Com a pandemia a situação mudou significativamente, acelerando a evolução dos modelos de trabalho vigentes. Para se manterem competitivas, as pequenas e médias empresas também terão que reagir ao apagão das redes analógicas e reestruturar suas comunicações, migrando sua telefonia para o VoIP.
A redução dos custos de infraestrutura e das tarifas de telefonia é, sem dúvida, o argumento mais atraente para uma migração para a tecnologia IP. Em primeiro lugar, deve-se notar que uma migração suave para VoIP não requer necessariamente a substituição completa e imediata do sistema de telefonia existente. A instalação de um adaptador analógico entre a rede ISDN/PSTN e a Internet permitirá que sua empresa comece a usufruir de todos os benefícios da tecnologia VoIP enquanto continua a utilizar equipamentos mais antigos. Em segundo lugar, e mais importante, a telefonia via Internet significa uma redução significativa nas contas telefônicas, especialmente no que diz respeito às chamadas internas e entre sites ilimitadas e gratuitas. O custo das chamadas para telefones fixos do outro lado do mundo é drasticamente reduzido, já que os pacotes VoIP modernos são muitas vezes muito mais atraentes do que as antigas ofertas de ISDN das operadoras tradicionais.
Além disso, funcionalidades novas e modernas, como videoconferência ou compartilhamento de tela, permitem reuniões virtuais ou trabalho remoto e representam uma economia significativa de tempo e dinheiro, reduzindo, ou mesmo eliminando completamente, os custos de deslocamento. Por fim, as empresas que migram para novas instalações podem aproveitar a convergência das redes de voz e dados e se despedir do cabeamento telefônico tradicional. A implantação será muito mais econômica, já que computadores e telefones usam apenas cabeamento padrão de computador.
O acesso à tecnologia de ponta abre perspectivas totalmente novas para as PME e as multinacionais. Além das funcionalidades clássicas de telefonia IP - encaminhamento e histórico de chamadas, recebimento de chamadas, espera de chamadas, audioconferência, etc. - aspectos como novas e inúmeras possibilidades de integração, diretórios da empresa centralizados e atualizados, atendimento telefônico personalizado, gerenciamento de status de presença que informa sobre disponibilidade de funcionários ou soluções de call center, etc., irá melhorar e simplificar o trabalho diário. Nunca mais perder uma ligação ou informação importante permitirá a otimização da qualidade da comunicação, o que resultará em um melhor relacionamento com os clientes. Além disso, em combinação com aplicações UCC modernas (softphone, videoconferência, compartilhamento de tela, chat, etc.), estas funcionalidades proporcionam às empresas a flexibilidade e mobilidade de que necessitam para enfrentar o novo desafio de ter de alternar o trabalho presencial com o trabalho remoto.
Uma migração passo a passo para o VoIP permitirá que empresas e funcionários continuem utilizando seus equipamentos habituais enquanto se familiarizam com as novas ferramentas de comunicação, que podem acessar de qualquer lugar, seja de seu PC, Mac, smartphone, tablet ou laptop, desde que, é claro, tenham uma boa conexão com a internet.
A continuidade dos serviços de telefonia e comunicação durante a implantação da nova tecnologia é uma das principais vantagens da migração suave para voz IP. Os CIOs estão mais preocupados com possíveis interrupções e inconveniências para seus usuários, portanto, a continuidade dos negócios é a principal questão ao mudar de uma tecnologia para outra. Do ponto de vista técnico, um gateway IP é simplesmente conectado entre o PBX antigo e a linha ISDN/PSTN, permitindo o link para o novo operador SIP. A utilização de um adaptador analógico permitirá que o PBX analógico e todos os telefones analógicos existentes, por exemplo, faxes ou interfones, continuem a ser utilizados.
Outro efeito positivo da mudança para IP é o da "portabilidade numérica". Isso significa que o número original não só é mantido, mas agora será vinculado diretamente ao usuário do telefone IP e não à tomada em que ele está conectado. Isso significa que a única coisa que você precisa para poder utilizar telefones IP remotamente, em Home Office ou de outra filial da empresa, é uma simples conexão com a internet. É claro que a "migração suave" para voz sobre IP será imperceptível para funcionários e clientes e permitirá uma transição para a nova tecnologia sem incidentes, interrupções ou perda de dados.
Em comparação com as linhas telefônicas tradicionais, a telefonia IP é mais segura porque usa redes de dados existentes e se beneficia da criptografia oferecida pelo transporte de dados através dessas redes. No entanto, as muitas vantagens do VoIP não devem obscurecer o fato de que violações de segurança podem ocorrer. Uma empresa bem informada garantirá que seus funcionários e usuários sejam treinados e familiarizados com a nova tecnologia assim que ela for implantada. Hacking é uma ameaça séria e muitas empresas experimentaram isso em primeira mão nos últimos meses. Portanto, a proteção contra ataques de força bruta, phishing, etc., é uma prioridade e requer a instalação de firewalls eficazes e muito cuidado na escolha e uso de senhas. Nesse sentido, a redundância é um mecanismo de segurança confiável e um ativo importante para aquelas empresas com múltiplas localizações. Além disso, em caso de falha de um dispositivo – neste caso um gateway IP – um segundo gateway "slave", especialmente configurado e anteriormente inativo (redundante), assume imediatamente as funções do dispositivo com falha, permitindo que a atividade continue sem interrupções ou perda de comunicação.
Mecanismos de criptografia de voz, protocolos de segurança modernos, autenticação multifator ou atualizações regulares de dispositivos IP são ferramentas comuns e avançadas que qualquer empresa pode (e deve!) implementar generosamente e sem limitações para proteger sua instalação.
A migração para uma nova tecnologia é uma tarefa delicada para as empresas e requer muita cautela para que os fluxos de trabalho não sejam interrompidos e, assim, garantir a continuidade da produtividade. Desde que o aspecto da segurança não seja negligenciado, o potencial da mudança para All IP é enorme: o acesso a um sistema escalável, econômico e poderoso, equipado com as ferramentas de colaboração necessárias para responder de forma flexível aos novos desafios do trabalho remoto e híbrido garante a sustentabilidade e a proteção do investimento. A mudança progressiva para o VoIP representa, portanto, um dos primeiros passos para a transformação digital de qualquer empresa.
Por outro lado, o tópico da migração para a nuvem é um tópico muito amplo, então dedicaremos nosso próprio post de blog a ele: a ser continuado...
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