System innovaphone składa się z:
Sercem systemu głosowego jest przywołana już centrala, czyli inaczej PBX (Private Branch Exchange). Cała komunikacja głosowa oraz sygnalizacja odbywają się za jej pośrednictwem w czasie rzeczywistym. Tu powinny być też zaimplementowane mechanizmy zapewniające bezpieczeństwo i poufność połączeń, choćby takie jak Session Border Controller czy Reverse Proxy. Ale o tym nieco później.
Od najprostszych, z niewielkim wyświetlaczem po zaawansowane telefony nabiurkowe wykorzystywane w centralach sekretarskich. Doskonałą jakość rozmów po obu stronach zapewnia wykorzystanie kodeka G722. W kontekście bezpieczeństwa z kolei ważne jest miejsce produkcji. Telefony innovaphone, które mamy w swojej ofercie są produkowane w Europie, a nie w Azji, a dodatkowo tu serwisowane i naprawiane, co ma szczególne znaczenie dla firm stawiających na Green IT, skracających łańcuchy dostaw lub wprost szukających oszczędności.
Kolejnym elementem nowoczesnych systemów telefonicznych jest mobile, czyli rozwiązania bezprzewodowe, obsługujące zarówno DECT, jak i Wi-Fi. Wszelkie tablety, komórki czy też laptopy, z których korzystamy “poza biurkiem” powinny mieć odpowiednie oprogramowanie typu softphone, które umożliwia odbieranie połączeń na numery stacjonarne z dowolnego miejsca. Bardzo wygodne rozwiązanie, szczególnie, kiedy pracownicy korzystają z hybrydowego modelu, czyli częściowo pracują z biura, a częściowo z domu.
Następnie Unified Communications, czyli rozmowy głosowe, rozmowy video, czaty, również faksy, z wykorzystaniem kodeka T38 bądź też G711.
innovaphone wykorzystuje w tym celu klienta UCC, dzięki któremu umożliwia użytkownikom dostęp do wszystkich kanałów komunikacji, w tym głosowych, video, komunikatorów internetowych i innych, za pomocą jednego interfejsu. Klient UCC jest dostępny na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne (natywnie lub w przeglądarce), ułatwiając użytkownikom pozostawanie w kontakcie i produktywność bez względu na to, gdzie się znajdują.
PBX to także dostęp do aplikacji - tych autorstwa innovaphone oraz aplikacji zewnętrznych dostawców. Z tych pierwszych szczególnie ciekawa wydaje się aplikacja do nagrywania rozmów. Ponieważ urządzenie ma otwarte bezpłatne SDK, jeśli macie u siebie programistów, możecie dopisać też swoje aplikacje. Jeśli nie macie zespołu, my w Grandmetric możemy Was wspomóc.
Kontroler SBC instalujemy pomiędzy firewallem a centralą. Jego zadaniem jest zabezpieczenie SIP trunków od operatora. Zwykle SBC stanowi osobny appliance, nierzadko wymagający dodatkowych licencji. innovaphone jest jedynym znanym mi producentem, który wbudowuje funkcjonalność SBC w centralę PBX, dzięki czemu oszczędza klientom miejsca, budżetu i zachodu.
Do czego to się sprowadza w praktyce? Nie musimy szkolić personelu z obsługi różnych urządzeń oraz paneli zarządzania. Odpowiedzialność za zabezpieczenie połączenia spoczywa na jednej stronie, co oszczędza dyskusji z kilkoma zespołami suportowymi, z których każdy przerzuca się odpowiedzialnością. Jeśli mamy SBC zlokalizowane bezpośrednio w rozwiązaniu innovaphone, wtedy mamy jeden punkt kontaktu.
Drugim zabezpieczeniem wbudowanym w rozwiązanie innovaphone jest Reverse Proxy, który zabezpiecza zewnętrznego użytkownika (np. pracownika realizującego pracę zdalną), który dołącza się do PBX np. z domu, z wakacji czy w jakkolwiek inny sposób. Dzięki Reverse Proxy translacja adresów odbywa się w przeciwnym kierunku. Bezpieczeństwo zapewnia też możliwość tworzenia czarnych i białych list oraz funkcja wykrywania włamań do systemu.
Ale to nie wszystko.
Zamienienie przestarzałych central telefonicznych na nowoczesne rozwiązania to krok w kierunku zwiększenia efektywności i bezpieczeństwa komunikacji w organizacjach. Dzięki nowoczesnym technologiom takim jak system innovaphone, jesteśmy w stanie sprostać tym wyzwaniom, zapewniając organizacjom kompleksowe i łatwe w zarządzaniu rozwiązania z wbudowanymi mechanizmami bezpieczeństwa. I takie, którego wdrożenie nie mrożą krwi w żyłach :) Chcesz zaplanować wymianę starej centrali? Sprawdźmy, które rozwiązanie najlepiej spełni wymagania Twojej organizacji.
polski
deutsch
english
italiano
nederlands
français
español
português