Le terme « digital » est souvent associé à tort à la seule technologie utilisée. En réalité, « être digital » décrit une culture d’entreprise qui doit être portée par une stratégie et une vision précises. Les activités restent les mêmes, c’est leur exécution qui est modifiée afin de les rendre plus flexibles et d’impliquer un public plus large. En utilisant de nouveaux formats tels que les visioconférences, le Chat, des plateformes de travail numériques et des outils d’analyse de données en temps réel, les entreprises favorisent non seulement l’interaction interne, mais aussi avec leurs clients et fournisseurs. En même temps, l’analyse des données collectées permet de tirer des enseignements qui peuvent à leur tour être utilisés de manière productive. L’objectif étant d’optimiser et de réduire la complexité des processus.
Les plateformes collaboratives telles que innovaphone myApps fournissent tous les outils nécessaires pour optimiser les processus de travail et la collaboration - interne de l’entreprise et externe avec les clients - grâce à une gestion efficace des contacts.
Pendant la phase de planification, il ne faut pas perdre de vue l’objectif : le changement doit amener l’entreprise à obtenir des résultats satisfaisants, il ne vise pas seulement à augmenter le chiffre d’affaires, mais se concentre également sur la satisfaction du client final. L’expérience client est contrôlée par des outils numériques et des métriques qui génèrent de la valeur ajoutée, tout en apportant des améliorations concrètes dans les relations internes et externes. L’objectif est de rendre l’entreprise compétitive et flexible face aux besoins du marché, en s’appuyant sur des technologies intelligentes qui permettent de suivre les résultats grâce à des paramètres de contrôle prédéfinis (les fameux « Key Performance Indicators »).
Les entreprises doivent être capables de gérer le changement en identifiant les faiblesses et en définissant les ressources et les compétences requises avant de procéder à la réorganisation des fonctions et des rôles. Une stratégie à court terme est nécessaire, d’abord pour répondre aux besoins opérationnels immédiats, ensuite pour se concentrer sur une vision stratégique à long terme. Les résultats ne peuvent être obtenus qu’avec le soutien et l’implication des ressources internes, qui doivent être accompagnées et formées dans tous les processus de transition, et qui ont besoin de temps pour s’adapter à la nouvelle organisation.
L’une des questions qu’il faudra aborder est la modernisation des processus traditionnels, supportés par des systèmes d’exploitation obsolètes qui doivent être changés. Les objectifs à atteindre doivent être définis et clairement communiqués. Enfin, il faudrait divulguer en toute transparence le bien-fondé des décisions à prendre pour guider l’entreprise vers la transformation numérique.
Un aspect important - si ce n’est le plus important - pour la réussite du processus de digitalisation, est la capacité de leadership des managers impliqués, qui sont les véritables « ambassadeurs numériques » aux commandes de la transition. Sans l’implication réelle des dirigeants, il est difficile de légitimer leur rôle de promoteurs de la transformation numérique et de faire adopter rapidement les nouveaux modèles de travail. Compte tenu de l’hétérogénéité des effectifs des entreprises, il faut s’attendre à ce que certains collaborateurs entravent le processus de changement, tout comme il faut s’attendre à ce que d’autres le soutiennent et deviennent des candidats idéaux pour suivre la roadmap numérique. Cependant, il faut donner à tous les membres la possibilité de participer activement à la transition, en cherchant à créer une interaction et en promouvant des initiatives pour stimuler la nouvelle culture digitale. Des programmes de formation appropriés doivent être mis en place afin de développer les compétences nécessaires à l’accomplissement des tâches. La formation est essentielle pour atteindre un niveau élevé d’implication et combler les déficits éventuels.
L’innovation est un processus organisationnel continu qui implique l’ensemble de la structure de l’entreprise. Durant la pandémie, les entreprises ont dû se réinventer rapidement, contraintes, en période de crise et d’incertitude, de combler le fossé technologique en utilisant la digitalisation comme outil de développement. En un temps record une véritable révolution numérique a impacté toutes les organisations et tous les secteurs. En outre, plusieurs initiatives et réformes ont été lancées ces dernières années pour promouvoir la technologie numérique, tant dans le secteur public que dans le secteur privé. Grâce à ces mesures, comme celles du plan européen de relance économique, une forte impulsion est attendue dans les années à venir pour la digitalisation des services et la modernisation de l’administration publique et des entreprises.
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