Comunicazione interna aziendale - Da Caos Inesplorato a Strumento Strategico

Patrycja Leinekugel & Tania Diehl  | 11.04.2025

"Non si può non comunicare" sentenziò il visionario Paul Watzlawick (1921-2007), psicoterapeuta che ha illuminato le dinamiche della comunicazione.¹

Una verità lapidaria che ci spinge a interrogarci: dove inizia e dove finisce questo flusso incessante che chiamiamo comunicazione? È davvero un pozzo senza fondo, inafferrabile e illimitato? La risposta è che, anche nel silenzio, parliamo. Quel "non pervenuto" è già una risposta eloquente. Possiamo esprimere giudizi tranchant su un argomento senza proferire una sola parola.

Che cos’è esattamente la comunicazione e perché comunichiamo?

Comunicare, certo, significa dialogare, scambiarci opinioni. Ma, come ci ha insegnato Watzlawick, è un universo molto più vasto. Oltre al linguaggio verbale, include i nostri gesti, i simboli che utilizziamo, le espressioni del viso che tradiscono le nostre emozioni, la direzione del nostro sguardo e il linguaggio della nostra postura. Il corpo è un narratore instancabile, capace di comunicare interi capitoli senza bisogno di parole.

"La comunicazione è anche uno scambio di informazioni" potremmo aggiungere istintivamente. Verissimo, ma solo in superficie. Scavando più a fondo, scopriamo che è un processo dinamico e sfaccettato: ascoltare con attenzione, reagire prontamente, trovare un terreno comune, sperimentare nuove prospettive, condividere esperienze, coordinare sforzi, porre domande incisive, nutrire il dubbio costruttivo, valutare criticamente, cercare soluzioni innovative, raccogliere idee, offrire il nostro supporto, chiarire concetti, trasmettere informazioni e, soprattutto, tradurre le parole in azioni concrete. Questa è la comunicazione verbale. Ma non dimentichiamo la forza silenziosa della comunicazione non verbale, con cui manifestiamo affetto o disprezzo, assenso o dissenso, gioia o tristezza, attraverso un gesto, un’espressione.

La comunicazione è il cuore pulsante della nostra esistenza, sia nella sfera privata che in quella professionale. Senza questo scambio vitale, la nostra vita sociale, familiare e lavorativa si paralizzerebbe. Non a caso, sentiamo spesso ripetere saggezze popolari come: "La comunicazione è la chiave del successo" o "La comunicazione è il fondamento di ogni relazione".

Un tuffo nel passato: le radici della comunicazione

La comunicazione ha radici profonde quanto la nascita del linguaggio umano, un’evoluzione millenaria. Immagino gli albori della comunicazione come un sistema essenziale: suoni gutturali per esprimere un bisogno primario, urla per segnalare un pericolo imminente o per difendersi da una minaccia, sorrisi per comunicare felicità, lacrime per esprimere tristezza. E poi, i gesti eloquenti: un abbraccio per manifestare affetto, una mano tesa per respingere. E ancora, le prime forme di narrazione visiva, come i graffiti nella grotta di Lascaux in Francia.² Cinquantamila anni fa, gli uomini delle caverne comunicavano così. Una forma di comunicazione semplice, certo, ma probabilmente sufficiente per le esigenze di quel mondo primitivo. Eppure, nella nostra comunicazione moderna, ritroviamo ancora l’eco di queste forme primordiali: comunichiamo per esprimere i nostri bisogni più profondi, per condividere le nostre emozioni più autentiche, per scambiare sapere e per crescere insieme.

e oggi …

Oggi, la scrittura è diventata la nostra forma di comunicazione più pervasiva, un’eredità millenaria che scorre tra le dita. Scriviamo senza pensarci troppo, su fogli di carta o tastiere digitali: e-mail, chat, messaggi e post sui canali social. Una modalità comunicativa che ci appare quasi scontata, impensabile solo trent’anni fa. Eppure, la storia della comunicazione è ricca di alternative ingegnose: i segnali di fuoco, il ritmo dei tamburi, il raggio dei fari, il linguaggio delle bandiere di truppa. Un fenomeno inedito ha segnato gli ultimi vent’anni: scriviamo più di quanto parliamo. La voce, un tempo protagonista indiscussa della comunicazione, cede progressivamente il passo al dominio delle tecnologie digitali. 

Anche le emoji sono diventate indispensabili nella moderna comunicazione aziendale e privata (scritta). Con le emoji esprimiamo le nostre emozioni, stati d’animo e reazioni. Esattamente ciò che gli uomini delle caverne volevano ottenere con i loro dipinti murali. Le piccole facce rotonde sono ovunque – nei messaggi di chat, nei social media, nelle e-mail e anche nelle piattaforme interattive (come la Connect App di innovaphone) e a volte dicono più delle parole.

Quali sono gli strumenti di comunicazione aziendale più utilizzati oggi?

In molte aziende, il telefono, le e-mail e le audio e videoconferenze fanno parte della quotidianità. Tuttavia, la comunicazione aziendale moderna comprende molto di più: App e strumenti facilitano un lavoro efficiente, flessibile e al passo con i tempi. innovaphone offre a tal proposito numerose soluzioni per la comunicazione digitale.
Ma comunicare non significa solo informare, bensì anche essere ben informati. Come arrivano le informazioni o decisioni importanti a tutti i collaboratori della tua azienda ? Come vengono a conoscenza dei nuovi colleghi? Dove possono essere condivisi – in modo mirato e chiaro – gli ordini del giorno e i verbali delle riunioni?

Se la comunicazione interna continua a svolgersi per la maggior parte via e-mail, si perde tempo prezioso. "Il tempo è denaro", disse già Benjamin Franklin nel 1748.  Oltre alla perdita di tempo, anche i flussi di lavoro vengono inutilmente rallentati. Immagina di cercare un roll-up dopo la fiera: quante e-mail sarebbero necessarie per scoprire chi ce l’ha?

La risposta a questo è la nostra Connect App - la piattaforma interattiva per la comunicazione aziendale e la collaborazione digitale.

 ➡️ La nostra collega Tania Diehl - innovaphone Business Development - ci ha fornito informazioni più dettagliate sulla Connect App:

Conclusione

La comunicazione può e dovrebbe essere un sistema strutturato che ogni azienda può adattare in modo flessibile alle proprie esigenze e strutture specifiche. Questo sistema ora ha un nome: innovaphone Connect App. Le aziende ricevono da innovaphone, da un lato, uno tool di lavoro e, dall’altro, un’intera piattaforma per comunicare, lavorare e collaborare per dipendenti, team e reparti. Come le aziende decidano di strutturare la propria piattaforma Connect e di lavorarci, è liberamente impostabile. Certo è che Connect App permette di portare la comunicazione interna aziendale a un nuovo livello!

 Fonti:

¹ https://it.wikipedia.org/wiki/Paul_Watzlawick

² https://it.wikipedia.org/wiki/Grotte_di_Lascaux