Reports App
Analiza połączeń telefonicznych

Kto tego nie doświadczył: Dzwonimy do firmy lub na infolinię i nie możemy się dodzwonić, ponieważ – linia jest cały czas zajęta, czekamy na połączenie w kolejce całą wieczność albo po prostu nikt nie odbiera. Do czego to prowadzi? Do frustracji i niechęci po stronie klienta, a to z kolei może oznaczać niemałą utratę wizerunku firmy.

Rozwiązanie: Aplikacja Reports App za pomocą której na podstawie indywidualnych zapytań i ocen można m.in. optymalnie zaplanować organizację obsługi połączeń w godzinach szczytu.

Co oferuje aplikacja Reports App?

W aplikacji Reports App możliwe jest tworzenie ustawień raportowania wg dowolnych kategorii np. krajów, działów lub pracowników, za pomocą indywidualnie konfigurowalnych filtrów  Dla wybranych połączeń możliwy jest PDF-Export oraz rejestracja połączeń dla wyznaczonych przedziałów czasowych lub konkretnych godzin. Analiza ta zapobiega tworzeniu się zatorów w obsłudze połączeń i ułatwia optymalizację pracy systemu telefonicznego w firmie.

Wyniki raportowania mogą być eksportowane do różnych formatów plików, a następnie dalej przetwarzane.

Zalety aplikacji Reports App

• Długofalowy wzrost jakości usług telefonicznych, a tym samym zadowolenia klientów, dzięki skutecznemu unikaniu zatorów w godzinach szczytu.
• Bezpieczeństwo planowania w zakresie obsługi systemu telefonicznego w firmie, personelu i wykorzystania infrastruktury komunikacyjnej - dzięki temu unika się zatorów i przestojów w obsłudze oraz nadwyżki pracowników.