Alvisse Parc Hotel

Parc Hôtel Alvisse 4* Superior w Luksemburgu wybrał wydajny i skalowalny system komunikacyjny VoIP innovaphone PBX

Parc Hôtel Alvisse 4*Superior w Luksemburgu położony jest blisko centrum miasta, lotniska i instytucji europejskich i jest największym i najbardziej prestiżowym kompleksem hotelowym w Luksemburgu. Luksusowy hotel oferuje swoim gościom nie tylko odnowione SPA i kompleks sportowy, ale również sale konferencyjne do organizacji seminariów i przyjęć.

Parc Hôtel Alvisse wybrał rozwiązanie innovaphone PBX w celu modernizacji dotychczasowego, przestarzałego już systemu komunikacyjnego.

Awaryjne rozwiązanie w przestarzałym systemie

Parc Hôtel Alvisse został zbudowany w 1974 roku. Przez wiele lat rozbudowywano i rozwijano jego infrastrukturę. Awaria istniejącego systemu komunikacyjnego przyczyniła się do podjęcia decyzji o restrukturyzacji hotelowej infrastruktury telekomunikacyjnej. Telefonia zarządzana była w Parc Hôtel Alvisse przez wiele lat przez centralę telefoniczną Siemens z telefonami cyfrowymi i analogowymi. Kiedy dotychczasowy system uległ awarii, firma odpowiedzialna za zarządzanie siecią komputerową w hotelu zaproponowała wsparcie działu administracyjnego telefonami innovaphone IP222, bramą VoIP IP800 w celu zapewnienia funkcjonalności PBX oraz bramą IP2000 w celu odzyskania łączy PRI.

Po tym incydencie kierownictwo hotelu Parc Hôtel Alvisse podjęło decyzję o wymianie systemu telefonicznego. Właściciel hotelu Claude Alvisse wyjaśnia swój wybór na korzyść niemieckiego specjalisty ds. rozwiązań VoIP: "Po tym wydarzeniu wzięliśmy pod uwagę różne możliwe opcje - Siemens, Post Telecom (główny dostawca w Luksemburgu), a także inną luksemburską firmę i innovaphone AG. Nie byliśmy zainteresowani rozwiązaniem w chmurze, czy też dużym i skomplikowanym systemem telefonicznym, ale rozwiązaniem, które jest ekonomiczne i łatwe w zarządzaniu. Ponadto klienci w branży hotelarskiej rzadko korzystają z telefonów hotelowych, dlatego nie chcieliśmy niepotrzebnie instalować nowego okablowania we wszystkich pokojach. Firma innovaphone najlepiej spełniła nasze wymagania dzięki skalowalnemu, kompaktowemu rozwiązaniu bez serwera. »

Wyzwanie instalacyjne i techniczne

Instalacja, która trwała około 2 tygodnie, stanęła przed poważnym wyzwaniem: szafa rozdzielcza, w której znajdowało się okablowanie dla 330 pomieszczeń, została zainstalowana przez elektryka na niewłaściwym piętrze. Dlatego konieczne było zlokalizowanie 330 telefonów analogowych w jak najkrótszym czasie, aby zminimalizować związane z tym zakłócenia w połączeniach. Syzyfową pracą okazało się przypisanie telefonów do poszczególnych pomieszczeń, aby zapewnić ich właściwą konfigurację.

Ponadto zmodernizowane zostało połączenie z dostawcą SIP. Komunikacja zapewniona jest obecnie w oparciu o SIP-Trunk operatora telefonicznego MixVoiP. Aby zagwarantować ciągłą obsługę operacji hotelowych, przeprowadzona została migracja z technologii cyfrowej na usługę opartą na protokole IP. W trybie master/slave zainstalowane zostały dwie innovaphone bramy VoIP IP811, przy czym obciążenie rozdzielone zostało na obydwie bramy IP811, aby ułatwić zarządzanie rejestracją około 360 telefonów w pokojach.

Jako otwarte i niezależne od producenta rozwiązanie, brama innovaphone IP811 akceptuje wszystkie urządzenia końcowe wykorzystujące protokoły SIP i H.323, umożliwiając w ten sposób stopniową migrację do technologii opartej na protokole IP. Brama IP811 ustanawia połączenie pomiędzy telefonią tradycyjną i IP oraz integruje wszystkie funkcje telefonii tradycyjnej, jak również nowe funkcje VoIP: przekierowanie i przełączanie połączeń, funkcje grupowe, oddzwanianie zwrotne jeśli jest zajęte, konferencje trójstronne, click-to-dial, dostęp do centralnego katalogu firm i inne.

Oprócz tego w hotelu zainstalowano 42 adaptery analogowe innovaphone IP29-8 do podłączenia telefonów analogowych, faksów i domofonów, 25 wielofunkcyjnych telefonów innovaphone IP111 w dziale administracji oraz 5 telefonów innovaphone IP222 z dużym kolorowym wyświetlaczem i przyciskami partnerskimi dla działu zarządzania hotelem.

Zalety nowego rozwiązania

Pracownicy hotelu doceniają eleganckie telefony IP222 z dużymi kolorowymi wyświetlaczami i wieloma programowalnymi przyciskami funkcyjnymi. "Nasi pracownicy są bardzo zadowoleni z nowego systemu, uważają go za prosty i praktyczny. Pod względem konserwacji i administracji zarządzanie jest znacznie łatwiejsze, ponieważ jest scentralizowane w systemie głównym (Master) z centralą Slave-PBX, która replikuje konfigurację. Konwergencja głosu i danych sprawiła, że nasze usługi stały się bardziej wydajne", mówi Claude Alvisse i dodał: "Migracja ze starego, cyfrowego połączenia ISDN do IP z operatorem SIP MixVoip obniżyła koszty połączeń wychodzących".

Podejmując decyzję o wymianie systemu telefonicznego i modernizacji zarządzania połączeniami, kierownictwo hotelu kierowało się przede wszystkim względami ekonomicznymi, jednak również pod innym kątem wybór innovaphone okazał się jak najbardziej trafny: telefonia połączona z IT otwiera zupełnie nowe perspektywy. Stwarza ona podstawę dla rozwiązania Unified Communications, które jest dopasowane do indywidualnych potrzeb klienta i które przekształca system telefoniczny VoIP innovaphone PBX w przyszłościowe i elastyczne rozwiązanie komunikacyjne. W dłuższej perspektywie prowadzi to do poprawy dostępności i współpracy oraz optymalizacji procesów biznesowych.