Recordings App
Grabación de llamadas, incluidas llamadas de emergencia y situaciones críticas

Los diferentes escándalos relacionados con escuchas telefónicas de los últimos tiempos hacen que la grabación de llamadas se relacione a menudo con algo negativo. Sin embargo, para ciertas empresas, instituciones y autoridades, la grabación de llamadas es un requisito indispensable. En algunos casos, su importancia es tal que contribuye a salvar vidas. Algunos ejemplos de este tipo de infraestructura crítica sería el de las llamadas de emergencia de las unidades de policía y bomberos (por ejemplo, el 112). La posibilidad de grabación de llamadas intimidantes juega un papel clave en las investigaciones criminales. En el caso de las entidades financieras, como bancos y otros proveedores de servicios, las llamadas con clientes tienen relevancia contractual, por lo que necesitan ser grabadas (por ej. Compliance frente aMiFID II)

innovaphone Recordings permite la grabación de cualquier tipo de llamadas, no importa si se trata de llamadas entrantes o salientes.

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¿Qué ofrece la Recordings App?

innovaphone Recordings es una App de grabación profesional que permite la grabación flexible de llamadas en infraestructuras críticas, por ejemplo, en el caso de llamadas con relevancia contractual o que requieran ser grabadas. El usuario puede grabar la llamada completa o únicamente ciertos momentos de la misma. La grabación de la llamada puede ser iniciada de forma automática por el administrador o de forma manual por el usuario, con independencia del dispositivo utilizado. La grabación de llamadas puede ser llevada a cabo desde cualquier teléfono IP, teléfonos analógicos, DECT o teléfonos móviles.

¿Qué modalidades de grabación ofrece?

¿Dónde se lleva a cabo la grabación de las llamadas?

  • Permanente: la grabación de llamadas está siempre en activo (opción activada por el administrador)
  • Manual: el usuario puede activar y desactivar la funcionalidad grabación pulsando una tecla del dispositivo (teléfono de sobremesa innovaphone)
  • Opcional: la grabación de llamadas está siempre activa. El usuario puede desactivarla manualmente a través de una tecla del teléfono (teléfono de sobremesa innovaphone)
  • En los teléfonos de sobremesa innovaphone
  • Posibilidad de grabación en la interfaz (Gateways VoIP, cola de espera, conferencia). Esto también permite la grabación de llamadas, por ejemplo, desde el Softphone o el teléfono móvil
  • Grabaciones grupales: se graban únicamente las conversaciones de los usuarios incluidos en un grupo

Ventajas de la aplicación Recordings App

  • Grabación de voz permanente de todas las llamadas realizadas a través de la PBX
  • Independiente del dispositivo en uso
  • Reproducción de grabaciones individuales en cualquier momento
  • Un usuario puede tener acceso a varios grupos de grabación definidos por el administrador
  • Posibilidad de definir diferentes filtros
  • Las grabaciones son convertidas a formato WAV y pueden ser reproducidas, descargadas o eliminadas por el usuario

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