innovaphone Operator: Professionele en overzichtelijke telefooncentrale

#slide0#slide1#slide2#slide3



Voordelen  |  Technologie

Vooral in grotere bedrijven speelt een goede telefooncentrale een belangrijke rol. Wanneer medewerkers niet aanwezig of bezig zijn, of mensen die bellen dat vooral via het algemene nummer doen, landen deze telefoongesprekken bij de telefooncentrale. Degene die de telefooncentrale bedient moet voortdurend een duidelijk overzicht hebben, om ook tijdens drukke periodes alle binnenkomende gesprekken aan te kunnen nemen en snel de juiste aanspreekpartner te vinden en te zien of de persoon in kwestie beschikbaar is (presence). Dit kan zonder de juiste apparatuur al snel tot een uitdaging worden.

De innovaphone Operator is een modern switchboard, en ideaal geschikt als telefooncentrale en ook voor call centers. De Operator is softwaregebaseerd, intuïtief bedienbaar en biedt perfecte ondersteuning bij het doorverbinden van telefoongesprekken, per muis of toetsenbord. Dure hardware met talrijke verbindingstoetsen is met de innovaphone Operator dus niet meer nodig. In plaats daarvan is de PC een overzichtelijke centrale. De innovaphone Operator geeft de telefonist(e) een gedetailleerd overzicht van alle binnenkomende, uitgaande geparkeerde en doorverbonden telefoongesprekken. Met het zoekveld in de innovaphone Operator kunnen via LDAP contacten gezocht worden en een individueel configureerbaar bezetlampenveld toont de presence (beschikbaarheid) van de gewenste aanspreekpartner – op deze manier kan blind doorverbinden vermeden worden.

Dankzij een slim licentiemodel kan de innovaphone Operator flexibel daar gebruikt worden waar hij als professionele telefooncentrale nodig is. Zodra een medewerker zich op de Operator software aanmeldt, wordt er een Operator-licentie gebruikt, wanneer de medewerker zich afmeldt, komt de licentie weer vrij en kan een collega gebruik maken van de applicatie. Hierdoor is de innovaphone Operator ook geschikt voor thuiswerkplekken of job sharing modellen aangezien iedere binnen het bedrijf geregistreerde medewerker de taak van de telefoniste of operator kan overnemen.

Voordelen  |  Technologie

De innovaphone Operator is een moderne, computergebaseerde telefooncentrale. Deze kan op de wachtrij van het VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX teruggrijpen en gesprekken doorverbinden -met of zonder navraag- en wel voor meerdere filialen. De intuïtieve user interface van de innovaphone Operator biedt comfortabel belmanagement en geeft een snel en duidelijk overzicht van alle binnenkomende, uitgaande, geparkeerde en doorverbonden oproepen en de telefoongesprekken in de wachtrij. De innovaphone Operator kan via het toetsenbord of per muisklik bediend worden.

De gewenste gesprekspartners worden m.b.v. een bezetlampenveld grafisch weergegeven  - in het hoofdvenster van de innovaphone Operator of apart. De telefoniste is daardoor altijd volledig op de hoogte van de beschikbaarheid (presence) van de verschillende contacten. De innovaphone Operator toont wie er vrij of bezet is, welke presence-status actief is en of er oproepomleidingen geactiveerd zijn. Een binnenkomend telefoongesprek kan heel eenvoudig met drag&drop naar de gewenste gesprekspartner doorverbonden worden. Voor een nog duidelijker overzicht kunnen de contacten ook in sub-bezetlampenvelden onderverdeeld worden. In grotere installaties kan het bezetlampenveld ook naar een tweede monitor verschoven worden.

Wanneer een contactpersoon niet bereikbaar is, kan vanuit de telefooncentrale  binnen de eigen organisatie een e-mail verstuurd worden met het verzoek terug te bellen. Dit kan op twee manieren: de telefoniste gaat naar de contactdetails van de gewenste gesprekspartner en klikt daar op het e-mailveld. Of de telefoniste gaat naar het gesprekslog, waar alle telefoongesprekken getoond worden, en stuurt een bericht door met de rechter muistoets op de gemiste oproep te klikken. In beide gevallen gaat er een nieuw venster open in de innovaphone Operator, dat gebruikt wordt om een bericht te versturen met het verzoek terug te bellen.















Wij maken gebruik van cookies om de functionaliteit en effectiviteit van onze website aan te kunnen passen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.
OK