innovaphone Queue Monitor: Analiza połączeń w Call Center dla systemów telefonicznych VoIP

#slide0#slide1#slide2#slide3



System telefoniczny VoIP innovaphone PBX umożliwia obsługę central telefonicznych, serwisów Hotlines lub prostych Call Center (centrum obsługi telefonicznej). Każdy, kto oferuje takie systemy chciałby być na bieżąco poinformowany o wykorzystaniu infrastruktury monitoringu: ilości połączeń przychodzących i ich czasu oczekiwania w kolejce połączeń, ilu rozmówców rozłącza się przedwcześnie, zanim nastąpi przekierowanie połączenia. innovaphone Queue Monitor (iQM) systemu telefonicznego innovaphone PBX gromadzi w czasie rzeczywistym wszystkie potrzebne informacje, przedstawia je w przejrzysty sposób i ułatwia ocenę sytuacji, czy dostępne zasoby są wystarczające do obsługi połączeń przychodzących oraz informuje o powstaniu ewentualnych zatorów w kolejce połączeń oczekujących.

Bieżące monitorowanie kolejek połączeń oczekujących  możliwe jest w czasie rzeczywistym, co umożliwia szybki czas reakcji. Różne funkcje alarmowe oraz systemy wczesnego ostrzegania innovaphone Queue Monitor umożliwiają ustawienie limitów - w ten sposób żadne połączenie nie zostanie pominięte, a dostępność systemu nadwyrężona. Ta funkcja umożliwia pracownikom Call Center lub infolinii zredukować czas oczekiwania w kolejce połączeń i zwiększyć zadowolenie klientów dzięki lepszej jakości usług.

innovaphone Queue Monitor informuje o max. czasie oczekiwania w kolejce połączeń, liczbie połączeń przychodzących oraz połączeń przedwcześnie zakończonych w różnych przedziałach czasowych. Informacje te umożliwiają przygotowanie indywidualnej i szczegółowej analizy. Ma to kluczowe znaczenie w ocenie działania serwisu telefonicznego. W rezultacie iQM pomaga poprawić jakość obsługi telefonicznej w Call Center lub infolinii.

innovaphone Queue Monitor jest doskonale zintegrowany z centralą telefoniczną VoIP innovaphone PBX. Niskie koszty wdrożenia i eksploatacji sprawiają, że inwestycja ta dostępna jest dla każdego przedsiębiorstwa, które korzysta z serwisów telefonicznych, infolinii lub Call Center i którego celem jest zwiększenie efektywności i wydajności podczas obsługi telefonicznej. 















Używamy plików cookies w celu optymalizacji naszej strony oraz dostosowania jej zawartości do preferencji użytkownika. Przejdź do menu Ochrona danych osobowych.
OK