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Presence Integration
Synchronisation du statut de présence - avec myApps

Votre téléphone sonne en pleine réunion. En même temps un client stratégique attend en vain d’être rappelé, personne ne sachant qui est actuellement disponible. Ce sont ces frictions quotidiennes qui dégradent l’expérience client et nuisent à la productivité.

L’intégration du statut de présence dans innovaphone myApps résout directement ce problème. En centralisant les informations de disponibilités issues de la téléphonie et de vos agendas, la solution offre une transparence totale et une gestion intelligente des flux d’appels. Terminé les tentatives de contact infructueuses - vous préservez la concentration de vos équipes en réunion : clients et collaborateurs sont satisfaits. 

Les atouts clés de Presence Integration

  • Visibilité en temps réel de la disponibilité : voyez d’un seul coup d’œil qui est disponible, quelle que soit la source des informations de présence.

  • Moins d’interruptions, plus de productivité : évitez les tentatives d’appel inutiles et réduisez les perturbations au quotidien.

  • Une collaboration plus efficace : trouvez sans détours le bon interlocuteur, immédiatement disponible.

  • Réagissez avec flexibilité aux changements : adaptez votre statut de présence à tout moment en quelques clics, même en cas de changements de dernière minute dans votre emploi du temps.
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Presence integration EN

Synchronisation en temps réel

Presence Integration rassemble les informations de téléphonie, d’agenda et de systèmes de communications unifiées directement dans myApps. Le statut de présence est automatiquement mis à jour et synchronisé sur l’ensemble de vos outils - annuaires internes (Users App), Softphone App, Chat et téléphone de bureau. Vos équipes vérifient ainsi la disponibilité d’un interlocuteur avant même d’initier le contact.

Le plus : Au-delà du réseau interne, la fonctionnalité Federation permet d’étendre cette visibilité en temps réel entre plusieurs entreprises.

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Obtenir un conseil personnalisé

Grâce à l’intégration côté client, les informations de présence d’innovaphone myApps peuvent être affichées directement dans Microsoft Office et Microsoft 365. Dans Microsoft Outlook, vous pouvez ainsi consulter le statut de présence de votre interlocuteur lorsque vous rédigez un e-mail ou créez une invitation.

La synchronisation fonctionne également dans l’autre sens : les informations de votre calendrier Exchange peuvent être utilisées comme statut de présence dans myApps. Cette fonctionnalité est assurée par le connecteur innovaphone Exchange, disponible sans licence supplémentaire.

Avec Calendar Presence Mapping, les administrateurs définissent de manière centralisée quels événements du calendrier correspondent à quels statuts de présence dans myApps. Une réunion, un jour de télétravail ou un arrêt maladie peuvent ainsi être automatiquement pris en compte et affichés comme statut de présence.

office calender switch

Outre les mises à jour automatiques, les utilisateurs peuvent modifier manuellement leur statut de présence à tout moment. Cette flexibilité est disponible sur tous vos appareils. Que vous utilisiez un PC Windows, un Mac ou un smartphone, vous pouvez modifier votre statut via le client natif myApps, un navigateur Web ou le téléphone IP de bureau.

manuelle präsenz switch

myApps actualise automatiquement votre statut de présence sur « Occupé » et affiche « Au téléphone » pendant un appel en cours. Les autres utilisateurs voient immédiatement que vous n’êtes pas disponible à ce moment-là. Cette visibilité en temps réel élimine les tentatives d’appel inutiles et optimise la communication interne.

Telefon Präsenz EN
Presence integration EN

Renvois d’appels intelligents selon votre statut

Grâce à Presence Integration, les appels entrants sont automatiquement dirigés en fonction de votre statut. Plus besoin de modifier manuellement vos règles de renvoi au fil de la journée : vous définissez simplement vos préférences pour chaque situation.
En réunion, les appels peuvent par exemple être transférés à un collègue ou à l’accueil et en votre absence, ils sont directement redirigés vers la messagerie vocale. Les règles sont configurables individuellement et peuvent être activées selon vos besoins.
Résultat : gain de temps, moins d’appels manqués et prise en charge optimale de chaque appel.

 

 

Informations de présence dans le logiciel client – existe-t-il une solution de gestion de présence idéale ?

Les informations de présence transforment la manière dont nous communiquons les uns avec les autres au quotidien. Dans cet article de blog, vous découvrirez l’impact du statut de présence sur les tentatives de contact, les temps de réponse et la collaboration.

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Quels systèmes sont pris en charge ?

Divers systèmes sont pris en charge, tels que Microsoft 365/Exchange (y compris Outlook et Teams), les outils de collaboration courants comme Zoom ou Webex, ainsi que d’autres applications tierces. De plus, les informations de présence peuvent également être partagées entre différentes entreprises via Federation.

Peut-on intégrer MS Teams ?

Oui. Via l’intégration avec Microsoft 365 et Teams, myApps prend automatiquement en compte les informations de présence telles que « En communication », « En réunion » ou « Ne pas déranger ». Ces informations sont ensuite combinées avec celles provenant d’autres sources, comme la téléphonie et le calendrier, pour offrir un statut de présence unique et cohérent dans myApps.

Comment le statut de présence est-il automatiquement mis à jour ?

Le statut de présence est automatiquement mis à jour à partir de différentes sources de présence, qui fournissent en temps réel des informations issues des systèmes connectés. Il peut s’agir, par exemple, de la téléphonie (« Au téléphone » lorsqu’un appel est en cours), du calendrier Microsoft 365/Exchange (« En réunion ») ou encore du statut Microsoft Teams et d’autres applications intégrées. myApps centralise toutes ces informations et les combine automatiquement pour créer un statut de présence unique et cohérent.

Le statut de présence peut-il être récupéré depuis d’autres plateformes ?

Oui. myApps peut récupérer le statut de présence de Microsoft Teams via le Connector for Microsoft 365, ainsi que celui d’autres plateformes de conférence comme Zoom ou Cisco Webex via le kuando®-Hub.
Les statuts tels que « Occupé », « Ne pas déranger » ou « Disponible » sont synchronisés automatiquement. En option, un voyant Busylight local peut également afficher visuellement le statut de présence actuel.

 

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