Uma área em que isso é particularmente evidente é a comunicação empresarial. No passado, os funcionários se comunicavam pessoalmente ou por meio de conexões analógicas, enquanto hoje existem inúmeros canais para entrar em contato com colegas de trabalho, parceiros ou clientes. Influenciadas pelas tecnologias digitais, as empresas devem garantir que sua própria infraestrutura seja constantemente adaptada e analisada para acompanhar o ritmo das tecnologias modernas. A migração de redes ISDN para VoIP também requer algumas ações para modernizar modelos e locais de trabalho para os novos paradigmas.
Isso, claro, pode representar um desafio financeiro e estrutural para as empresas, mas também deve ser entendido como uma grande oportunidade. Para se manter competitivo, a escalabilidade desempenha um papel muito importante, de modo que é possível garantir flexibilidade para atender aos requisitos relacionados ao crescimento e flutuação. À medida que os processos de trabalho se tornam mais flexíveis em geral, os locais de trabalho dos funcionários também refletem essa tendência. A disponibilidade além do local físico (pense em Anywhere Workplace) em combinação com um sofisticado conceito de integração móvel para que os funcionários móveis sejam perfeitamente integrados ao sistema de telefonia da empresa estão se tornando cada vez mais importantes. As empresas que substituem locais de trabalho fixos por modelos alternativos (por exemplo, "hot desking") também precisam de uma infraestrutura de TI que atenda aos requisitos necessários, entre outras coisas, em termos de segurança.
Globalmente, as empresas também estão cada vez mais atentas aos aspectos relacionados à sustentabilidade de seus produtos e processos de trabalho, bem como à proteção do clima. Aplicativos de comunicações unificadas, como videotelefonia ou conferências virtuais, oferecem a alternativa perfeita para voos cancelados, restrições de viagem e viagens de negócios caras e demoradas que prejudicam o meio ambiente. Chamadas de vídeo e conferências virtuais permitem a comunicação "face a face" entre pessoas fisicamente localizadas em diferentes partes do planeta. Por outro lado, ferramentas como o compartilhamento de tela melhoram o trabalho colaborativo.
A implementação de softwares e soluções de comunicação acelera ainda mais os processos de trabalho, aumentando a produtividade e a eficiência. O volume de tráfego de dados e comunicações está em constante crescimento, o que pode sobrecarregar indevidamente um sistema de comunicação desatualizado. Como resultado, mais e mais empresas estão confiando parcial ou totalmente em Cloud Services.
Outro aspecto extremamente importante é o da segurança. Após migrar para um sistema All IP, as empresas devem estar cientes de que o sistema de comunicação está exposto a riscos e ataques da Internet. As empresas que optarem por uma nova solução de comunicação devem garantir que os mecanismos e protocolos de segurança apropriados estejam em vigor, bem como garantir que os dados confidenciais sejam criptografados em todos os canais de comunicação.
Isso também se aplica à disponibilidade da solução: qualquer interrupção ou falha no nível de comunicação, por mais breve que seja, pode ter um impacto muito negativo na empresa. Portanto, é importante incluir um sistema de backup eficiente (por exemplo, através de uma solução redundante) para evitar qualquer tipo de perda de dados em caso de emergência.
Os funcionários, sem dúvida, seguirão uma abordagem muito diferente: a operação deve ser intuitiva e as funcionalidades e aplicativos disponíveis devem ser fáceis de utilizar. Um cliente de software intuitivo, uma interface de usuário universal e um design responsivo garantem o mesmo nível de operabilidade, independentemente do dispositivo.
Embora a digitalização possa ser um desafio significativo no início, abordado com um roteiro digital bem planejado, novas oportunidades abrem caminho para novas possibilidades.
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