Aujourd’hui, la pandémie a changé la donne en accélérant l’évolution des modes de travail. Si elles veulent rester compétitives, les petites et moyennes entreprises vont, elles aussi, devoir restructurer leur communication et basculer leur téléphonie sur IP.
La réduction des coûts de l’infrastructure et des frais des communications téléphoniques est incontestablement l’argument le plus séduisant en faveur du basculement vers la technologie IP, puisqu’il permet de réaliser des économies substantielles non négligeables. Pour migrer progressivement vers l’IP pas besoin de changer tout l’équipement téléphonique existant, étant donné qu’il suffira d’installer un adaptateur analogique entre le réseau RNIS/RTC et le réseau internet pour bénéficier de toutes les nouvelles fonctionnalités de la VoIP tout en utilisant les anciens appareils. Ensuite et surtout, téléphoner sur internet, signifie une réduction importante de la facture téléphonique avec des communications internes et intersites illimitées et gratuites. On peut appeler à moindre frais vers une ligne fixe à l’autre bout de la planète et, mêmes si les communications sont payantes, les forfaits Voix-sur-IP modernes sont souvent beaucoup plus attrayants que les anciennes offres RNIS pratiquées par les opérateurs classiques.
Par ailleurs les nouvelles fonctionnalités de visioconférence et de partage d’écran qui permettent de participer aux réunions à distance et de télétravailler font gagner du temps et de l’argent, limitant ou supprimant même les frais de déplacement. Enfin, avis aux entreprises qui vont emménager dans de nouveaux locaux : elles pourront profiter de la convergence des réseaux voix et données et dire adieu au réseau de câblage téléphonique dédié. Le déploiement sera beaucoup plus économique étant donné que les ordinateurs et les téléphones utiliseront le câblage informatique standard.
L’accès à une technologie de pointe ouvre de toutes nouvelles perspectives aux entreprises, qu’elles soient petites, moyennes ou multinationales. Outre les fonctionnalités classiques de la téléphonie IP – renvoi d’appel, historique, interception, mise en attente, audioconférences etc – de nombreuses possibilités d’intégration, des annuaires d’entreprise centralisés et actualisés, un accueil téléphonique personnalisé, la gestion du statut de présence qui informe sur la joignabilité des collaborateurs, des solutions de centre d’appels etc. – vont améliorer et simplifier le travail au quotidien. Ne plus manquer aucun appel ni information importante va optimiser la qualité des échanges et faciliter la relation client. Mieux encore, combinées à des applications UCC performantes – softphone, visioconférences, partage d’écran, Chat en temps réel etc - ces fonctionnalités vont offrir aux entreprises la flexibilité et la mobilité nécessaires pour répondre également au nouveau challenge – à savoir l’alternance entre travail en présentiel et télétravail.
Migrer étape par étape vers la VoIP permettra donc aux entreprises et à leurs salariés de continuer à utiliser leurs équipements habituels dans un premier temps tout en se familiarisant avec les nouveaux outils de communication, accessibles en tout lieu sur leur pc, leur mac, leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur portable – à condition bien-sûr de disposer d’une bonne connexion internet.
La continuité des services téléphoniques et de la communication au cours du déploiement de la nouvelle technologie est l’un des grands avantages de la migration progressive. Les DSI craignent par-dessus tout les interruptions et gênes potentielles pour leurs utilisateurs, la poursuite des activités de l’entreprise est par conséquent l’enjeu principal du basculement d’une technologie à l’autre. Techniquement une passerelle IP est connectée tout simplement entre l’ancien PABX et la ligne RNIS/RTC, permettant ainsi la liaison vers le nouvel opérateur SIP. L’intégration d’un adaptateur analogique va permettre de continuer à utiliser les interphones analogiques et tous les appareils téléphoniques analogiques en place, mais également les télécopieurs pour l’envoi des fax.
Le basculement vers l’IP a également pour effet positif la « portabilité du numéro », ce qui signifie que le numéro original est non seulement conservé, mais sera désormais rattaché directement à l’utilisateur du téléphone IP et non pas à la prise sur laquelle il est branché. Il suffit donc simplement d’une connexion au réseau internet pour utiliser les téléphones IP à distance, dans une autre filiale ou en mode télétravail, sans avoir besoin de changer de numéro. Enfin, judicieusement déployée, la « migration en douceur » vers la nouvelle technologie IP sera imperceptible pour les salariés comme pour les clients, et offrira une transition fluide, sans coupures ni perte de données.
Par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles, la téléphonie IP est plus sécurisée puisqu’elle utilise des réseaux de données déjà existants, et bénéficie du cryptage offert par le transport de données sur ces réseaux. Or, les très nombreux avantages de la VoIP ne doivent pas occulter le fait que des failles de sécurité peuvent se manifester. Une entreprise avertie veillera dès le déploiement de la nouvelle technologie à former et sensibiliser ses salariés et utilisateurs. Le piratage est une menace sérieuse, dont nombre d’entre elles ont fait la douloureuse expérience ces derniers mois. La protection contre les attaques de type force brute, phishing etc. est donc une priorité absolue et exige l’installation de pare-feu efficaces et beaucoup de précautions dans le choix et l’utilisation des mots de passe. La redondance est à la fois un mécanisme de sécurité fiable et un atout de taille pour les entreprises multi-sites comme pour les autres : en cas de panne d’un appareil – une passerelle IP en l’occurrence - une seconde passerelle de secours (redondante) jusqu’alors inactive et spécialement configurée à cet effet peut prendre le relais et immédiatement assumer les fonctions de l’appareil défaillant, permettant ainsi la poursuite des activités sans interruption ni perte de communications.
Les mécanismes de cryptage des conversations, les protocoles de sécurité modernes, les authentifications à multi-facteurs, les mises à jour régulières des appareils IP sont des outils courants et perfectionnés que toute entreprise peut et doit mettre place, sans lésiner et sans modération pour sécuriser son installation.
Changer de technologie dans une entreprise est une opération délicate qui exige une extrême prudence afin de ne pas entraver la bonne marche des activités et assurer la continuité de la productivité. Mais qui recèle surtout un énorme potentiel à condition de ne pas négliger la sécurité. La pérennité et la protection des investissements sont garanties par l’accès à un système évolutif, économique et performant, avec des outils collaboratifs indispensables permettant de répondre en toute flexibilité aux nouveaux enjeux du télétravail et du travail hybride. La migration progressive vers la VoIP va également permettre d’anticiper la fin du Réseau Téléphonique Commuté (RTC) annoncée par Orange, et qui devrait impacter les entreprises françaises à partir de 2023. Des tests seront réalisés sur quelques communes dès octobre 2021. A plus ou moins longue échéance, toutes les entreprises vont devoir faire leurs premiers pas vers la transformation numérique…
Quant à la migration vers le Cloud, c’est un vaste sujet, qui sera encore largement traité dans ce blog : à suivre donc…
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