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Presence Integration
Immer wissen, wer erreichbar ist – mit myApps

A integração de presença no innovaphone myApps unifica as informações sobre a disponibilidade dos usuários provenientes de múltiplos sistemas (como telefonia VoIP, calendários e plataformas UCC) em uma única interface.

Esta ferramenta permite monitorar o estado da equipe em tempo real e configurar o desvio automático de chamadas, o que reduz os tempos de espera e otimiza os fluxos de trabalho na empresa.

Quais são as vantagens da integração de presença para a sua empresa?

  • Disponibilidade clara e em tempo real: veja num relance quem está livre, independentemente do sistema de origem da informação.
  • Menos interrupções, mais produtividade: reduza as chamadas perdidas e evite distrações constantes durante a jornada de trabalho.
  • Colaboração mais fluida: localize o interlocutor adequado no momento certo, sem perder tempo.
  • Gestão inteligente de chamadas: defina desvios de chamadas de acordo com o seu status (redirecionando as chamadas para a central telefônica, um colega ou a caixa postal).
  • Máxima flexibilidade: atualize seu status em poucos cliques e adapte-o instantaneamente diante de qualquer imprevisto ou mudança de agenda.
presence integration
Presence integration EN

Como funciona a sincronização de presença em tempo real?

A integração de presença unifica os dados da telefonia IP, do calendário e dos sistemas de comunicações unificadas diretamente no myApps. O estado de presença é atualizado e sincronizado de forma automática nos principais ambientes de trabalho: a agenda corporativa (Users App), o Softphone App, o chat e o telefone de mesa. Desta forma, a sua equipe pode verificar a disponibilidade de qualquer usuário antes de iniciar o contato.

Disponibilidade compartilhada além da empresa (Federação)

Além da rede interna, a funcionalidade de Federação estende essa visibilidade em tempo real a diferentes organizações. Isso permite colaborar com parceiros comerciais, fornecedores e clientes externos com a mesma imediatez, transparência e fluidez que com a própria equipe.

 

 

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Graças à integração ao nível do cliente de software, as informações sobre o status de presença do innovaphone myApps podem ser visualizadas diretamente no ecossistema Microsoft Office e Microsoft 365. Ao redigir um e-mail ou criar um convite para um evento, você pode consultar o status de presença atualizado de cada interlocutor diretamente do Microsoft Outlook.

Da mesma forma, os dados do seu calendário do Exchange podem ser utilizados no myApps como um status de presença personalizado, graças ao módulo gratuito innovaphone Exchange Connector.

Com a funcionalidade Calendar Presence Mapping, os administradores de TI podem definir de forma centralizada quais eventos do calendário devem gerar um status de presença concreto no myApps. Desta forma, é possível exibir de forma automática se um colega está de licença médica, em teletrabalho ou em reunião.

office calender switch

Além da atualização automática, o status de presença pode ser configurado e modificado manualmente a qualquer momento. A operação é realizada diretamente no cliente myApps (no PC, Mac ou smartphone), seja através do navegador web, do aplicativo ou do próprio telefone IP de mesa.

manuelle präsenz switch

Während eines Telefonats setzt myApps Ihren Status automatisch auf „Belegt“ mit der Information „am Telefon“. Andere Nutzer sehen sofort, dass Sie gerade nicht verfügbar sind und sparen sich so unnötige Anrufversuche.

Telefon Präsenz EN
Presence integration EN

Desvio inteligente de chamadas segundo o status de presença

Graças à integração de presença, as chamadas recebidas são gerenciadas e redirecionadas automaticamente com base na sua disponibilidade. Não é mais necessário modificar manualmente as regras de encaminhamento ao longo do dia: basta definir as suas preferências uma única vez para cada situação.

Durante uma reunião, as chamadas podem ser desviadas, por exemplo, para um colega ou para a recepção, enquanto durante a sua ausência são redirecionadas diretamente para a caixa postal. As regras são 100% personalizáveis e são ativadas de acordo com as necessidades do seu fluxo de trabalho.

O resultado: economia de tempo, zero chamadas perdidas e um atendimento impecável para cada contato recebido.

 

Status de presença diretamente no cliente: existe a solução ideal?

As informações sobre o status de presença estão transformando radicalmente a comunicação corporativa do dia a dia. No artigo do nosso blog da innovaphone, analisamos o impacto real do status de presença na taxa de resposta, nos tempos de atendimento e na colaboração entre equipes.

Ir para o post do blog

Presence integration EN

Welche Systeme werden unterstützt?

Unterstützt werden verschiedene Systeme wie Microsoft 365/Exchange inklusive Outlook und Teams, gängige Kollaborationstools wie Zoom oder Webex sowie weitere Drittanbieter-Anwendungen. Zudem können Präsenzinformationen über Federation auch unternehmensübergreifend genutzt werden.

Kann MS Teams integriert werden?

Ja. Über die Anbindung von Microsoft 365 bzw. Teams übernimmt myApps Präsenzinformationen wie „im Gespräch“, „in einer Besprechung“ oder „nicht stören“. Diese Informationen werden mit weiteren Quellen wie Telefonie oder Kalender zusammengeführt. So entsteht ein einheitlicher Präsenzstatus in myApps.

Wie wird der Status automatisch gesetzt?

Der Status wird automatisch durch sogenannte Präsenzquellen gesetzt, die in Echtzeit Informationen aus den angebundenen Systemen liefern. Dazu gehören beispielsweise die Telefonie (z. B. „Am Telefon“ bei einem aktiven Gespräch), Kalenderinformationen aus Microsoft 365/Exchange (z. B. „im Meeting“) oder der Status aus Microsoft Teams sowie weiteren integrierten Anwendungen. Diese Signale werden in myApps zusammengeführt und automatisch zu einem einheitlichen Präsenzstatus verarbeitet.

Lässt sich der Präsenzstatus aus anderen Plattformen übernehmen?

Ja. myApps kann den Präsenzstatus aus Microsoft Teams über den Connector for Microsoft 365 sowie aus anderen Meeting-Plattformen wie Zoom oder Cisco Webex über den kuando®-Hub übernehmen. Der Status (z. B. „Besetzt“, „Nicht stören“ oder „Frei“) wird automatisch synchronisiert. Optional kann ein lokales Busylight den aktuellen Status zusätzlich optisch anzeigen.

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