Hugo Hamann

Praca zdalna i praca między różnymi lokalizacjami z innovaphone myApps

Firma Hugo Hamann GmbH & Co. KG, sprzedawca mebli biurowych, materiałów biurowych i technologii biurowej, może poszczycić się ponad stuletnią tradycją firmy. Oprócz siedziby głównej w Kiel, firma jest reprezentowana w siedmiu innych oddziałach w północnych Niemczech. Przestarzały system telefoniczny został teraz zastąpiony nowoczesnym rozwiązaniem do pracy i komunikacji innovaphone myApps.

Po tym jak tradycyjny system PBX używany do telefonii w firmie Hugo Hamann przestał być niezawodny i nie zapewniał nowoczesnych aplikacji, takich jak UC czy CTI, osoby odpowiedzialne zdecydowały się na wprowadzenie nowej platformy komunikacyjnej. Jednym z wymogów do spełnienia była koncepcja One-Number tzn. pracownicy powinni być osiągalni pod swoim wewnętrznym numerem telefonu w dowolnym miejscu. Kolejnym ważnym punktem dla sieci sklepów było optymalne połączenie poszczególnych oddziałów w sieć, tak aby procesy biznesowe mogły być projektowane łatwo i efektywnie dzięki dobrej komunikacji między lokalizacjami. Ponadto należało zadbać o to, aby w trakcie procesu konwersji nie doszło do zakłócenia bieżącej działalności.

Jesse Reppin, kierownik projektu instalacji rozwiązania innovaphone w Hugo Hamann, wyjaśnia, dlaczego po dokładnym procesie selekcji zdecydowano się na innovaphone myApps, rozwiązanie do pracy i komunikacji: "System innovaphone to optymalne rozwiązanie dla całej grupy firm, zwłaszcza jeśli chodzi o pracę mobilną i pracę niezależną od lokalizacji. Ponadto zbliżająca się migracja z ISDN na SIP nie stanowi problemu dla innovaphone, dlatego możemy całą instalację zaprojektować zgodnie z naszymi życzeniami i w wybranych przez nas krokach. Dzięki środowisku pracy i komunikacji innovaphone myApps, jesteśmy bardzo elastyczni i możemy w każdej chwili dostosować nasze procesy komunikacyjne do zmieniających się wymagań."

Po zainstalowaniu dwóch bramek VoIP innovaphone IP6010 w trybie Master - Standby w siedzibie głównej firmy w Kiel, Hugo Hamann posiada niezawodny scenariusz redundantny: w przypadku awarii bramy, redundantnie skonfigurowana druga brama bezproblemowo przejmuje jej funkcję i w ten sposób zabezpiecza bieżącą pracę przed awarią i przestojami. Najwyższe bezpieczeństwo połączeń gwarantowane jest przez innovaphone Reverse Proxy, które instalowane jest jako aplikacja w środowisku Hyper-V (IPVA). Rozwiązanie do pracy i komunikacji innovaphone myApps obsługiwane jest również wirtualnie w środowisku Hyper-V. myApps jest używany jako klient CTI, działy wsparcia technicznego i sprzedaży intensywnie korzystają również z aplikacji innovaphone Softphone App i innovaphone Mobility z aplikacją RCC App, dzięki czemu udało im się znacznie poprawić dostępność i efektywność procesów komunikacyjnych. W innych oddziałach firmy zainstalowane zostały w scenariuszu slave bramy VoIP innovaphone IP811, które używane są jako urządzenia typu all-in-one dla instalacji PBX i UC do 200 użytkowników. Dzięki możliwości łagodnej migracji, cała przebudowa infrastruktury komunikacyjnej mogła zostać przeprowadzona w trakcie bieżącej pracy i bez przestojów. Dział administracji korzysta również z zalet przejścia na innovaphone myApps: pracownicy mają dostęp do dużej liczby aplikacji do instalacji, administracji i konfiguracji systemu innovaphone. Wszystkie zadania można wykonywać w jednym centralnym kliencie.

Przejście na nowy system to milowy krok w kierunku integracji pracowników mobilnych, którzy osiągalni są wszędzie pod swoim numerem wewnętrznym i mogą korzystać z aplikacji innovaphone Mobility i innovaphone Softphone App na swoich urządzeniach końcowych.

Jesse Reppin podsumował cały projekt: "Dzięki rozwiązaniu innovaphone mogliśmy dostosować do procesów biznesowych i zoptymalizować nasze procesy komunikacyjne, co ma duży wpływ na wydajność całej firmy. Korzystając z tej elastycznej infrastruktury komunikacyjnej będziemy mogli zaoferować naszym klientom znacznie wyższą jakość usług niż dotychczas”.