+48600898887

Presence Integration
Aktualny status dostępności w myApps – sprawna współpraca w zespole

Wyobraź sobie, że jesteś na ważnym spotkaniu, a Twój telefon zaczyna dzwonić. W tym samym czasie klient próbuje skontaktować się z Twoją firmą, ale nie wiadomo, kto jest akurat dostępny. W efekcie pojawiają się niepotrzebne przerwy, opóźnienia i strata cennego czasu.

Presence Integration - Integracja statusu obecności w innovaphone myApps pozwala tego uniknąć. Informacje o dostępności z różnych źródeł, takich jak telefonia czy kalendarz, zapewniają większą przejrzystość i umożliwiają inteligentne kierowanie połączeń. Dzięki temu można ograniczyć niepotrzebne próby kontaktu i przerwy w pracy, a jednocześnie zwiększyć efektywność zespołu oraz jakość obsługi klientów.

Dlaczego warto korzystać z Presence Integration?

  • Dostępność widoczna od razu: Wystarczy jedno spojrzenie, aby sprawdzić, kto jest w danej chwili dostępny – niezależnie od tego, z jakiego systemu pochodzi informacja o statusie.
  • Mniej zakłóceń, więcej czasu na pracę: Koniec z telefonami w nieodpowiednim momencie i niepotrzebnymi próbami kontaktu. Aktualny status pomaga ograniczyć przerwy i usprawnia codzienną pracę.
  • Łatwiejszy kontakt w zespole: Bez zbędnego szukania i kolejnych prób połączenia – od razu wiadomo, z kim można się w danym momencie skontaktować.
  • Status dopasowany do sytuacji: Zmiana planów? Kilka kliknięć wystarczy, aby zaktualizować status i dostosować dostępność do bieżącej sytuacji.
presence integration
Presence integration EN

Jak działa Presence Integration w praktyce?

Integracja statusu obecności łączy w myApps informacje z różnych źródeł – m.in. z telefonii, kalendarza i systemów UC. Status aktualizuje się automatycznie i jest widoczny dokładnie tam, gdzie jest potrzebny: w wewnętrznym katalogu pracowników (Users App), aplikacji Softphone App, na czacie czy telefonie stacjonarnym. Dzięki temu jeszcze przed wykonaniem połączenia lub wysłaniem wiadomości od razu wiadomo, czy wybrana osoba jest dostępna.

Co więcej: Informacje o dostępności nie ograniczają się tylko do jednej firmy. Dzięki federacji można je udostępniać również pomiędzy różnymi organizacjami.

Chcesz lepiej wykorzystać informacje o dostępności w swojej firmie?

Sprawdź, jak skuteczniej zarządzać dostępnością i usprawnić komunikację w firmie.

Umów się na konsultację

Dzięki integracji po stronie aplikacji klienckiej informacje o dostępności z innovaphone myApps mogą być wyświetlane również w Microsoft Office lub Microsoft 365. Podczas pisania wiadomości e-mail lub tworzenia zaproszenia na spotkanie możesz na przykład sprawdzić bezpośrednio w Microsoft Outlook status dostępności danej osoby.

Działa to również w drugą stronę: informacje z własnego kalendarza Exchange mogą być wykorzystywane w myApps jako status dostępności. Umożliwia to bezpłatny innovaphone Exchange Connector.

Za pomocą funkcji Calendar Presence Mapping administratorzy mogą centralnie określić, które wpisy w kalendarzu mają generować określony status dostępności w myApps. Dzięki temu można na przykład automatycznie wyświetlać informację, że dana osoba jest chora, pracuje z domu lub uczestniczy w spotkaniu.

office calender switch

Oprócz automatycznej aktualizacji status dostępności można również ustawić i dostosować ręcznie. Jest to możliwe bezpośrednio w myApps Client – niezależnie od tego, czy korzystasz z komputera PC, Maca, smartfona, przeglądarki internetowej, klienta natywnego czy telefonu IP.

manuelle präsenz switch

Podczas rozmowy telefonicznej myApps automatycznie ustawia status na „Zajęty” z informacją „rozmawia przez telefon”. Inni użytkownicy od razu widzą, że jesteś w danym momencie niedostępny, co pozwala uniknąć niepotrzebnych prób kontaktu.

Telefon Präsenz EN
Presence integration EN

Przekierowania połączeń zależne od statusu – inteligentne zarządzanie połączeniami

Integracja statusu obecności pozwala automatycznie dopasować sposób obsługi połączeń do aktualnej sytuacji. Nie musisz za każdym razem ręcznie zmieniać przekierowań – wystarczy wcześniej ustawić odpowiednie reguły.
To Ty określasz, co dzieje się z połączeniem, gdy jesteś na spotkaniu, zajęty lub poza biurem. Może ono trafić do współpracownika, centrali albo bezpośrednio na pocztę głosową. Poszczególne reguły można dowolnie konfigurować i aktywować jednym kliknięciem.
Dzięki temu połączenia trafiają we właściwe miejsce, nawet gdy nie możesz ich odebrać. Mniej ręcznych zmian, mniej nieodebranych połączeń i sprawniejsza obsługa osób dzwoniących.

 

Czy istnieje idealne rozwiązanie do zarządzania statusem obecności?

Informacje o dostępności zmieniają sposób, w jaki komunikujemy się ze sobą na co dzień w pracy. W naszym artykule na blogu pokazujemy, jaki wpływ statusy dostępności mają na próby kontaktu, czas reakcji i współpracę.


Przeczytaj artykuł na blogu!

Presence integration EN

Jakie systemy są obsługiwane?

Obsługiwane są różne systemy, takie jak Microsoft 365/Exchange, w tym Outlook i Teams, popularne narzędzia do współpracy, takie jak Zoom czy Webex, a także inne aplikacje firm trzecich. Ponadto dzięki federacji informacje o dostępności mogą być wykorzystywane również pomiędzy różnymi firmami.

Czy można zintegrować Microsoft Teams?

Tak. Dzięki integracji z Microsoft 365 lub Teams myApps przejmuje informacje o dostępności, takie jak „rozmawia”, „na spotkaniu” czy „nie przeszkadzać”. Informacje te są łączone z danymi z innych źródeł, np. z telefonii lub kalendarza. W ten sposób w myApps powstaje spójny status dostępności.

Jak działa automatyczne ustawianie statusu dostępności w myApps?

Status dostępności jest ustawiany automatycznie na podstawie tzw. źródeł informacji o dostępności, które w czasie rzeczywistym przekazują dane z połączonych systemów. Mogą to być na przykład informacje z telefonii (np. „Rozmawia” podczas aktywnego połączenia), kalendarza Microsoft 365/Exchange (np. „Na spotkaniu”), a także status z Microsoft Teams oraz innych zintegrowanych aplikacji. Wszystkie te informacje są łączone w myApps i automatycznie przetwarzane w jeden spójny status dostępności.

Czy można przejąć status dostępności z innych platform?

Tak. myApps może pobierać status dostępności z Microsoft Teams za pośrednictwem Connector for Microsoft 365, a także z innych platform do spotkań, takich jak Zoom czy Cisco Webex, za pośrednictwem kuando® Hub. Status (np. „Zajęty”, „Nie przeszkadzać” lub „Dostępny”) jest synchronizowany automatycznie. Opcjonalnie aktualny status może być dodatkowo sygnalizowany wizualnie za pomocą lokalnego urządzenia Busylight.

Informacje o firmie | Kontakt z innovaphone | Warunki użytkowania | Ogólne warunki handlowe | Polityka prywatności | WEEE | Ustawienia plików cookie | © 1997-2026 innovaphone AG
   
    Ustawienia plików cookie

Nasza strona internetowa używa plików cookie (tzw. ciasteczka), aby zapewnić Państwu optymalną obsługę strony internetowej. Dotyczy to zarówno plików cookie, które są niezbędne do działania strony, jak i tych, które są wykorzystywane wyłącznie do anonimowych celów statystycznych lub do ustawień ułatwiających wyświetlanie specjalnych treści. Każdy użytkownik może sam zdecydować, na które kategorie plików cookie chce wyrazić zgodę. Należy pamiętać, że w oparciu o wybrane ustawienia, nie wszystkie funkcje strony mogą być dostępne. Jeśli zaakceptowane zostaną wszystkie pliki cookie, użytkownik będzie miał pełny dostęp do usług naszej strony internetowej. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszą  Polityką Prywatności.

 O firmie