myApps Cloud STANDAARD |
myAps Cloud PREMIUM |
|
| Geo-redundantie: | active-passive | active-active |
| Infrastructuur backup: | wekelijks | dagelijks |
| Hersteltijd: | uren (manuel proces) | minuten (volautomatisch) |
| Autonomietijd bij stroomuitval: |
1 dag | 5 dagen |
| Service verleend binnen: | 24 uur | 24 uur |
| Technische support: |
tijdens kantooruren (9:00 – 17:00 uur) optioneel: 24x7 infrastructuur-support-hotline* |
tijdens kantooruren (9:00 – 17:00 uur) + 24x7 infrastructuur-support-hotline* |
| Responstijd bij supportverzoek: | zo snel mogelijk | max. 2 uur (infrastructuur) |
| Kosten / instantie: |
geen basistarief optioneel: „Infrastructure-Support-Licence“* |
geen basistarief
„Infrastructure-Support-Licence“* |
* Opmerking: Het verantwoordelijke vakpersoneel kan contact opnemen met de 24x7 infrastructure-support-hotline.
STANDAARD |
STANDAARD met Infrastr. Support Lic |
PREMIUM |
|
|
Online portaal: |
✅ | ✅ | ✅ |
| Installatiemanagement - vanaf 9 tot 17 uur: Controleren van de contractgegevens, versturen van de installatielink (meestal binnen 24 uur na bestelling) |
✅ | ✅ | ✅ |
Service Desk - vanaf 9 tot 17 uur:
|
✅ | ✅ | ✅ |
| Uitgebreid Infrastructure Support Service – 24x7 Tickets geaccepteerd bij infrastructuurproblemen (ook in het weekend en op regionale/nationale feestdagen), via e-mail en het ticketsysteem |
❌ | ✅ | ✅ |
Snapshot & rollback support bij upgrade scenario’s:
|
❌ | ✅ | ✅ |
| Proactieve bewaking van cloud-instanties Onregelmatigheden en fouten die worden gevonden bij het monitoren van de infrastructuur worden proactief gerapporteerd aan de verantwoordelijke partner en dienovereenkomstig afgehandeld. Bijvoorbeeld: toename van CPU/PBX; toename van Read/Write IO/AP |
❌ | ✅ | ✅ |
| Back-up en restore Als onderdeel van de back-up van de cloudinfrastructuur wordt een back-up gemaakt van instanties, zodat ze ook afzonderlijk kunnen worden hersteld. |
❌ | wekelijks | dagelijks |
nederlands
deutsch
english
italiano
français
español
polski
português