Adieu RTC : étape par étape vers la VoIP !

par Bénédicte Nuding | Publication 26.11.2021 | Mise à jour 16.10.2025

Il y a encore quelques années, la téléphonie sur IP (ou VoIP) semblait être l’apanage des grandes entreprises, souvent dans le cadre d’un déploiement à grande échelle : ouverture d’une nouvelle filiale, renégociation de contrats télécoms ou modernisation complète du parc téléphonique. L’objectif restait le même : profiter d’un système de communication performant, flexible et plus économique.

Depuis, les usages professionnels ont profondément évolué. La généralisation du travail hybride, la montée en puissance des outils collaboratifs et la recherche d’une meilleure expérience client ont accéléré la transition vers le tout IP. Aujourd’hui, les petites et moyennes entreprises n’ont plus le choix : pour rester compétitives, elles doivent, elles aussi, repenser leur communication et migrer leur téléphonie vers des solutions plus agiles et évolutives.

Cinq bonnes raisons pour les entreprises de migrer vers l’IP :

• Réduction des coûts de l’infrastructure et des frais de communication
• Accès aux communications unifiées et aux outils collaboratifs
• Continuité des services téléphoniques et de la communication
• Sécurité et protection de la communication d’entreprise
• Anticipation de la fin du RTC et premiers pas vers la transformation numérique

Moderniser ET faire des économies ? Vraiment ?

La réduction des coûts de l’infrastructure et des frais des communications téléphoniques est incontestablement l’argument le plus séduisant en faveur du basculement vers la technologie IP, puisqu’il permet de réaliser des économies substantielles non négligeables. Pour migrer progressivement vers l’IP pas besoin de changer tout l’équipement téléphonique existant, étant donné qu’il suffira d’installer un adaptateur analogique entre le réseau RNIS/RTC et le réseau internet pour bénéficier de toutes les nouvelles fonctionnalités de la VoIP tout en utilisant les anciens appareils. Ensuite et surtout, téléphoner sur internet, signifie une réduction importante de la facture téléphonique avec des communications internes et intersites illimitées et gratuites. On peut appeler à moindre frais vers une ligne fixe à l’autre bout de la planète et, mêmes si les communications sont payantes, les forfaits Voix-sur-IP modernes sont souvent beaucoup plus attrayants que les anciennes offres RNIS pratiquées par les opérateurs classiques.

Par ailleurs les nouvelles fonctionnalités de visioconférence et de partage d’écran qui permettent de participer aux réunions à distance et de télétravailler font gagner du temps et de l’argent, limitant ou supprimant même les frais de déplacement. Enfin, avis aux entreprises qui vont emménager dans de nouveaux locaux : elles pourront profiter de la convergence des réseaux voix et données et dire adieu au réseau de câblage téléphonique dédié. Le déploiement sera beaucoup plus économique étant donné que les ordinateurs et les téléphones utiliseront le câblage informatique standard.

Pas de migration vers l’IP sans outils collaboratifs !

L’accès à une technologie de pointe ouvre de toutes nouvelles perspectives aux entreprises, qu’elles soient petites, moyennes ou multinationales. Outre les fonctionnalités classiques de la téléphonie IP – renvoi d’appel, historique, interception, mise en attente, audioconférences etc – de nombreuses possibilités d’intégration, des annuaires d’entreprise centralisés et actualisés, un accueil téléphonique personnalisé, la gestion du statut de présence qui informe sur la joignabilité des collaborateurs, des solutions de centre d’appels etc. – vont améliorer et simplifier le travail au quotidien. Ne plus manquer aucun appel ni information importante va optimiser la qualité des échanges et faciliter la relation client. Mieux encore, combinées à des applications de communications unifiées performantes – softphone, visioconférences, partage d’écran, Chat en temps réel etc - ces fonctionnalités vont offrir aux entreprises la flexibilité et la mobilité nécessaires pour répondre également au nouveau challenge – à savoir l’alternance entre travail en présentiel et télétravail.

Migrer étape par étape vers la VoIP permettra donc aux entreprises et à leurs salariés de continuer à utiliser leurs équipements habituels dans un premier temps tout en se familiarisant avec les nouveaux outils de communication, accessibles en tout lieu sur leur pc, leur mac, leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur portable – à condition bien-sûr de disposer d’une bonne connexion internet.

Restructurer la communication sans toucher au système existant ?

La continuité des services téléphoniques et de la communication au cours du déploiement de la nouvelle technologie est l’un des grands avantages de la migration progressive. Les DSI craignent par-dessus tout les interruptions et gênes potentielles pour leurs utilisateurs, la poursuite des activités de l’entreprise est par conséquent l’enjeu principal du basculement d’une technologie à l’autre. Techniquement une passerelle IP est connectée tout simplement entre l’ancien PABX et la ligne RNIS/RTC, permettant ainsi la liaison vers le nouvel opérateur SIP. L’intégration d’un adaptateur analogique va permettre de continuer à utiliser les interphones analogiques et tous les appareils téléphoniques analogiques en place, mais également les télécopieurs pour l’envoi des fax.

Le basculement vers l’IP a également pour effet positif la « portabilité du numéro », ce qui signifie que le numéro original est non seulement conservé, mais sera désormais rattaché directement à l’utilisateur du téléphone IP et non pas à la prise sur laquelle il est branché. Il suffit donc simplement d’une connexion au réseau internet pour utiliser les téléphones IP à distance, dans une autre filiale ou en mode télétravail, sans avoir besoin de changer de numéro. Enfin, judicieusement déployée, la « migration en douceur » vers la nouvelle technologie IP sera imperceptible pour les salariés comme pour les clients, et offrira une transition fluide, sans coupures ni perte de données.  

Comment assurer la sécurité de la communication ?

Par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles, la téléphonie IP est plus sécurisée puisqu’elle utilise des réseaux de données déjà existants, et bénéficie du cryptage offert par le transport de données sur ces réseaux. Or, les très nombreux avantages de la VoIP ne doivent pas occulter le fait que des failles de sécurité peuvent se manifester. Une entreprise avertie veillera dès le déploiement de la nouvelle technologie à former et sensibiliser ses salariés et utilisateurs. Le piratage est une menace sérieuse, dont nombre d’entre elles ont fait la douloureuse expérience ces derniers mois. La protection contre les attaques de type force brute, phishing etc. est donc une priorité absolue et exige l’installation de pare-feu efficaces et beaucoup de précautions dans le choix et l’utilisation des mots de passe. La redondance est à la fois un mécanisme de sécurité fiable et un atout de taille pour les entreprises multi-sites comme pour les autres : en cas de panne d’un appareil – une passerelle IP en l’occurrence - une seconde passerelle de secours (redondante) jusqu’alors inactive et spécialement configurée à cet effet peut prendre le relais et immédiatement assumer les fonctions de l’appareil défaillant, permettant ainsi la poursuite des activités sans interruption ni perte de communications.

Les mécanismes de cryptage des conversations, les protocoles de sécurité modernes, les authentifications à multi-facteurs, les mises à jour régulières des appareils IP sont des outils courants et perfectionnés que toute entreprise peut et doit mettre place, sans lésiner et sans modération pour sécuriser son installation.

Anticiper la fin du RTC et amorcer la transformation numérique !

La migration vers la VoIP n’est plus seulement une option stratégique : c’est désormais une étape incontournable pour toutes les entreprises. Avec la fermeture progressive du Réseau Téléphonique Commuté (RTC) initiée par Orange, la fin du service analogique est devenue une réalité — plusieurs zones sont déjà passées au tout IP, et l’arrêt complet est prévu d’ici la fin de la décennie. Adopter la téléphonie sur IP, c’est donc anticiper ces changements tout en modernisant son infrastructure de communication : plus de flexibilité, de mobilité et d’intégration avec les outils numériques. En somme, une transition essentielle pour accompagner la transformation digitale et préparer l’entreprise aux usages de demain.