Hugo Hamann

Praca zdalna i praca między różnymi lokalizacjami z innovaphone myApps

Firma Hugo Hamann GmbH & Co. KG, sprzedawca mebli biurowych, materiałów biurowych i technologii biurowej, może poszczycić się ponad stuletnią tradycją firmy. Oprócz siedziby głównej w Kiel, firma jest reprezentowana w siedmiu innych oddziałach w północnych Niemczech. Przestarzały system telefoniczny został teraz zastąpiony nowoczesnym rozwiązaniem do pracy i komunikacji innovaphone myApps.

Po tym jak tradycyjny system PBX używany do telefonii w firmie Hugo Hamann przestał być niezawodny i nie zapewniał nowoczesnych aplikacji, takich jak UC czy CTI, osoby odpowiedzialne zdecydowały się na wprowadzenie nowej platformy komunikacyjnej. Jednym z wymogów do spełnienia była koncepcja One-Number tzn. pracownicy powinni być osiągalni pod swoim wewnętrznym numerem telefonu w dowolnym miejscu. Kolejnym ważnym punktem dla sieci sklepów było optymalne połączenie poszczególnych oddziałów w sieć, tak aby procesy biznesowe mogły być projektowane łatwo i efektywnie dzięki dobrej komunikacji między lokalizacjami. Ponadto należało zadbać o to, aby w trakcie procesu konwersji nie doszło do zakłócenia bieżącej działalności.

Budynek firmy Hugo Hamann

Jesse Reppin, kierownik projektu instalacji rozwiązania innovaphone w Hugo Hamann, wyjaśnia, dlaczego po dokładnym procesie selekcji zdecydowano się na innovaphone myApps, rozwiązanie do pracy i komunikacji: "System innovaphone to optymalne rozwiązanie dla całej grupy firm, zwłaszcza jeśli chodzi o pracę mobilną i pracę niezależną od lokalizacji. Ponadto zbliżająca się migracja z ISDN na SIP nie stanowi problemu dla innovaphone, dlatego możemy całą instalację zaprojektować zgodnie z naszymi życzeniami i w wybranych przez nas krokach. Dzięki środowisku pracy i komunikacji innovaphone myApps, jesteśmy bardzo elastyczni i możemy w każdej chwili dostosować nasze procesy komunikacyjne do zmieniających się wymagań."

Po zainstalowaniu dwóch bramek VoIP innovaphone IP6010 w trybie Master - Standby w siedzibie głównej firmy w Kiel, Hugo Hamann posiada niezawodny scenariusz redundantny: w przypadku awarii bramy, redundantnie skonfigurowana druga brama bezproblemowo przejmuje jej funkcję i w ten sposób zabezpiecza bieżącą pracę przed awarią i przestojami. Najwyższe bezpieczeństwo połączeń gwarantowane jest przez innovaphone Reverse Proxy, które instalowane jest jako aplikacja w środowisku Hyper-V (IPVA). Rozwiązanie do pracy i komunikacji innovaphone myApps obsługiwane jest również wirtualnie w środowisku Hyper-V. myApps jest używany jako klient CTI, działy wsparcia technicznego i sprzedaży intensywnie korzystają również z aplikacji innovaphone Softphone App i innovaphone Mobility z aplikacją RCC App, dzięki czemu udało im się znacznie poprawić dostępność i efektywność procesów komunikacyjnych. W innych oddziałach firmy zainstalowane zostały w scenariuszu slave bramy VoIP innovaphone IP811, które używane są jako urządzenia typu all-in-one dla instalacji PBX i UC do 200 użytkowników. Dzięki możliwości łagodnej migracji, cała przebudowa infrastruktury komunikacyjnej mogła zostać przeprowadzona w trakcie bieżącej pracy i bez przestojów. Dział administracji korzysta również z zalet przejścia na innovaphone myApps: pracownicy mają dostęp do dużej liczby aplikacji do instalacji, administracji i konfiguracji systemu innovaphone. Wszystkie zadania można wykonywać w jednym centralnym kliencie.

Przejście na nowy system to milowy krok w kierunku integracji pracowników mobilnych, którzy osiągalni są wszędzie pod swoim numerem wewnętrznym i mogą korzystać z aplikacji innovaphone Mobility i innovaphone Softphone App na swoich urządzeniach końcowych.

Jesse Reppin podsumował cały projekt: "Dzięki rozwiązaniu innovaphone mogliśmy dostosować do procesów biznesowych i zoptymalizować nasze procesy komunikacyjne, co ma duży wpływ na wydajność całej firmy. Korzystając z tej elastycznej infrastruktury komunikacyjnej będziemy mogli zaoferować naszym klientom znacznie wyższą jakość usług niż dotychczas”.

Zapoznaj się z innymi wdrożeniami innovaphone

 

Więcej interesujących raportów z instalacji innovaphone znajduje się w naszym przeglądzie. Aby dokonać wyboru zgodnie z życzeniem, skorzystaj z oferowanego filtra branżowego.

Nasza strona internetowa używa plików cookie (tzw. ciasteczka), aby zapewnić Państwu optymalną obsługę strony internetowej. Dotyczy to zarówno plików cookie, które są niezbędne do działania strony, jak i tych, które są wykorzystywane wyłącznie do anonimowych celów statystycznych lub do ustawień ułatwiających wyświetlanie specjalnych treści. Każdy użytkownik może sam zdecydować, na które kategorie plików cookie chce wyrazić zgodę. Należy pamiętać, że w oparciu o wybrane ustawienia, nie wszystkie funkcje strony mogą być dostępne. Jeśli zaakceptowane zostaną wszystkie pliki cookie, użytkownik będzie miał pełny dostęp do usług naszej strony internetowej. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszą  Polityką Prywatności.

   
    Ustawienia plików cookie