GH intérim Sàrl

Komunikacja korporacyjna w GH interim Sárl została zmodernizowana dzięki zastosowaniu rozwiązania telefonii IP i UC w chmurze firmy innovaphone

Firma GH intérim Sárl została założona w Luksemburgu przez dwóch ekspertów w dziedzinie rozwoju personelu. Wielojęzyczni pracownicy zajmują się obsługą kandydatów i klientów z branży budowlanej, przemysłowej i usługowej. Wybierając zaawansowane, bezpieczne, skalowalne i nowoczesne rozwiązanie innovaphone, GH intérim jest jednocześnie przygotowany na wycofanie sieci ISDN w Luksemburgu za kilka lat.

Wydajne i bezpieczne rozwiązanie komunikacyjne wspierające dalszy rozwój

Gauthier Remacle i Hervé Etienne są od ponad 20 lat specjalistami w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi. Ich firma GH intérim współpracuje z kandydatami z Niemiec, Belgii, Francji i Luksemburga i od kilku lat stale się rozwija. Rozwój biznesu i utworzenie nowego oddziału w mieście Luksemburg były powodem modernizacji infrastruktury komunikacyjnej. Hervé Etienne: "W ostatnich latach nasza działalność znacznie się rozwinęła, czemu towarzyszył wzrost komunikacji. Otwarcie drugiego oddziału wymagało poprawy obsługi klienta, aby zwiększyć ich efektywność. Bezpieczeństwo było dla nas również priorytetem, ponieważ przetwarzamy dane osobowe naszych klientów. Dlatego szukaliśmy takiego systemu komunikacyjnego, który byłby zarówno wydajny, jak i bezpieczny".

Redukcja kosztów dzięki VoIP i Unified Communications w chmurze

GH intérim zdecydowało się na system PBX innovaphone w chmurze, która integruje wszystkie aplikacje Unified Communications i spełnia wysokie wymagania bezpieczeństwa dzięki innovaphone Reverse Proxy. Ten mechanizm bezpieczeństwa, opracowany przez innovaphone, służy jako centralna ochrona dla wszystkich połączeń przychodzących z Internetu, co pozwala na wykrycie i zablokowanie ataków na wczesnym etapie. Instalacja nowej infrastruktury zajęła na miejscu mniej niż jeden dzień i przebiegła sprawnie. Jednym z wyzwań była migracja linii ISDN do SIP bez zakłócania przepływu pracy i dostępności pracowników.

"Dzięki koncepcji stopniowej migracji innovaphone, byliśmy w stanie przechodzić na VoIP stopniowo, bez strat i zakłóceń. Hosting w chmurze umożliwił nam powierzenie zarządzania i utrzymania systemu komunikacyjnego naszemu operatorowi SIP, który zapewnia jego ciągłą aktualizację. Jest to bardziej opłacalna alternatywa dla zakupu systemu telefonicznego, który wymagałby przeszkolenia personelu. Dzięki rocznemu leasingowi koszty mamy pod kontrolą i wszystkie połączenia między naszymi oddziałami są bezpłatne", wyjaśnia Hervé Etienne.

W obu lokalizacjach w Wiltz i w Luksemburgu zainstalowano wirtualną centralę PBX innovaphone oraz dziesięć nowoczesnych telefonów IP222 innovaphone z kolorowymi wyświetlaczami i dowolnie programowalnymi klawiszami funkcyjnymi. Oprogramowanie innovaphone Unified Communications zostało wdrożone na serwerze TS Windows oraz na niektórych smartfonach w celu zwiększenia mobilności pracowników.

Pracownicy są zachwyceni

Pracownicy korzystają z licznych aplikacji Unified Communications, a w szczególności doceniają informacje o obecności, indywidualną listę kontaktów ulubionych oraz spersonalizowaną pocztę głosową, co umożliwia szybkie przekierowanie połączenia do właściwej osoby.

Dzięki Hot Desking, konsultanci mogą zalogować się za pomocą hasła na dowolnym telefonie: "Pracownicy są zachwyceni. innovaphone Client myPBX jest w użyciu od razu po jego zainstalowaniu. Pracownicy mają również dostęp do wszystkich kontaktów z centrali firmowej, mogą konfigurować własne przekierowania połączeń i mają dostęp do dużej liczby ujednoliconych aplikacji Unified Communications. Nowy system oferuje rozwiązanie mobilne (Mobility), którego wcześniej nie mieli" - potwierdza Gauthier Remacle. Pracownicy GH intérim mogą również korzystać ze wszystkich zalet VoIP i UC na swoich telefonach komórkowych: Od klasycznej telefonii IP po wideo rozmowy, konferencje audio i wideo, Presence, Instant Messaging, Collaboration i wiele innych.

Pozytywny bilans

"Dzięki systemowi telefonicznemu IP firmy innovaphone dysponujemy nowoczesnym rozwiązaniem komunikacyjnym Unified Communications i jesteśmy przygotowani na wycofanie sieci cyfrowej ISDN z oferty operatorów już za kilka lat. Z systemu innovaphone czerpiemy same korzyści: rozwiązanie jest ekonomiczne, nowoczesne, proste w obsłudze i dzięki niemu zwiększony został przepływ pracy, podsumował Gauthier Remacle. "To bardzo wydajny system", dodał.

Kostensenkung dank VoIP und Unified Communications in der Cloud

GH intérim hat sich für eine innovaphone PBX aus der Cloud entschieden, die alle Unified Communications Anwendungen integriert und hohen Sicherheitsanforderungen dank des innovaphone Reverse Proxy genügt. Dieser komplett von innovaphone entwickelte Sicherheitsmechanismus dient als zentrale Instanz für jegliche über das Internet eingehende Kommunikation und kann Angriffe frühzeitig erkennen und abwehren. Die Installation der neuen Infrastruktur benötigte weniger als einen Tag pro Standort und verlief problemlos. Allerdings bestand eine Herausforderung darin, die ISDN-Leitungen auf SIP zu migrieren, ohne die Arbeitsabläufe und die Erreichbarkeit der Mitarbeiter zu unterbrechen.

„Dank des innovaphone-Konzepts der sanften Migration konnten wir schrittweise und ohne Verluste oder Unterbrechungen auf VoIP umstellen. Durch Cloud-Hosting konnten wir die Verwaltung und Wartung des Kommunikationssystems an unseren SIP-Betreiber auslagern, der seine ständige Aktualisierung sicherstellt. Dies stellt eine kostengünstigere Alternative zum Kauf einer Telefonanlage dar, auf die auch noch das Personal hätte geschult werden müssen. Die Kosten haben wir dank des jährlichen Leasings gut im Griff und alle Anrufe zwischen unseren Niederlassungen sind kostenfrei“, erläutert Hervé Etienne.

An beiden Standorten in Wiltz und Luxemburg-Stadt wurden eine virtuelle innovaphone PBX sowie zehn innovaphone IP222 Designtelefone mit Farbbildschirm und frei programmierbaren Funktionstasten installiert. Die innovaphone Unified Communications Software wurde auf einem Windows TS-Server und auf einigen Smartphones implementiert, um die Mobilität der Mitarbeiter zu verbessern.

Die Mitarbeiter sind begeistert

Die Mitarbeiter profitieren von den zahlreichen Unified Communications Anwendungen und schätzen vor allem die Präsenzinformationen, die individuelle Favoritenliste sowie die personalisierte Voicemail-Nachricht, die die schnelle Weiterleitung eines Anrufs zu den richtigen Ansprechpartnern ermöglichen.
Mit Hot Desking können sich die Berater mit ihrem Passwort an jedem beliebigen Telefon identifizieren: „Die Mitarbeiter sind begeistert. Sie haben den innovaphone Client myPBX sofort eingesetzt, nachdem er installiert war. Außerdem haben sie unterwegs Zugriff auf alle Kontakte aus der Unternehmens-PBX, können ihre Rufumleitungen selbst konfigurieren und haben Zugriff auf eine Vielzahl von Unified Communications Anwendungen. Das neue System bietet eine Mobility-Lösung, die sie zuvor nicht hatten“, bestätigt Gauthier Remacle. Die Mitarbeiter von GH intérim können auch auf ihren Mobiltelefonen alle Vorteile von VoIP und UC nutzen: Von der klassischen IP-Telefonie über Video-Chat, Audio- und Videokonferenzen, Presence, Instant Messaging sowie Collaboration und vieles mehr.

Eine sehr positive Bilanz

„Mit der IP-Telefonanlage von innovaphone verfügen wir über eine hochmoderne Unified Communications-Lösung und sind für die Abschaltung von ISDN in einigen Jahren gewappnet. Wir profitieren von wirtschaftlichen Vorteilen, einer höheren Benutzerfreundlichkeit, schnelleren Arbeitsabläufen und von einer State-of-the-Art Lösung“, fasst Gauthier Remacle zusammen. „Das ist ein sehr leistungsfähiges System“.