Jumbo Markt

Prosta administracja i idealne rozwiązanie Home Office

Sklepy z materiałami budowlanymi „JUMBO” to raj dla majsterkowiczów i hobbystów w Szwajcarii. Firma zatrudnia około 1.500 osób w 40 lokalizacjach. Konwencjonalny system telefoniczny, który wcześniej był wykorzystywany do obsługi komunikacji w firmie, zastąpiony został przez system innovaphone myApps ze zintegrowanym rozwiązaniem call center.

Profil wymagań dla nowego rozwiązania komunikacyjnego dla firmy JUMBO, z siedzibą w Dietlikon w Szwajcarii, był krótki i treściwy: Przyszłościowe, proste i niedrogie rozwiązanie ze zintegrowaną stacją roboczą operatora oraz rozwiązaniem do obsługi klienta. Analiza rynku, a przede wszystkim rekomendacja partnera wdrożeniowego T&N ICT Solutions sprawiły, że środowisko pracy i komunikacji innovaphone myApps znalazło się w centrum uwagi. "Pozytywne doświadczenia T&N z rozwiązaniami innovaphone, dobry stosunek ceny do jakości oraz kompaktowy, prosty system typu all-in-one" przekonał nas do rozwiązania niemieckiej firmy innovaphone” powiedział Ronnie Straub, Kierownik Support System Engineer w JUMBO, odpowiedzialny za przejście na system innovaphone. "W przeciwieństwie do wielu innych porównywalnych systemów, nie są wymagane dodatkowe serwery" – dodał Ronnie Straub.

Wkrótce po wdrożeniu rozwiązania innovaphone z telefonami VoIP innovaphone i aplikacją myApps, wielu pracowników JUMBO z powodu pandemii musiało przenieść się do pracy zdalnej do biur domowych. Zwłaszcza przejście na myApps okazało się tutaj wielką zaletą: niezależnie od tego, czy korzystamy ze smartfona, notebooka czy komputera w domu - myApps zawsze oferuje ten sam zakres funkcji i tę samą prostą, intuicyjną obsługę. Istniejące rozwiązanie call center można było zintegrować organicznie ze środowiskiem myApps, dzięki czemu wszystkie typowe aplikacje call center, takie jak raportowanie, przełączanie i nagrywanie rozmów są dostępne dla obsługi klienta JUMBO. 

Dział IT firmy JUMBO korzysta z aplikacji myApps dla administratorów z licznymi aplikacjami do zarządzania i administrowania, do których dostęp można uzyskać z poziomu centralnego klienta, co eliminuje kłopotliwe przełączanie się między różnymi programami. Począwszy od App Platform Manager za pomocą, którego można instalować i zarządzać aplikacjami, poprzez Devices App do zarządzania wszystkimi urządzeniami zintegrowanymi z infrastrukturą komunikacyjną, aż po inne ważne narzędzia do monitorowania, takie jak Alarm App i Events App. Zwłaszcza w czasach, gdy wielu pracowników, jak również personel IT, pracowało z biur domowych, ta prosta platforma zarządzania opłaciła się pod wieloma względami.

Na pytanie, czy sieć sklepów JUMBO zadowolona jest z systemu innovaphone, Ronnie Straub odpowiedział: "innovaphone myApps to doskonałe rozwiązanie do pracy w domu lub w podróży. Nasi pracownicy terenowi zachwyceni są kompletnym rozwiązaniem komunikacyjnym, które mają do dyspozycji również na swoich smartfonach lub tabletach w każdym miejscu i które zawsze wygląda tak samo. Ponadto dział IT jest bardzo zadowolony, że typowe zadania administracyjne stały się znacznie łatwiejsze i szybsze do wykonania."

Zapoznaj się z innymi wdrożeniami innovaphone

 

Więcej interesujących raportów z instalacji innovaphone znajduje się w naszym przeglądzie. Aby dokonać wyboru zgodnie z życzeniem, skorzystaj z oferowanego filtra branżowego.

   
    Ustawienia plików cookie

Nasza strona internetowa używa plików cookie (tzw. ciasteczka), aby zapewnić Państwu optymalną obsługę strony internetowej. Dotyczy to zarówno plików cookie, które są niezbędne do działania strony, jak i tych, które są wykorzystywane wyłącznie do anonimowych celów statystycznych lub do ustawień ułatwiających wyświetlanie specjalnych treści. Każdy użytkownik może sam zdecydować, na które kategorie plików cookie chce wyrazić zgodę. Należy pamiętać, że w oparciu o wybrane ustawienia, nie wszystkie funkcje strony mogą być dostępne. Jeśli zaakceptowane zostaną wszystkie pliki cookie, użytkownik będzie miał pełny dostęp do usług naszej strony internetowej. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszą  Polityką Prywatności.