Le standardiste d’une entreprise ou d’un réseau téléphonique traite les appels entrants. Il doit accepter les communications, demander des informations, mettre les appels en attente, les transférer vers le destinataire ou rejeter l’appel.
innovaphone Switchboard App est un logiciel standard POPC (Poste Opérateur sur PC) permettant un accueil professionnel et une gestion efficace et conviviale de tous les appels pour les entreprises de toutes tailles.
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La technologie de la voix sur IP et la convergence des réseaux voix et données ont considérablement augmenté l’étendue des fonctionnalités des standards opérateurs téléphoniques. Les POPC modernes sont clairement structurés et offrent une grande flexibilité. Un écran affiche toutes les informations sur les téléphones disponibles, les communications en attente et les appels entrants. Des informations provenant du PBX et d’autres systèmes informatiques peuvent être ajoutées pour enrichir les données fournies.
Une souris ou un clavier d’ordinateur suffisent pour répondre d’un clic aux appels, les transférer et les parquer. Les systèmes téléphoniques dans le Cloud (systèmes téléphoniques virtuels) permettent en principe de configurer un standard POPC sur n’importe quel ordinateur doté d’une connexion Internet.
innovaphone Switchboard intègre les fonctionnalités d’un POPC professionnel au système téléphonique innovaphone PBX pour une gestion conviviale et efficace des communications – aussi bien sur un site unique que dans un système distribué, que le système soit installé en local (on premises) ou dans le Cloud. Grâce à une parfaite vue d’ensemble des appels entrants, sortants, parqués, transférés et dans la file d’attente, les tentatives de transfert aboutissent presque toujours, le statut de disponibilité de l’interlocuteur souhaité étant clairement affiché. Satisfaction des clients et des collaborateurs garantie !
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