Les files d’attente sont souvent inévitables, il existe néanmoins de nombreuses possiblités d’abréger les temps d’attente pour améliorer l’expérience client. Grâce à l’appli Queue Board App vous pouvez gérer efficacement les files d’attente et de maintenir le rythme malgré un volume de trafic important.
Améliorez et analysez votre joignabilité téléphonique en visualisant clairement toutes les informations. Et tout cela directement dans le logiciel client myApps sur la base du PBX innovaphone et de l’App Platform myApps - sans aucun autre système externe !
L’appli Queue Board App a été développée par la société MediaRunway GmbH & Co. KG.
L’application Queue Board affiche en temps réel le temps d’attente et le nombre d’appelants. Le superviseur dispose en outre d’un aperçu de l’historique. Cela permet de voir combien de correspondants sont en attente d’un agent disponible et au bout de combien de temps un correspondant a raccroché prématurément.
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Les agents et les superviseurs peuvent facilement se connecter ou se déconnecter d’un groupe.
Maîtrisez la situation - même au-delà de plusieurs files d’attente. Avec innovaphone myApps, vous pouvez afficher au moins 5 Queue Boards côte à côte sur un écran Full HD. Toutes les informations peuvent également être consultées à distance sur smartphone.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ! Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner !
Découvrez notre portefeuille d’applications innovaphone en constante évolution et les nombreuses applications développées par nos partenaires.
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