Recordings App
Gravação de chamadas, incluindo chamadas de emergência e situações críticas

Os diferentes escândalos relacionados a escutas telefônicas dos últimos tempos nos faz pensar que a gravação de chamadas está muitas vezes associada a algo negativo. No entanto, para certas empresas, instituições e autoridades, o registo de chamadas é um requisito indispensável. Em alguns casos, sua importância é tamanha que contribui para salvar vidas. Alguns exemplos desse tipo de infraestrutura crítica seriam as chamadas de emergência de unidades policiais e de bombeiros. A possibilidade de gravar chamadas intimidadoras desempenha um papel fundamental nas investigações criminais. No caso de instituições financeiras, como bancos e outros prestadores de serviços, as chamadas com clientes têm relevância contratual e, portanto, precisam ser registradas. Para a polícia criminal, por exemplo, a gravação de telefonemas ameaçadores é de grande importância para suas investigações.


O innovaphone Recording permite a gravação de qualquer tipo de chamada, independentemente de serem chamadas recebidas ou efetuadas.

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O que o Recordings App oferece?

O innovaphone Recording é uma App de gravação profissional que permite a gravação flexível de chamadas em infraestruturas críticas, por exemplo, no caso de chamadas com relevância contratual ou que devem ser gravadas por razões de segurança. O usuário pode gravar a chamada inteira ou apenas determinadas partes dela. A gravação da chamada pode ser iniciada automaticamente pelo administrador ou manualmente pelo usuário, independentemente do dispositivo utilizado. A gravação de chamadas pode ser realizada a partir de qualquer telefone IP, telefones analógicos, DECT ou telefones celulares.

Que modalidades de gravação estão disponíveis?

De onde está ocorrendo a gravação da chamada?

  • Permanente: a gravação de chamadas está sempre ativa (opção ativada pelo administrador)
  • Manual: o usuário pode ativar e desativar a funcionalidade de gravação pressionando uma tecla no innovaphone desk phone ou Softphone
  • Opcional: A gravação de chamadas está sempre ativada. O usuário pode desativá-lo manualmente através de uma tecla do desk phone innovaphone ou Softphone)
  • A partir de qualquer desk phone innovaphone ou do Softphone
  • Possibilidade de gravação a partir da interface (gateways VoIP, fila de espera, conferência). Isso também permite a gravação de chamadas, por exemplo, através de um telefone analógico ou um telefone celular
  • Gravações em grupo: somente as conversas dos usuários em um grupo são gravadas

Benefícios do Recordings App

  • Gravação de voz permanente de todas as chamadas realizadas através do PBX
  • Independente do dispositivo em uso: você escolhe
  • Reprodução de gravações individuais a qualquer momento (com a estrutura de permissão necessária)
  • Um usuário pode acessar vários grupos de gravação (grupos de usuários) definidos pelo administrador
  • Diferentes configurações de categoria de filtro
  • As gravações são convertidas para o formato WAV e podem ser reproduzidas, baixadas ou excluídas pelo usuário do Recordings App.

myApps Tutorial — Recordings App

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