Usabilidade:

a arte da ergonomia amigável ao usuário

Anna Sauer  | 16.04.2024

Empurrar ou puxar?

Você já puxou uma porta quando deveria tê-la empurrado? Você não está sozinho. Esse fenômeno é tão comum que existe até um nome para ele: "Norman Doors" (nomeado em homenagem ao especialista em usabilidade Donald Norman).¹

Por que isso acontece com tanta frequência? As dicas visuais, como maçanetas e sinais nessas portas, geralmente são confusas. Elas fazem com que os usuários tenham que adivinhar se devem puxar ou empurrar. Isso leva a erros e frustração e faz com que essas portas sejam o exemplo perfeito de usabilidade ruim do mundo "real".

O que é  exatamente Usabilidade?

Usabilidade pode ser melhor traduzida como “facilidade de uso” ou “adequação para uso”. Encontramos facilidade de uso não apenas em portas, máquinas de café e fogões (quem não ligou acidentalmente o fogão errado?), mas também no mundo digital. Todos nós conhecemos a sensação de ter que se orientar em um site ou aplicativo. Quanto melhor e mais rápido pudermos nos orientar em tais interfaces, melhor será a usabilidade.

A boa usabilidade não é perceptível, parece “natural”. Muitas vezes só percebemos quando ela é negativa - falta e a operação é dificultada. É por isso que é importante prestar atenção à usabilidade ao desenvolver software para que seja intuitivo para o usuário.

Qual é a diferença entre Usabilidade e Experiência do Usuário?

Talvez você já tenha ouvido algo sobre “Experiência do Usuário” ("User Experience" - UX). Usabilidade e Experiência do Usuário são frequentemente confundidas porque buscam objetivos semelhantes. Talvez a diferença mais importante seja que a Experiência do Usuário se refere a toda a experiência com um produto (incluindo emoções e percepções), enquanto a usabilidade se concentra principalmente na operação intuitiva e sem esforço do produto. Ambos os conceitos são importantes, mas este artigo tratará apenas de usabilidade.

O software deve ter um design de interface intuitivo e fácil. Isto sempre soa bem. Mas como isso pode ser implementado?

Existem muitos livros especializados, várias diretrizes e resultados de pesquisas que você pode usar como guia.

Um bom ponto de partida são as 10 heurísticas de Usabilidade de Jakob Nielsen²:

 1. Visibilidade do Status do Sistema

O usuário deve sempre saber onde está e o que está acontecendo no momento. Para fazer isso, o sistema deve fornecer um feedback.

 2. Compatibilidade entre sistema e o mundo real

O sistema e o usuário devem falar a mesma linguagem (técnica). Termos, símbolos e conceitos na interface do usuário facilitam a compreensão das informações.

 3. Controle e liberdade para o usuário

Quando os usuários realizam ações por engano, precisam de uma “saída de emergência”. Precisam contar com a possibilidade de reverter ações e cancelar processos.

 4. Consistência e Padronização

Elementos como botões, menus e ícones devem ser projetados de forma consistente e seguir padrões comuns entre as telas para atender às expectativas e facilitar a navegação. Uma vez aprendido será algo replicável em outros contextos.

 5. Prevenção de erros

O sistema deve ser projetado de forma que os usuários possam facilmente evitar erros, por exemplo, por meio de instruções claras e avisos amigáveis, como caixas de confirmação, prevenindo, assim, a repetição do mesmo erro.

 6. Reconhecimento em vez de memorização

Informações, opções e recursos importantes devem estar visíveis e facilmente acessíveis. Reconhecer padrões fornece muito mais dicas do que tentar acessar memórias.

 7. Eficiência e flexibilidade de uso

O sistema deve oferecer diferentes opções de uso. Leigos e usuários avançados devem se sentir igualmente confortáveis. Por exemplo, pode haver atalhos ocultos para usuários avançados que passam despercebidos para o leigo, mas auxiliam o usuário experiente.

 8. Design minimalista

A interface do usuário deve ser clara e simples. Que informações podem ser omitidas para que você se concentre nos aspectos mais importantes?

 9. Reconhecimento e retificação de erros

As mensagens de erro devem ser formuladas de forma clara e precisa e ser tão úteis quanto possível.

 10. Ajuda e documentação

A documentação geralmente é necessária. Isso deve ser facilmente acessível e de fácil compreenção.

Essas heurísticas fornecem uma base sólida para o desenvolvimento de software de fácil utilização. Porém, não basta apenas confiar nele. Para garantir a usabilidade real, o produto deve ser testado por usuários reais.

Há vários métodos conhecidos como "Testes de Usabilidade".

Alguns exemplos:

• Testes de usabilidade moderados: o designer guia o usuário pelo produto. Os usuários recebem tarefas para executar determinados cenários e responder às perguntas do designer.
• Sem um moderador: os usuários realizam as tarefas de forma independente e registram suas experiências ao usar o produto.
• Testes de protótipo: os usuários clicam nos protótipos interativos antes que o produto "real" seja desenvolvido e fornecem feedback. Isso ajuda a evitar erros no produto final.
• Eye Tracking Tests: esses testes rastreiam os movimentos oculares do usuário. Isso pode fornecer insights sobre se as informações mais importantes em um site estão colocadas na posição correta.

Como implementamos testes de usabilidade na innovaphone?

Na innovaphone, vivemos a transparência. Portanto, contamos com o nosso App "Connect" para testar nossas ideias em um estágio inicial.

O Connect App é uma plataforma de comunicação interna. Nós o usamos para a troca interativa de informações, como um quadro de avisos digital e como uma ferramenta para a organização do trabalho.

Publicamos protótipos e pesquisas sobre os produtos atuais e podemos contatar facilmente todos os colegas de todos os departamentos interessados em tais testes. Todos podem participar ativamente, dar feedback e nos fornecer percepções valiosas. Esse feedback é essencial, pois, caso contrário, há o risco de negligenciar ou julgar erroneamente aspectos importantes. Assim, os problemas podem ser reconhecidos e corrigidos em um estágio inicial.

No entanto, às vezes os obstáculos de usabilidade só se tornam aparentes mais tarde. Nossos colegas podem entrar em contato conosco a qualquer momento após o lançamento por meio do "Connect" e compartilhar comentários adicionais. Por exemplo, eles podem postar capturas de tela e descrever o problema.

Coletamos esse feedback e depois trabalhamos em uma solução. Podemos melhorar continuamente o produto em etapas pequenas e iterativas. Um bom efeito colateral da nossa forma de trabalhar: nossos colegas ficam sempre felizes quando seu feedback é incorporado ao produto final.

Fontes:

(1)    https://brasil.uxdesign.cc/norman-doors-essa-porta-%C3%A9-de-puxar-ou-empurrar-e8b9bd187313

(2)    https://brasil.uxdesign.cc/10-heur%C3%ADsticas-de-nielsen-para-o-design-de-interface-58d782821840