innovaphone Queue Monitor
Analyse de centres d'appels pour systèmes téléphoniques VoIP

Le système VoIP innovaphone PBX permet d’exploiter des standards, des services hotline, ou de simples centres d’appels.  Les fournisseurs de ce type services ont besoin d’informations détaillées sur le volume de trafic : combien d’appels entrants ? Combien d’appels téléphoniques dans la file d’attente depuis combien de temps ? Combien de correspondants raccrochent prématurément ? et ce, avant d’avoir été mis en relation ? innovaphone Queue Monitor (iQM) rassemble ces informations du système VoIP innovaphone PBX en temps réel et en fournit une représentation graphique claire. Il permet une meilleure appréciation du fonctionnement du système de services téléphoniques et signale les charges de trafic problématiques.

Les files d’attente peuvent être contrôlées en temps réel, ce qui permet une réaction immédiate. Diverses fonctions d’alarme et d’alerte précoce permettent de repérer dans l’iQM (innovaphone Queue Monitor) les valeurs maximales – pour anticiper et neutraliser les goulots d’étranglement et assurer qu’aucun appel téléphonique ne soit perdu. Cette fonction permet aux agents du centre d’appel ou du service en ligne de réduire les temps d’attente afin d’améliorer la satisfaction client.

innovaphone Queue Monitor rassemble des informations sur la durée des files d’attente, les appels entrants et les appels prématurément raccrochés sur différentes périodes. Ces informations permettent de réaliser une analyse individuelle et pertinente. Celle-ci est déterminante pour évaluer le fonctionnement du service téléphonique. iQM contribue ainsi à améliorer la qualité du centre d’appel ou service en ligne.

innovaphone Queue Monitor est parfaitement intégré au système téléphonique VoIP innovaphone PBX. Les frais d’implémentation et de fonctionnement peu élevés sont rentables pour toutes les entreprises qui utilisent un standard, un service téléphonique en ligne ou un centre d’appel et qui souhaitent en optimiser les performances et la qualité.

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