Lindex

Lindex es una de las cadenas de tiendas de moda femenina, masculina e infantil líder en Europa. La empresa sueca, con sede en Gotemburgo, fue fundada en 1954. La cadena de tiendas de moda cuenta con más de 480 filiales en diferentes países europeos y cerca de 5000 empleados. Lindex es una sociedad orientada al valor, que cumple con altos estándares de Responsabilidad Social Corporativa y sostenibilidad. La filosofía de la empresa consiste en ofrecer a sus clientes una moda inspiradora y a precios accesibles. El apagón de las conexiones RDSI previsto en Suecia para finales del 2014 aceleró los planes de Lindex de dar el salto a las Comunicaciones Unificadas.

 

El acelerado ritmo de crecimiento de la cadena de tiendas de moda Lindex plantea continuamente nuevos retos a su departamento de TI. La desactivación de las conexiones RDSI prevista para finales del 2014 afectaba a las 213 centralitas locales. Este hecho aceleró nuestros planes de reestructuración del sistema de telefonía, que decidimos atajar cuanto antes. “Necesitábamos llevar a cabo una sustitución gradual hacia un nuevo sistema menos dependiente de proveedores locales y más en consonancia con nuestra visión de negocio de nueva generación”, comenta Joakim Inghammar, Director de proyectos TI de Lindex. „Queríamos además un sistema de comunicación global y unificado para todas las filiales, tiendas y empresas del grupo que estuviese en sintonía con uno de nuestros valores fundamentales: poner las cosas fáciles a nuestros empleados y clientes”. Una vez se hubo tomado la decisión de instalar una nueva solución de telefonía, se descartó desde el principio la instalación de una solución de movilidad, ya que no se podía garantizar la cobertura total de las 213 filiales, así como de las oficinas y almacenes. En este punto, se tomaron en consideración dos posibilidades: la migración del anterior sistema de telefonía hacia un sistema IP o la instalación de un sistema DECT en todas las filiales. En ambos casos los costes eran altos y no aportaban ningún valor añadido.

 

Por este motivo, los responsables de proyecto se vieron forzados a explorar nuevas posibilidades. Al final, se optó por una red WLAN corporativa con Access Points Motorola en la cual se integran todas las filiales. Además, se instaló también un sistema innovaphone VoWiFi (Voice over WiFi) en combinación con teléfonos IP. La solución se instaló como escenario Hosted (solución alojada). Más allá de los teléfonos IP instalados en las tiendas de Lindex, no se necesitó ningún otro hardware. Al final, el coste de la solución elegida no superaba el de las opciones mencionadas anteriormente, y sin embargo aporta a la empresa un significativo valor añadido. Para minimizar riesgos, Lindex decidió convocar un concurso y llevar a cabo un estudio de viabilidad en dos de sus filiales.

 

Un buen desarrollo de negocio exige algo más que únicamente telefonía


El exitoso crecimiento de Lindex a nivel europeo debía ir acompañado de una solución TI potente que permitiese integrar de forma sencilla y rápida nuevas filiales en la infraestructura de la empresa. Tal y como aclara Joakim Inghammar, a esto hay que añadirle un punto central del concepto empresarial de Lindex: “¡No importa donde conectemos con nuestros clientes: estos deben vivir una verdadera experiencia de moda a nivel mundial!”.

La renovación de la infraestructura TI de Lindex fue llevada a cabo por la empresa HCTECH Sweden AB, quién les propuso un sistema innovaphone. HCTECH es una empresa sueca independiente, proveedora de servicios TI especializada en el ámbito de las Comunicaciones Unificadas y el diseño de redes. Hakan Olsson, propietario y CEO de HTECH aclara: “El sistema innovaphone es un sistema de telefonía y Comunicaciones Unificadas maduro y potente. Esto permite reaccionar de forma flexible a los cambios que se producen en Lindex e integrar las nuevas filiales en tiempo récord. Cumple a la perfección con todas las necesidades de la empresa”. Y Joakim Inghammar añade: “Queríamos una solución de telefonía que destacase por su sostenibilidad. Nuestras tiendas debían tener acceso al WiFi y con ello a todas las ventajas asociadas a esta tecnología. Además, debía ser posible la integración del nuevo sistema con la solución UC ya disponible y todo ello con el menor coste posible”. Además, el sistema Voice-over-Wifi debía servir como plataforma para la integración de dispositivos como Smartphones o tabletas: un paso más hacia un entorno de telefonía flexible e inspirador.

 

Proceso de instalación más rápido y sencillo


Una vez se tomó la decisión de instalar un sistema innovaphone, se llevó a cabo la instalación de escenarios de prueba en dos filiales Lindex. Los resultados de esta “prueba de concepto” fueron muy positivos, por lo que se resolvió instalar una solución innovaphone. Sin embargo, antes de iniciar la instalación de la nueva solución, aún quedaban un par de obstáculos que superar.

El reto más complicado era el tiempo de realización del proyecto: “En este punto las ventajas comparativas de la solución innovaphone, administración sencilla, independencia territorial y alta disponibilidad, resultaron especialmente útiles. Para la instalación de la solución en las tiendas de Suecia disponíamos de muy poco tiempo. Es por ello que, gracias a la estrecha cooperación con HCTECH Sweden AB, pudimos desarrollar un método independiente del país que nos permitió reducir drásticamente el tiempo de instalación de los teléfonos”, explica Joakim Inghammar.

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