Associazione Consumatori della  Renania Settentrionale-Vestfalia

Migrazione graduale al VoIP: passaggio in piena operatività

L’ Associazione Consumatori della Renania Settentrionale-Vestfalia, la più grande della Germania, gestisce un’ampia rete di centri di consulenza nello stato federale tedesco occidentale. Il compito principale di questi centri, che godono di un’elevata fiducia tra la popolazione grazie alla loro indipendenza, è quello di fornire consulenza sulle diverse questioni della vita quotidiana. L’Associazione dei consumatori della Renania Settentrionale-Vestfalia ha aggiornato la tecnologia della propria infrastruttura di comunicazione con un innovaphone PBX in cloud.

La raggiungibilità, in loco, per telefono o via Internet, è un valore essenziale per i centri di informazione e consulenza ai consumatori. Quando il precedente sistema telefonico è diventato obsoleto e i requisiti di maggiore flessibilità e mobilità non venivano più soddisfatti dal punto di vista tecnico, i responsabili del centro di consulenza per i consumatori del centro hanno deciso di indire una gara d’appalto a livello europeo per un nuovo sistema telefonico. Dopo un’attenta valutazione, il contratto è stato assegnato a effexx, un fornitore di servizi IT della Renania Settentrionale-Vestfalia, che ha partecipato alla gara con l’innovaphone PBX.

Le specifiche comprendevano i seguenti punti:

• Operatività semplice e intuitiva del nuovo sistema
• Integrazione perfetta di Softphone per lavorare in modo flessibile e indipendente dalla posizione geografica
• Integrazione perfetta di dispositivi mobili come smartphone, notebook o tablet con tutte le funzionalità
• Facile integrazione di chat e videochiamate per la comunicazione interna
• Migrazione senza problemi dal vecchio al nuovo sistema
• Sistema cloud o ibrido senza limitazioni
• Componenti hardware non ingombranti e senza necessità di raffreddamento.

Il VoIP PBX innovaphone con la piattaforma di collaborazione e comunicazione myApps può essere ottenuto sia on-premise sia in un modello di nolo sia in cloud. Il centro di consulenza per i consumatori ha scelto la soluzione cloud privata di innovaphone, che si appoggia al data center di effexx e offre la massima flessibilità commerciale con una gamma completa di funzioni.

Per i circa 1200 dipendenti del centro di consulenza è stato acquistato un numero corrispondente di licenze UC. In questo modo possono accedere, tramite un’applicazione, a tutte le moderne funzionalità di Unified Communications (integrazione di telefoni e softphone, condivisione dello schermo, videotelefonia, segreteria telefonica, fax, chat e molto altro), indipendentemente dal luogo in cui lavorano. L’utilizzo di myApps è semplice e intuitivo. La risposta è stata infatti molto positiva: "I dipendenti amano la soluzione", spiega Ludger Blind, IT Manager dell’Associazione dei consumatori, e aggiunge: "Il fatto che innovaphone myApps abbia la stessa interfaccia utente su ogni dispositivo, indipendentemente dal fatto che sia uno smartphone, un tablet o un PC, ha reso la familiarizzazione con il nuovo sistema estremamente facile e semplice. La formazione ha richiesto uno sforzo minimo”. L’associazione dei consumatori apprezza in particolare l’elevato grado di flessibilità e mobilità offerto dalla soluzione innovaphone.

L’intero processo di transizione dal precedente sistema PBX convenzionale alla nuova infrastruttura di comunicazione innovaphone è stato effettuato in piena attività e senza interrompere i processi di lavoro. Ludger Blind conclude: "Con il sistema innovaphone è stata raggiunta una pietra miliare nella comunicazione del Consumer Consulting Centre che è ora a prova di futuro. L’impegno amministrativo necessario per gestire l’innovaphone PBX è notevolmente inferiore rispetto al sistema precedente e, allo stesso tempo, la nuova soluzione è bene accolta e accettata da parte dei dipendenti".