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Presence Integration
Sincronizzazione dello stato di presenza con myApps

L’Integrazione della Presenza in innovaphone myApps unifica le informazioni sulla disponibilità degli utenti da più sistemi (come telefonia VoIP, calendario e UCC) in un’unica interfaccia. Questo strumento consente di monitorare lo stato del team in tempo reale e di impostare deviazioni di chiamata automatiche, riducendo i tempi d’attesa e ottimizzando i flussi di lavoro aziendali.

I vantaggi della Presence Integration per le aziende

  • Disponibilità chiara e in tempo reale: vedi a colpo d’occhio chi è libero, a prescindere dal sistema da cui proviene l’informazione.
  • Meno interruzioni, più produttività: riduci le chiamate a vuoto e le continue distrazioni durante la giornata lavorativa.
  • Collaborazione più fluida: individui subito l’interlocutore giusto al momento giusto, senza perdite di tempo.
  • Gestione intelligente dei contatti: imposta deviazioni di chiamata automatiche in base al tuo stato (inviando le telefonate al centralino, a un collega o alla segreteria telefonica).
  • Massima flessibilità: aggiorni il tuo stato in pochi clic, adattandolo all’istante a qualsiasi imprevisto o cambio di programma.
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Presence integration EN

Sincronizzazione in tempo reale

La Presence Integration unifica le informazioni di telefonia, calendario e sistemi di Unified Communications direttamente all’interno di myApps. Lo stato di presenza si aggiorna e si sincronizza automaticamente su tutti i principali strumenti di lavoro: la rubrica aziendale (Users App), la Softphone App, la chat e il telefono da scrivania. In questo modo, i tuoi team possono verificare la disponibilità di un interlocutore prima ancora di avviare il contatto.

Federation: disponibilità condivisa oltre i confini aziendali 

Oltre alla rete aziendale interna, la funzionalità di Federation estende questa visibilità in tempo reale anche tra organizzazioni diverse. Questo permette di collaborare con partner commerciali, fornitori e clienti esterni con la stessa immediatezza, trasparenza e fluidità garantite all’interno del proprio team.

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Grazie all’integrazione a livello di client, le informazioni sulla presenza di innovaphone myApps possono essere visualizzate direttamente all’interno dell’ecosistema Microsoft Office e Microsoft 365. Quando scrivi un’e-mail o crei un invito ad un evento, puoi vedere lo stato di presenza aggiornato di ogni interlocutore direttamente su Microsoft Outlook.

Allo stesso modo, i dati del tuo calendario Exchange possono essere utilizzati in myApps come stato di presenza personalizzato, grazie al modulo gratuito innovaphone Exchange Connector.

Con la funzionalità Calendar Presence Mapping, gli amministratori IT possono definire a livello centralizzato quali eventi del calendario debbano generare un determinato stato di presenza in myApps. In questo modo è possibile mostrare in automatico se un collega è in malattia, lavora in smart working o è impegnato in un appuntamento.

office calender switch

Oltre all’aggiornamento automatico, lo stato di presenza può essere impostato e modificato anche manualmente in qualsiasi momento. L’operazione si effettua direttamente dal client myApps – da PC, Mac o smartphone, sia tramite browser web o client, sia dal proprio telefono IP desktop.

manuelle präsenz switch

Durante una telefonata, myApps imposta automaticamente il tuo stato su "Occupato" indicando la dicitura "In chiamata". In questo modo, gli altri utenti vedono subito che non sei disponibile ed evitano tentativi di chiamata inutili.

Telefon Präsenz EN
Presence integration EN

Deviazioni di chiamata intelligenti in base al tuo stato

Grazie all’Integrazione della Presenza, le chiamate in arrivo vengono gestite e reindirizzate automaticamente in base al tuo stato di disponibilità. Non serve più modificare manualmente le regole di inoltro durante la giornata: basta definire una sola volta le tue preferenze per ciascuna situazione.

Durante una riunione, le chiamate possono ad esempio essere trasferite a un collega o alla reception, mentre in tua assenza vengono inoltrate direttamente alla casella vocale. Le regole sono interamente personalizzabili e si attivano all’occorrenza secondo le tue esigenze.

Il risultato: risparmio di tempo, zero chiamate perse e una gestione sempre impeccabile per ogni contatto in ingresso.

Informazioni di presenza nel client: esiste la soluzione ideale?

Le informazioni sullo stato di presenza stanno trasformando radicalmente la comunicazione aziendale quotidiana. Nel nostro articolo di approfondimento sul Blog innovaphone, analizziamo l’impatto reale dello stato di presenza su tentativi di contatto, tempi di risposta e collaborazione tra i team.

Leggi l’articolo sul blog!


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FAQs - Presence Integration in myApps

Quali sistemi sono supportati?

L’Integrazione della Presenza supporta un’ampia gamma di piattaforme e strumenti aziendali, tra cui Microsoft 365 / Exchange (inclusi Outlook e Microsoft Teams), le principali soluzioni di collaborazione come Zoom o Webex, oltre a diverse applicazioni e software di terze parti. Inoltre, grazie alla tecnologia di Federation, le informazioni di presenza possono essere condivise in modo sicuro anche tra aziende diverse.

È possibile integrare Microsoft Teams?

Sì. Tramite l’integrazione con Microsoft 365 e Microsoft Teams, myApps acquisisce e sincronizza automaticamente gli stati di presenza come "In chiamata", "In riunione" o "Non disturbare". Queste informazioni vengono unificate con altre fonti aziendali, come la telefonia VoIP o il calendario, creando uno stato di presenza unico, coerente e centralizzato all’interno della piattaforma myApps.

Come viene impostato lo stato in modo automatico?

Lo stato viene impostato automaticamente attraverso le cosiddette fonti di presenza, che forniscono informazioni in tempo reale dai sistemi collegati. Tra queste rientrano, ad esempio, la telefonia (che imposta lo stato su "In chiamata" durante una conversazione attiva), le informazioni del calendario di Microsoft 365 / Exchange (es. "In riunione") e lo stato registrato su Microsoft Teams o su altre applicazioni integrate. myApps raccoglie tutti questi segnali e li elabora automaticamente per generare uno stato di presenza unico e coerente.

È possibile importare lo stato di presenza da altre piattaforme?

Sì. myApps può importare lo stato di presenza da Microsoft Teams tramite il Connector for Microsoft 365, oltre che da altre piattaforme di meeting come Zoom o Cisco Webex attraverso l’integrazione con kuando® Hub. Lo stato (come "Occupato", "Non disturbare" o "Disponibile") viene sincronizzato in modo del tutto automatico. Inoltre, è possibile collegare un indicatore visivo, Busylight, per mostrare lo stato di presenza direttamente sulla propria postazione di lavoro.

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