Taifun Software AG

Collaborazione efficiente grazie all‘innovaphone PBX

TAIFUN Software AG, con sede ad Hannover e filiali a Bischofsheim e Wiener Neustadt (Austria), sviluppa software commerciale per l’artigianato e il commercio da oltre 30 anni. La base clienti comprende principalmente imprese artigiane di medie dimensioni e aziende più grandi in Germania e Austria. Il software TAIFUN ha potuto essere collegato facilmente e senza complicazioni al nuovo centralino telefonico innovaphone PBX tramite la comune interfaccia SOAP.

Il software commerciale in tutti i suoi aspetti, dal software per la pianificazione delle risorse aziendali (ERP) all’archiviazione di documenti ed e-mail fino alle applicazioni mobili, è il core business di TAIFUN Software AG. Le aziende commerciali dei settori più disparati, dagli idraulici agli imbianchini, ai carpentieri e agli elettricisti, beneficiano di soluzioni software per l’elaborazione degli ordini, il calcolo dei costi, la contabilità finanziaria e la gestione delle merci, disponibili anche su smartphone, notebook e tablet.

Nel reparto di supporto, così come in tutti gli altri reparti delle tre sedi dell’azienda, TAIFUN utilizza il proprio software ERP, auto-sviluppato, che fa parte del portafoglio prodotti dell’azienda stessa e che doveva essere integrato nella nuova soluzione di telefonia. L’impianto telefonico esistente era tecnicamente obsoleto e solo parzialmente compatibile con il VoIP. Alla ricerca di un nuovo impianto telefonico con un’interfaccia adatta, TAIFUN è venuta a conoscenza di innovaphone AG su consiglio di un’azienda partner, dopo che i primi tentativi di connessione al PBX di un altro produttore tramite un’interfaccia diversa si erano rivelati laboriosi e soggetti a errori. Il sistema telefonico VoIP innovaphone PBX dispone di un’interfaccia SOAP, la quale, a differenza delle consuete interfacce come TAPI e CAPI, offre possibilità di integrazione pressoché illimitate.

Christian Furchert, Amministratore di sistema presso TAIFUN Software AG, sottolinea: “L’interfaccia SOAP qui utilizzata ha reso la connessione al nostro software interno molto semplice e priva di complicazioni. La gestione delle code e la relativa valutazione sono indispensabili per il funzionamento quotidiano nel nostro supporto così come nel supporto alla vendita.” L’ innovaphone Reporting e l’ innovaphone Operator, che accede alle code dell’innovaphone PBX, consentono di elaborare le richieste di supporto in modo efficiente e a misura del cliente. I clienti TAIFUN che pure utilizzano innovaphone, utilizzano anch’essi l’interfaccia SOAP per una semplice connessione al software TAIFUN openBusiness e TAIFUN Handwerk, beneficiando così anche dei molteplici vantaggi nell’assistenza clienti.