Wie sieht das Contact Center der Zukunft aus?

innovaphone auf der CCW 2026 in Berlin

Sindelfingen, 26. Januar 2026 – Vom 24. bis 26. Februar 2026 präsentiert innovaphone bei der CCW 2026 in Berlin in Halle 3, Stand H8, wie sich Contact Center-Prozesse nachhaltig optimieren und moderne Arbeitswelten mit der myApps Plattform realisieren lassen. myApps ermöglicht die nahtlose Integration von UC-, Collaboration- und Contact-Center-Komponenten auf einer einheitlichen, benutzerfreudlichen Bedienoberfläche.

Ein zentrales Thema der CCW 2026 ist die Integration von KI in Call Center-Lösungen. Chatbots und Voicebots übernehmen bereits jetzt ein hohes Maß der Standardanfragen. Dennoch wünschen sich die meisten Kunden weiterhin einen persönlichen Service – besonders bei komplexen Anliegen bleibt der reale Dialog mit den Agenten, etwa über Videotelefonie oder Contact Widgets, unverzichtbar. innovaphone zeigt auf der CCW 2026, wie die transparente, DSGVO-konforme Einbindung von KI im Kundendialog gelingt. „Kunden haben bei der myApps Contact Center-Plattform die Sicherheit, dass es sich um ein Produkt „made in Europe“ handelt, mit einem dedizierten Fokus auf Datenschutz und Transparenz. Die Datenverarbeitung erfolgt in vertrauenswürdigen europäischen Rechenzentren oder direkt vor Ort, On-Premises“, erklärt Thomas Heinrich, Partner Manager bei innovaphone. So bleibt die Kontrolle über die Unternehmensdaten vollständig beim Kunden.

Betreiber von Contact Centern profitieren von der Mandantenfähigkeit der myApps-Plattform, der zentralen Verwaltung und von umfassenden Reporting- und Recording-Funktionen. Für die Agenten gestaltet sich der Workflow dank der intuitiven Benutzeroberfläche von myApps schneller und effizienter, die Abwicklungszeiten reduzieren sich und die Zufriedenheit der Kunden steigt. Endkunden profitieren vom nahtlosen Dialog über den von ihnen bevorzugten Kanal und von der transparenten Verarbeitung ihrer Daten.

Entdecken Sie die innovaphone myApps-Lösung für den Kundendialog bei einer Live-Präsentation auf dem Messestand H8 in Halle 3. Weitere Informationen zum Messeauftritt bei der CCW sowie kostenlose Tickets finden Sie hier.