Qual è il futuro del Contact Center?

innovaphone alla Call Center World 2026 di Berlino - CCW

Verona/Stoccarda 04 febbraio 2026 – Dal 24 al 26 febbraio 2026, in occasione della CCW 2026 di Berlino, innovaphone presenterà come ottimizzare i processi dei Contact Center in modo sostenibile e come realizzare moderni ambienti di lavoro grazie alla piattaforma myApps. Quest’ultima consente l’integrazione fluida di componenti UC, Collaboration e Contact Center in un’unica interfaccia utente intuitiva.

Uno dei temi centrali della CCW 2026 sarà l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale (IA) nelle soluzioni per Call Center. Sebbene Chatbot e Voicebot gestiscano già oggi un gran numero di richieste standard, la maggior parte dei clienti continua a desiderare un servizio personalizzato. Specialmente per le questioni più complesse, il dialogo diretto con gli operatori – attraverso videochiamate o Contact Widget – rimane imprescindibile.

A Berlino, innovaphone mostrerà come implementare l’IA nel customer service in modo trasparente e conforme al GDPR. “Con la piattaforma myApps Contact Center, i clienti hanno la sicurezza di scegliere un prodotto ‘Made in Europe’, con un focus dedicato alla protezione dei dati e alla trasparenza. L’elaborazione dei dati avviene in data center europei affidabili o direttamente in loco, on-premise”, spiega Thomas Heinrich, Partner Manager di innovaphone. In questo modo, il controllo sui dati aziendali rimane totalmente nelle mani del cliente.

I gestori dei Contact Center possono beneficiare della multi-tenancy della piattaforma myApps, della gestione centralizzata e di complete funzioni di Reporting e Recording. Grazie all’interfaccia intuitiva di myApps, il flusso di lavoro degli operatori diventa più rapido ed efficiente, riducendo i tempi di gestione e aumentando la soddisfazione dei clienti. Questi ultimi, a loro volta, godono di un dialogo fluido attraverso il canale preferito e della massima trasparenza nel trattamento dei propri dati.

Scopri dal vivo le soluzioni innovaphone myApps per il customer service presso lo Stand H8, Padiglione 3. Ulteriori informazioni sulla partecipazione alla fiera CCW e i biglietti gratuiti sono disponibili a questo link.