Tak elastyczność wygląda w praktyce
Jak taka zmiana sprawdza się w codziennej pracy? Poznaj różne wdrożenia u klientów i zobacz, jak m.in. połączenie softphone’a i sprzętu wspiera nowoczesną i elastyczną komunikację.
Dziś nie pracujemy już wyłącznie przy jednym, stałym biurku. Potrzebujemy rozwiązań komunikacyjnych, które zapewniają elastyczność — niezależnie od miejsca pracy.
Jak to wygląda w praktyce? Przyjrzyjmy się codziennej pracy w innovaphone:
Sekret tej elastyczności? Softphone. W nowoczesnej firmie nie jest on alternatywą dla klasycznego telefonu biurkowego, ale jego idealnym uzupełnieniem. Zanim jednak pokażemy, jak ten duet może zmienić Twój dzień pracy, odpowiedzmy na najważniejsze pytanie:
Sama nazwa pochodzi od słów „software” i „telephone”. Nie chodzi tu o fizyczne urządzenie, ale o aplikację, którą instalujesz na komputerze, tablecie lub smartfonie. W ten sposób każde urządzenie z dostępem do internetu może działać jak pełnoprawny telefon. Softphone łączy świat pracy przy biurku z możliwością pracy z dowolnego miejsca – bez rezygnowania z funkcji i wygody profesjonalnej telefonii.
Czy taka elastyczność oznacza, że klasyczny telefon biurkowy odchodzi do lamusa? Absolutnie nie. Nie chodzi o zastąpienie jednego drugim, ale o dopasowanie narzędzia do sytuacji. Softphone daje mobilność, a telefon biurkowy najlepiej sprawdza się tam, gdzie możesz pracować w pełnym skupieniu – albo w środowiskach, w których liczy się solidny, niezawodny sprzęt.
Nawet w nowoczesnym środowisku pracy klasyczny telefon biurkowy wciąż ma swoje ważne miejsce. To coś więcej niż tylko narzędzie do wykonywania połączeń – w biurze telefon IP daje poczucie stabilności i komfortu pracy. Jednocześnie praca hybrydowa sprawia, że chcemy mieć ten komfort także wtedy, gdy odchodzimy od biurka. I właśnie tutaj zaczyna się magia idealnego połączenia obu rozwiązań:
Właśnie to połączenie jest jedną z kluczowych kompetencji innovaphone. Od ponad 25 lat tworzymy rozwiązania VoIP i dziś oferujemy szeroką gamę urządzeń – od klasycznych telefonów biurkowych, przez elastyczne rozwiązania WLAN i DECT, aż po telefony do specjalnych zastosowań. innovaphone Softphone to naturalne uzupełnienie tego portfolio, które domyka cały system.
Mobilność to zdecydowanie jeden z największych atutów softphone’a. Aplikację można zainstalować na komputerze, smartfonie lub tablecie i korzystać z niej dokładnie tak, jak potrzebujesz. Dzięki temu masz dostęp do wszystkich funkcji nowoczesnej telefonii – niezależnie od tego, gdzie aktualnie pracujesz.
Oto najważniejsze zalety:
Pełna integracja z myApps: Softphone nie działa jako osobne narzędzie, tylko jest częścią całego środowiska pracy i łączy wszystko w jedno miejsce.
Stała dostępność pod jednym numerem: Dzięki koncepcji jednej numeracji (One Number Concept) można się z Tobą skontaktować pod tym samym numerem, niezależnie od tego, gdzie jesteś.
Bezpieczeństwo bez konieczności VPN: Dzięki innovaphone Reverse Proxy rozmawiasz zawsze w bezpieczny, szyfrowany sposób – bez potrzeby dodatkowego połączenia VPN.
Niewielkie zużycie zasobów: Idealny do pracy w środowiskach wirtualnych – podczas gdy inne rozwiązania potrafią mocno obciążać pamięć, innovaphone Softphone działa płynnie i bez zbędnego zużycia zasobów.
Oszczędność kosztów przy pełnej mobilności: Brak dodatkowych opłat za użytkowników.
Sprawna komunikacja w firmie to podstawa efektywnych procesów. Gdy wszystkie elementy dobrze ze sobą współpracują, codzienna praca staje się prostsza, a zadania można realizować szybciej i sprawniej. W tym kontekście innovaphone Softphone pełni rolę centralnego narzędzia, które porządkuje przepływ informacji i ułatwia współpracę w zespole. Dzięki temu najważniejsze dane są dostępne bez konieczności długiego wyszukiwania, a wiele procesów można częściowo zautomatyzować:
Integracja z aplikacjami: Dostęp do danych z systemów CRM czy ERP możliwy jest bezpośrednio z poziomu aplikacji. Kluczowe informacje o kliencie są dostępne już w trakcie rozmowy.
Inteligentne zarządzanie dostępnością: Status dostępności jest widoczny dla całego zespołu w czasie rzeczywistym. Wystarczy rzut oka, aby sprawdzić, czy dana osoba prowadzi rozmowę, czy jest dostępna – niezależnie od tego, czy korzysta z softphone’a, czy telefonu biurkowego.
Gdy komunikacja wykracza poza samo telefonowanie, aplikacja Softphone App oferuje zespołowi pełen zestaw funkcji UCC, m.in.:
Dużą zaletą dla firm jest łatwa integracja z istniejącą infrastrukturą. Dzięki wysokiej skalowalności nie ma potrzeby czekania na nowy sprzęt – wraz ze wzrostem zespołu wystarczy zainstalować myApps Client na komputerze lub smartfonie. Ponieważ interfejs użytkownika odpowiada dobrze znanej Phone App, wdrożenie przebiega szybko, a użytkownicy od początku czują się swobodnie w nowym środowisku. Za ciągłość działania odpowiada sprawdzona koncepcja redundancji innovaphone. Nawet w przypadku awarii pojedynczych komponentów komunikacja pozostaje nieprzerwana.
CTI nie zniknęło — po prostu stało się bardziej zaawansowane. Dziś stanowi fundament nowoczesnej Phone App.
Kiedyś CTI było dość odrębnym rozwiązaniem: komputer pełnił głównie rolę wsparcia, umożliwiając np. wybieranie numerów z cyfrowej książki adresowej. Obecnie to tylko jeden z elementów znacznie bardziej rozbudowanego środowiska komunikacyjnego. Phone App nadal realizuje klasyczne funkcje CTI, takie jak Click-to-Dial czy synchronizacja kontaktów, ale oferuje znacznie więcej.
Dawniej CTI było jedynie pomostem między dwoma oddzielnymi światami. Dziś w Phone App wszystko jest zintegrowane w jednym miejscu. Aplikacja nie służy już wyłącznie do obsługi telefonu biurkowego, lecz łączy rozmowy, wideo, status dostępności (presence) oraz dostęp do danych w jednym interfejsie.
We współczesnym środowisku pracy CTI stało się integralną częścią rozwiązań Unified Communications. Gdy dziś wyszukujesz kontakt i inicjujesz połączenie w Phone App, korzystasz z rozwiązania znacznie bardziej intuicyjnego, wygodnego i inteligentnego niż klasyczne systemy CTI. Phone App to nowoczesne połączenie świata oprogramowania i telefonii biznesowej.
Phone App można traktować jako centralny punkt sterowania – to interfejs, z którego korzystasz na co dzień. To właśnie tutaj widzisz kontakty, przyciski, obraz wideo i zarządzasz połączeniami. Aplikacja działa jak „pilot”, który wysyła polecenia do urządzenia końcowego i komunikuje się z centralą telefoniczną (PBX). Nie ma przy tym znaczenia, czy dźwięk trafia do słuchawki telefonu biurkowego, czy do głośników laptopa.
Softphone App pełni natomiast inną rolę – można ją porównać do silnika działającego w tle. To ona odpowiada za techniczną stronę połączeń i symuluje pełnoprawny telefon bez potrzeby korzystania z fizycznego urządzenia.
Kluczową zaletą takiego podziału jest spójność użytkowania. Niezależnie od tego, czy korzystasz z telefonu biurkowego, czy prowadzisz rozmowę przez headset, sposób obsługi, wygląd i funkcjonalności pozostają takie same. Technologia dopasowuje się do miejsca pracy, a doświadczenie użytkownika pozostaje niezmienne.
Dlatego właśnie Softphone App zawsze działa w połączeniu z Phone App — natomiast Phone App może funkcjonować również bez niej.