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Intégration du statut de présence
Intégration Office et informations de présence dans le logiciel myApps

Les informations de présence vous renseignent sur la disponibilité de vos collègues et interlocuteurs et permettent de gérer judicieusement votre propre disponibilité téléphonique – pour un travail plus efficace et des collaborateurs et des clients satisfaits.

Utilisées judicieusement, les informations de présence sont un outil formidable qui augmente la productivité et l’efficacité, parce qu’il fait gagner du temps. innovaphone myApps offre des options très flexibles pour utiliser de manière intelligente et sur mesure les informations provenant de sources différentes.

Une solution ouverte - de nombreuses possibilités

Les utilisateurs disposent de plusieurs options pour entrer en contact avec leurs collègues. Ils peuvent utiliser l’annuaire interne de l’appli Users Apps, via les applis Phone App, Softphone App ou Chat App, ou tout simplement leur téléphone fixe. Quelle que soit l’option choisie, les informations de présence seront toujours affichées avant même d’établir le contact. Mieux : Le statut de présence n’est pas limité à l’entreprise. Les informations de présence peuvent être partagées entre les entreprises via Federation.

myApps Home Ansicht und PräsenzstatusmyApps Home Ansicht und Präsenzstatus

Intégration avec Microsoft Office & Calendar Presence Mapping

Grâce à un couplage logiciel, les informations de présence d’innovaphone myApps peuvent également être transmises à Microsoft Office / Microsoft 365. Ces informations sont alors directement affichées dans Microsoft Outlook lors de la résolution d’adresse et de la rédaction d’une invitation ou d’un e-mail

En outre, l’information du votre propre calendrier Exchange peut être utilisée comme information de présence dans myApps via le connecteur Exchange innovaphone qui ne requiert pas de licence.

Votre collaborateur est malade et vous souhaitez modifier facilement son statut de présence ? Ou vous avez des collaborateurs qui travaillent certains jours à domicile et vous souhaitez que cela apparaisse dans leur statut de disponibilité ? Pas de problème avec Calendar Presence Mapping ! Avec cette fonction, vous pouvez, en tant qu’administrateur, définir de manière centralisée pour tous les utilisateurs d’un PBX quelles entrées de calendrier génèrent automatiquement quel statut de présence dans myApps.

 

Synchronisation du statut de présence avec d’autres solutions de conférence et d’autres sources d’information sur la disponibilité

 

Changement manuel du statut de présence

Outre Calendar Presence Mapping, le statut de présence peut bien sûr aussi être défini et adapté manuellement. C’est possible directement dans myApps (que ce soit sur PC ou Mac, dans le navigateur, sur smartphone) ou via téléphone IP.

schwarzes Tischtelefon, auf dessen Display die favorisierten Kontakte zu sehen sindschwarzes Tischtelefon, auf dessen Display die favorisierten Kontakte zu sehen sind

Statut de présence via connecteur pour Microsoft 365

Le connecteur pour Microsoft 365 permet de collecter des informations de présence à partir du serveur Microsoft 365 et de les transférer au statut de présence de l’utilisateur dans myApps. Par exemple, dans un environnement mixte avec Microsoft Teams, la connexion de l’utilisateur peut indiquer « occupé » lors d’une visioconférence. Ainsi, aucun appel téléphonique extérieur ne vient perturber le déroulement de la réunion virtuelle.

Informations de présence via kuando®-Hub

L’intégration intelligente de myApps au logiciel kuando®-Hub est une option supplémentaire pour signaler qu’un utilisateur est en réunion sur une autre plateforme, par exemple Zoom ou Cisco Webex, et qu’il ne souhaite pas être interrompu. En option, il est également possible de placer un voyant lumineux qui signale visuellement le statut de myApps (ne pas déranger / au téléphone / disponible). Cette option peut s’avérer très utile, par exemple pour les bureaux open space.

Screenshot der "Connector for kuando" AppScreenshot der "Connector for kuando" App

Gestion intelligente des appels : Renvoi d’appel basé sur le statut de présence

Si l’affichage de la disponibilité contribue déjà grandement à améliorer la productivité, c’est encore mieux si les informations sur le renvoi automatique des appels en fonction du statut de présence sont également utilisées pour contrôler sa propre disponibilité sans avoir à intervenir manuellement. En d’autres termes, l’utilisateur peut définir dans quels cas l’appel est renvoyé et vers quel destinataire : si c’est uniquement en cas d’absence ou pour la durée d’une réunion. Par exemple, il est possible de configurer un renvoi temporaire des appels vers un collègue ou vers le standard lors d’une visite chez un client, mais également de définir le renvoi automatique des appels d’un appelant vers la messagerie vocale en cas d’absence. Ces règles de renvoi d’appels en fonction du statut de disponibilité peuvent être configurées et activées individuellement d’un seul clic, ce qui permet de gagner du temps et d’augmenter le niveau de satisfaction des clients et des utilisateurs.

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