Bank rozwoju w Niemczech (DEG)

Bank rozwoju w Niemczech „Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH” (DEG) został założony w 1962 roku i jest od 2001 roku spółką zależną KfW Bankengruppe. Jako bank rozwoju finansuje inwestycje prywatnych firm w krajach rozwijających się i wschodzących. Siedziba główna banku znajduje się w Kolonii, w sumie posiada 14 lokalizacji na całym świecie i zatrudnia ponad 500 pracowników. Dzięki innovaphone PBX biura w Azji, Afryce, Europie i Ameryce Łacińskiej oraz centrala firmy w Kolonii zostały zintegrowane w jednolity system telefonii IP z rozwiązaniem Unified Communications (zunifikowana komunikacja).

Punktem wyjścia do poszukiwań nowego rozwiązania komunikacyjnego były zmiany organizacyjne w kilku działach firmy, które przeniesione zostały do biur typu "open space". W ten sposób powstały nowe wymagania w zakresie "mobilności", istniejący system telefoniczny nie był w stanie im sprostać. Dlatego podjęto decyzję o modernizacji całej infrastruktury komunikacyjnej. Po rozważeniu i odrzuceniu pomysłu rozbudowy istniejącego rozwiązania telekomunikacyjnego, przeanalizowano niektóre dostępne na rynku systemy w tym Cisco i innovaphone.

Ostateczną decyzję podjęto na korzyść systemu innovaphone PBX ze względu na następujące elementy:

  • Rozwiązanie Mobility
  • Telefonia IP z funkcją szef/sekretarka, bez rozwiązań firm trzecich
  • Telefonia IP dla użytkowników Help Desk, bez rozwiązań firm trzecich
  • Możliwość przeprowadzenia instalacji w procesie łagodnej migracji
  • Skalowalność
  • Koncepcja dla firm z wieloma oddziałami
  • W 100% rozwiązanie IP
  • Koszty

"Do zakupu rozwiązania innovaphone przekonał nas przede wszystkim fakt, że system innovaphone umożliwia prostą, również pod kątem liczby skonfigurowanych użytkowników, integrację oddziałów z infrastrukturą komunikacyjną w firmach o rozproszonej strukturze. Ponadto innovaphone koncepcja "łagodnej migracji" zapewnia wysoki poziom ochrony inwestycji i jednocześnie możliwość stopniowej modernizacji systemu komunikacyjnego", powiedział Heiko Moors, koordynator IT Service Desk, DEG. Ponadto DEG oczekiwał, że z rozwiązaniem innovaphone zagwarantowane jest dobre wsparcie posprzedażowe.

Techniczne wdrożenie rozwiązania - redundancja, rozwiązanie Mobility, UC, integracja faksu

W centrali firmy w Kolonii zainstalowano system innovaphone PBX na bazie dwóch bram VoIP innovaphone IP6010, które skonfigurowano w trybie redundantnym. Jeśli jeden system ulegnie awarii, nadmiarowa bramka VoIP przejmuje płynnie jej zadania. Poza tym rejestruje się ona w regularnych odstępach czasu w systemie głównym i sprawdza ich dostępność. W tym samym czasie protokół LDAP replikuje dane wszystkich użytkowników. Dzięki temu procesowi obydwa systemy są zawsze na tym samym poziomie. Oddziały w Dżakarcie, Bangkoku, Pekinie, Moskwie, Nairobi, Johannesburgu i Akrze są połączone z siedzibą główną firmy w Niemczech przez tunel VPN skonfigurowanym w bramach innovaphone IP311 i IP411. Obie bramy są odpowiednie dla instalacji z maksymalnie 50 użytkownikami, ale różnią się pod względem oferowanych interfejsów. W biurach w New Dehli i w Meksyku system innovaphone PBX działa na bramie VoIP IP3011, która umożliwia korzystanie z 30 kanałów głosowych i jest używana w scenariuszach do 500 użytkowników. Dzięki kompleksowej integracji IP bank rozwoju DEG nie posiada obecnie prawie żadnych wewnętrznych portów analogowych, łącznie mniej niż 30.

Wszyscy pracownicy zarówno w centrali firmy jak i w oddziałach korzystają z nowoczesnych telefonów innovaphone IP232 z wyświetlaczem dotykowym. Urządzenia te można w razie potrzeby uzupełnić zestawami słuchawkowymi firmy Jabra. Tylko w pomieszczeniach funkcyjnych  w siedzibie głównej firmy zainstalowano terminale IP111, które nadają się również do montażu naściennego. Pod kątem telefonii osoby odpowiedzialne w DEG zainteresowane były skonfigurowaniem systemu innovaphone PBX z istniejącym MetaDirectory (estos), identyfikacją dzwoniącego wszystkich użytkowników również z telefonu komórkowego, a także identyfikacją współpracowników z KfW. W ten sposób pracownicy w sieci firmowej mogą komunikować się ze sobą niezwykle wygodnie i wydajnie.

Korzystając z klienta innovaphone UC myPBX pracownicy działu rozwoju mają dostęp do różnych aplikacji Unified Communicationsoferowanych przez innovaphone PBX. Połączenia telefoniczne można rozpocząć jednym kliknięciem myszy, status obecności współpracowników widoczny jest na pierwszy rzut oka, a wideokonferencje rozpoczęte bez uciążliwych ustawień  - wszystkie te funkcje dostępne są na każdym stanowisku pracy. Rozwiązanie innovaphone Fax umożliwia szybkie i łatwe wysyłanie i odbieranie faksów za pośrednictwem własnego komputera, nawet w podróży. Klient poczty działa w tej sytuacji jako urządzenie do faksowania i umożliwia wysyłanie wiadomości Mail-to-Fax i Fax-to-Mail. Ponadto rozwiązanie innovaphone Fax połączone jest z systemem SAP firmy DEG.

Wdrożenie rozwiązania, osiągnięte wyniki

Heiko Moors zapytany o przebieg instalacji, odpowiedział: „Instalacja została przeprowadzona szybko.” Opinia pracowników o nowym systemie komunikacyjnym, szczególnie w kwestii jakości głosu i komfortu użytkowania jest zdecydowanie pozytywna: „Ocena UC Client myPBX jest bardzo dobra - użytkownicy doceniają jego intuicyjną obsługę. Kolejną zaletą jest doskonała jakość głosu dzięki nowemu rozwiązaniu telefonicznemu. To, co początkowo spotkało się z krytyką ze strony pracowników, to ekrany telefonów IP232, które odbijały światło. Problem ten został szybko rozwiązany przez naklejenie matowych folii ochronnych. Dla działu IT firmy ważnymi punktami były utrzymanie i administracja systemu. Heiko Moors: „Koszt skonfigurowania nowych użytkowników jest porównywalna do tej w starym systemie.  Integracja z Active Directory znacznie zmniejsza źródła błędów. Ogólnie rzecz biorąc, nasze oczekiwania zostały w pełni spełnione. Konserwacja i koszty utrzymania innovaphone PBX są znacznie niższe w porównaniu z poprzednim systemem. Ogólna ocena całego rozwiązania jest bardzo wysoka. Heiko Moors: „Nawet skomplikowane życzenia użytkowników mogą być realizowane. Ogólnie: bardzo wysoka akceptacja i  wysoki poziom satysfakcji użytkowników!"

Planowana jest również dalsza rozbudowa infrastruktury IP w DEG: integracja kolejnych oddziałów w Bangladeszu, Wietnamie, Sri Lance i Nigerii. Instalacje w Peru, Sao Paulo i Stambule mają być dalej rozbudowywane. W siedzibie głównej w Kolonii zaplanowana jest przebudowa instalacji  domofonów. Plany na przyszłość dotyczą również dostępu wszystkich pracowników do aplikacji UC takich jak  wideo i Application Sharing, a także do innych scenariuszy Anywhere Workplace (praca w dowolnym miejscu).

Dalsze korzystanie z naszej witryny internetowej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na używanie przez nas plików cookie. Więcej informacji można znaleźć w Polityce Prywatności.
   OK