Comunicación interna: ¡una inversión estratégica de alto rendimiento!

Patrycja Leinekugel & Tania Diehl  | 04.03.2025

"Es imposible no comunicar", afirmaba Paul Watzlawick (1921 - 2007), psicoterapeuta y experto en comunicación. Incluso el silencio, lejos de ser una ausencia comunicativa, puede constituir una respuesta reveladora. Y como reza el dicho, "la falta de respuesta también es una contestación". Un silencio puede estar cargado de significado y manifestar sentimientos u opiniones que las palabras no logran expresar...

¿Qué es la comunicación y por qué nos comunicamos realmente?

Más allá del mero intercambio de información, comunicar implica también escuchar, reaccionar, consensuar, experimentar, compartir, consultar, cuestionar, dudar, evaluar, buscar soluciones, compilar ideas, auxiliar, explicar, transmitir información y actuar en consecuencia. En cuanto a la comunicación no verbal, esta constituye un lenguaje autónomo. Una mirada, una postura, un silencio pueden revelar mucho sobre nuestros sentimientos e intenciones. Los gestos, las expresiones faciales son señales que complementan, e incluso contradicen, nuestras palabras.

Ya sea en el ámbito personal o profesional, la comunicación es fundamental para establecer relaciones sólidas, resolver conflictos, alcanzar objetivos y convivir en armonía con los demás.

La comunicación a través del tiempo

La comunicación es tan antigua como la humanidad misma. Desde la aparición del lenguaje, hace miles de años, los seres humanos han buscado formas de interactuar y compartir información. Inicialmente, la comunicación era simple y directa. Nuestros ancestros utilizaban sonidos, gritos, gestos y expresiones faciales para manifestar sus necesidades, emociones e intenciones. Expresaban alegría con sonrisas, miedo o ira con gritos, y afecto con gestos tiernos. Las pinturas rupestres, como las de la cueva de Lascaux, también son testimonio de esta forma de comunicación primitiva. Estos dibujos, realizados hace milenios, narran historias, transmiten conocimientos y expresan emociones. Con el tiempo, la comunicación evolucionó y se hizo más compleja. La invención de la escritura permitió conservar y transmitir información de manera más precisa y duradera. Las lenguas se desarrollaron, ofreciendo nuevas posibilidades de expresión e intercambio.

Y hoy …

Hoy en día, las tecnologías digitales están reemplazando cada vez más el lenguaje hablado y la comunicación escrita también ha entrado en la era digital. Correos electrónicos, chats, mensajería instantánea, redes sociales... han revolucionado nuestra forma de escribir y comunicarnos. Hasta el punto de que, en los últimos 20 años, hemos sido testigos de un nuevo fenómeno: escribimos más de lo que hablamos.

La comunicación moderna (escrita), tanto profesional como personal, ya no puede prescindir de los emojis, que se han convertido en una nueva forma de comunicación no verbal, quizás herederos de las pinturas rupestres. Estos pequeños dibujos coloridos nos permiten expresar nuestras emociones e ideas de manera sencilla y universal. Son un lenguaje en sí mismos, que complementa y enriquece todos nuestros mensajes.

¿Cómo se comunican las empresas hoy en día?

Teléfono, correos electrónicos, videoconferencias... tu empresa, como muchas otras, ya utiliza habitualmente estos medios de comunicación. Pero la comunicación empresarial moderna va mucho más allá. Las aplicaciones y herramientas innovadoras son indispensables para un trabajo eficiente y flexible. innovaphone ofrece soluciones de comunicación digital que optimizan la colaboración diaria.

Dado que la comunicación no se limita a transmitir información, es crucial difundirla en el momento y lugar adecuados. ¿Cómo asegurarse de que la información importante fluya siempre de forma fluida? ¿Cómo integrar de forma eficaz a nuevos empleados y colaboradores? ¿Cómo compartir agendas y actas de reunión de forma sencilla y centralizada?

Una comunicación interna basada principalmente en el intercambio de correos electrónicos es un obstáculo para las empresas. La pérdida de tiempo puede medirse en horas desperdiciadas buscando información, casi como localizar una aguja en un pajar. Otra desventaja: la ralentización de los procesos, ya que cualquier decisión lleva más tiempo, sin mencionar la información que se queda por el camino...

¿Cómo poner solución a esto? Descubre cómo nuestra Connect App - la plataforma interactiva para el intercambio de información y trabajo colaborativo - puede ayudarte a revolucionar la colaboración y la comunicación interna de tu empresa.

Nuestra compañera Tania Diehl (innovaphone Business Development) responde a algunas preguntas sobre nuestra nueva aplicación de productividad: la Connect App.

La comunicación interna es un pilar esencial de cualquier empresa. Debe estar estructurada y adaptarse a las exigencias y especificidades de cada organización. Con innovaphone Connect, se obtiene mucho más que una simple herramienta de trabajo: una verdadera plataforma para la comunicación, colaboración e intercambio, diseñada para facilitar el trabajo en equipo, la comunicación entre departamentos y el intercambio de información entre empleados. La flexibilidad es fundamental en Connect App: cada empresa puede personalizar y adaptar su plataforma Connect en función de sus propias necesidades. Gracias a esta aplicación, la comunicación empresarial se convierte en un verdadero motor de rendimiento.

Fuentes:

¹ https://www.swr.de/swrkultur/wissen/paul-watzlawick-warum-wir-nicht-nicht-kommunizieren-koennen-104.html

² https://de.wikipedia.org/wiki/H%C3%B6hle_von_Lascaux

³ https://de.wiktionary.org/wiki/Zeit_ist_Geld