Intermarché

De in 1969 opgerichte detailhandelsgroep Les Mousquetaires, waartoe o.a. de supermarktketen Intermarché behoort, is de op twee na grootste distributeur in Frankrijk met meer dan 3000 verkooppunten, 3051 zelfstandige filiaalleiders en 146.000 medewerkers. Les Mousquetaires had in 2016 een jaaromzet van 40,2 miljard en bevat food- en non-food merken als Intermarché, Netto, Bricomarché, Brico Cash, Poivre-Rouge en Roady.

Trouw aan de eigen op technologische ontwikkeling en harmonisatie gerichte bedrijfsfilosofie, koos STIME, de IT-afdeling van Les Mousquetaires, voor een homogeen communicatiesysteem. De telecommunicatie-infrastructuur werd met behulp van de oplossing van de Duitse IP specialist innovaphone volledig up-to-date gemaakt en het conventionele telefoniesysteem vervangen door een innovaphone PBX.

De keuze voor een homogene telefonie-infrastructuur

IT koppelen aan de doelstellingen van de verschillende vestigingen en handelsmerken, dat is sinds 1974 de taak van STIME. Het op elkaar afstemmen van de infrastructuren binnen de verkooppunten in combinatie met de toenemende convergentie van netwerken van telecom providers bracht de IT-afdeling van Les Mousquetaires ertoe het traditionele telefoniesysteem stapsgewijs te vervangen door een op VoIP gebaseerd telefoniesysteem. Hierdoor konden ook bij de bekabeling in de verkooppunten duidelijk kosten gespaard worden. Alle verkooppunten kregen de mogelijkheid mee te doen aan de nieuwe spraak-data-infrastructuur. Begin 2009 startte STIME het ‚Telefonie over IP‘ programma met een aantal pilot-installaties. Thierry Miniscloux, projectleider van het TELIP programma vertelt: „We hebben inmiddels meer dan 15000 extensies in meer dan 500 vestigingen omgesteld. De innovaphone oplossing wordt nu in alle filialen gebruikt.“

Na een uitgebreide marktanalyse besloot STIME de oplossing van de Duitse IP-telefonie specialist innovaphone te installeren. Er waren een aantal factoren die een belangrijke keuze speelden bij de keuze voor innovaphone: De openheid van de oplossing, die ervoor zorgt dat de oplossing compatibel is met alle gangbare standaardgebaseerde merken, de eenvoud van het systeem, zijn schaalbaarheid, waardoor het in iedere fase onbeperkt uitgebreid kan worden, en het brede productpalet met oplossingen voor iedere bedrijfsgrootte. Het multi-filiaalconcept, dat ervoor zorgt dat alle vestigingen - van de kleinste verkooppunten met minder dan 10 deelnemers tot en met grote administratieve centra met duizenden users - eenvoudig en centraal beheerd kunnen worden, en de buitengewoon goede prijs-kwaliteitverhouding van innovaphone gaven de uiteindelijke doorslag Thierry Miniscloux is overtuigd van de voordelen van de innovaphone oplossing: "De innovaphone oplossing maakt het mogelijk een zogenaamde zachte migratie uit te voeren. Hierbij kunnen de bestaande telefoniesystemen in de verkooppunten in eerste instantie aangehouden worden en na verloop van tijd vervangen worden door een IP telefoniesysteem. Dankzij de open systeemarchitectuur en de gestandaardiseerde interfaces (H.323, SIP, IP) hebben we met name in de grote vestigingen de uitgaven onder controle. Dat het bij de innovaphone oplossing om een non-propriëtair systeem gaat is voor ons van groot belang."

Doelstelling: een homogene telecommunicatie-infrastructuur

Tot voor kort beschikte ieder verkooppunt over een autonoom telefoniesysteem met in de meeste gevallen analoge eindtoestellen en een paar digitale extensies voor het managementteam. Over het algemeen was het een zeer heterogene, meestal propriëtair telecommunicatielandschap met toestellen van de meest uiteenlopende leveranciers en bijbehorende onderhoudsproblemen. De verkooppunten worden nu met een innovaphone PBX uitgerust. Zowel de interne als de mobiele communicatie verloopt dankzij innovaphone’s brede aanbod aan eindtoestellen nu via IP.

Sinds januari 2009 is in 430 verkooppunten de overstap naar IP gemaakt, evenals in 45 logistieke centra en in het hoofdkantoor/de campus van Les Mousquetaires.

De implementatie van het nieuwe systeem vond snel en zonder problemen plaats. De verkooppunten zijn uitgerust met de innovaphone VoIP gateways IP302, IP305, IP800, IP411 en IP811 en met DECT- en SIP- toestellen van verschillende leveranciers. In het hoofdkantoor en logistieke centra wordt gebruik gemaakt van de innovaphone gateways IP6000 en IP6010, DECT-toestellen en de innovaphone IP telefoons IP111, IP240, IP241 en IP232. De uitrusting van de afzonderlijke verkooppunten verschilt afhankelijk van het aantal deelnemers en de grootte van de winkels (vanaf 700 m² tot 5000 m²). Gemiddeld zijn er in de verkooppunten ± 25 deelnemers, waarvan 80% gebruik maakt van draadloze telefoons met dekking in het hele winkeloppervlak. De volledige oplossing is in de meeste gevallen binnen 3 dagen geïnstalleerd.

Thierry Miniscloux benadrukt: „Tussen de keuze voor innovaphone en de implementatie van de eerste oplossingen in de pilotvestigingen lag slechts een maand. Dat geeft wel aan hoe snel onze technici zich de innovaphone oplossing eigen hebben gemaakt – dat is een heel verschil met oplossingen van andere fabrikanten!“

De spraakkwaliteit van de innovaphone oplossing laat ook niets te wensen over. De architectuur van de innovaphone PBX past zich aan de capaciteit van de lokale netwerkaansluitingen aan en biedt een spraakkwaliteit die ook overeind blijft in de vaak erg rumoerige omgevingen van de winkels en magazijnen. De hoge spraakkwaliteit is gebaseerd op de G.711 codec. Deze zorgt ervoor dat de spraakkwaliteit van een VoIP telefoongesprek hetzelfde is als die van een telefoongesprek via ISDN.

Integratie van zelf ontwikkelde software applicaties

Dankzij de in de innovaphone PBX geïntegreerde gratis API-interface kon ook een billing software ontwikkeld worden. „Ook op dit vlak konden we met de innovaphone oplossing duidelijk geld sparen in vergelijking met propriëtaire systemen van andere leveranciers. Deze in eigen huis ontwikkelde applicatie geeft ons de mogelijkheid verschillende organisaties te factureren die zich op dezelfde site bevinden en deelnemer zijn van dezelfde PBX “, legt Thierry Miniscloux uit.

De CTI-software voor de integratie van telefonie, fax en e-mail is van de firma VOXTRON en is nauwkeurig onder de loep genomen om te zien in hoeverre het product naadloos in de innovaphone omgeving geïntegreerd kon worden. Sinds 2017 maakt het call center van Les Mousquetaires volledig gebruik van de Voxtron oplossing. Het is de bedoeling om snel een pilot project op te zetten met de VOXTRON oplossing, om ook kleine franchise-deelnemers verspreid over het hele land te kunnen uitrusten. De openheid van de innovaphone oplossing maakt het namelijk ook mogelijk om op de eisen van kleinere vestigingen in te kunnen gaan, zonder uitgebreide spraak/data architecturen te hoeven implementeren.

Verdere doelstelling: Voortzetting van de migratie met optimale kosten-baten balans

Dagmar Geer, Voorzitter van de Raad van Bestuur van innovaphone: „Met de keuze voor onze oplossing heeft STIME een keuze voor een toekomstvast systeem gemaakt. STIME kan hiermee de verkooppunten op maat uitrusten en is goed voorbereid op alle toekomstige eisen die vanuit de onderneming gesteld kunnen worden. Bovendien komt de winstgevendheid van onze oplossing ook tot uiting in de uiterst positieve energiebalans“. De innovaphone PBX IP6010 bijvoorbeeld, waarop tot 2000 deelnemers aangesloten kunnen worden, heeft een energieverbruik van 12 Watt - veel minder dan wat traditionele telefoniesystemen van dezelfde grootte verbruiken. Bovendien zijn alle onderdelen met PoE uitgerust, waardoor er ook geen actieve koeling nodig is. „Alhoewel energiekosten bij investeringsbeslissingen waarschijnlijk nog een ondergeschikte rol spelen, is het voor bedrijven van belang om te weten dat een investering in een innovaphone PBX alleen al door de bespaarde energiekosten geamortiseerd kan worden“, benadrukt Geer.

Voortaan krijgt ieder nieuw verkooppunt of logistiek centrum van Les Mousquetaires de innovaphone oplossing aangeboden door STIME. Voor wat betreft de bestaande telefoniesystemen moet iedere franchise-deelnemer de mogelijkheid hebben om, op basis van de leeftijd van het systeem, over te stappen naar de VoIP oplossing. Thierry Miniscloux merkt tot slot op: „De IP technologie van innovaphone maakt het mogelijk om de infrastructuur van ons bedrijf over te laten gaan naar een geconvergeerd spraak-datanetwerk, en biedt daarmee een voordeligere integratie van spraak in ons bedrijfsnetwerk. De integratie van spraak en data zal verder groeien, en zal in onze verkooppunten en magazijnen voor nog meer flexibiliteit en mobiliteit zorgen. De investeringskosten voor het nieuwe systeem zullen zich terugbetalen doordat we met IP nu infrastructuren bundelen die voorheen gescheiden waren, en we ook geen gebruik meer hoeven te maken van propriëtaire systemen. Met de IP oplossing van innovaphone hebben we nu, net als in onze IT omgeving, de vrije keuze welke eindtoestellen we voor onze medewerkers willen gebruiken.“