Raiffeisen OnLine GmbH jest spółką zależną Raiffeisenverband Südtirol, Raiffeisen Landesbank oraz Raiffeisenkassen w Tyrolu Południowym (Südtirol, Włochy) . Firma została założona w 1997 roku, a celem jej było wyposażenie organizacji Raiffeisen w IT i w aplikacje internetowe oraz zapewnienie firmom i gospodarstwom domowym w Tyrolu Południowym połączeń i usług internetowych. W Raiffeisen OnLine zespół składający się z 43 pracowników odpowiedzialny jest za ponad 40.000 klientów indywidualnych i korporacyjnych. Włoski dostawca usług internetowych postawił dwa razy na rozwiązanie innovaphone PBX: w wewnętrznej telefonii firmowej oraz w rozwiązaniu hostingowym dla swoich klientów.
Od czasu założenia firmy w 1997 r. Raiffeisen OnLine korzysta z Internetu do prowadzenia firmowych rozmów wewnętrznych. Pod koniec 2016 r. nadszedł czas na reorganizację i modernizację infrastruktury komunikacyjnej. Osoby odpowiedzialne za IT wybrały system innovaphone PBX. Brama VoIP innovaphone IP3011 została zainstalowana jako centralna PBX w Bozen. 43 pracowników firmy korzysta z systemu telekomunikacyjnego za pośrednictwem innowacyjnych telefonów IP firmy innovaphone. Telefony IP innovaphone IP232 posiadają duże ekrany dotykowe, różnorodne aplikacje, standardowe porty USB, gwarantują niskie zużycie energii oraz optymalną jakość głosu. Oprócz specjalnych funkcji grupowych, dostępne są różnorodne inne funkcje, takie jak np. organizowanie konferencji, przekierowanie i przełączanie połączeń, przekazywanie połączeń z konsultacją lub bez i inne. Na stronie internetowej Raiffeisen OnLine (www.raiffeisen.net) dokonano implementacji otwartego standardu WebRTC, który za pośrednictwem przeglądarki umożliwia pracownikom tworzenie w dowolnym miejscu stanowiska pracy opartego na firmowym systemie innovaphone PBX.
Call center Raiffeisen OnLine z infolinią pomocy technicznej postawił wysokie wymagania w stosunku do nowego rozwiązania VoIP: kolejki połączeń oczekujących, czas logowania i wylogowania, bezpośrednie połączenie z arkuszem danych klienta, automatyczne przekierowanie, alokacja połączeń wg wskazówek czasowych, integracja Infowall do wyświetlania statusu w czasie rzeczywistym, a także statystyczny zapis wszystkich połączeń i działań – to najważniejsze funkcje potrzebne do realizacji nowego rozwiązania komunikacyjnego - innovaphone PBX spełniła wszystkie wymagania.
Celem Raiffeisen OnLine było oprócz modernizacji firmowej infrastruktury komunikacyjnej przygotowanie oferty dla klientów korporacyjnych z równie elastycznym i innowacyjnym rozwiązaniem VoIP. W tym celu konieczne było znalezienie doświadczonego partnera z kompletnym rozwiązaniem VoIP. Po zapoznaniu się z systemami dostępnymi na rynku, wybór padł na system innovaphone PBX. Dr Peter Nagler, dyrektor Raiffeisen OnLine, wymienił powody, dla których wybrano innovaphone: „Rozwiązanie innovaphone przekonało nas, ponieważ jest to rozwiązanie kompletne, które można rozszerzać o nowe moduły i w razie potrzeby elastycznie łączyć z istniejącymi systemami telefonicznymi. Oprócz połączeń telefonicznych z wideo, możliwe są połączenia wykonywane przez aplikację mobilną, która zawiera koncepcję innovaphone "One Number Concept". WebRTC pozwala na integrację stron internetowych, które wdrożyliśmy dla naszych klientów korporacyjnych ".
Na bazie innovaphone PBX opracowano koncepcję, która oferowana jest w sprzedaży na terenie Tyrolu Południowego pod nazwą ROL Voice Business. Oferta skierowana jest przede wszystkim do małych i średnich firm, które potrzebują nowoczesnego i wszechstronnego rozwiązania. Już w poprzednich latach powstało rozwiązanie telefoniczne pod nazwą ROL Voice, które zostało z powodzeniem zainstalowane w gospodarstwach domowych w tym regionie. Ważnym aspektem w przypadku rozwiązania dla klientów korporacyjnych były niskie koszty i prosta obsługa systemu. Innym kluczowym wymogiem stawianym głównie przez małe i średnie przedsiębiorstwa jest elastyczność infrastruktury. Dokładnie w tym zakresie koncepcja hostingowa innovaphone jest doskonałym rozwiązaniem, ponieważ liczba użytkowników może zostać w dowolnym momencie rozszerzona. „W świecie biznesu wymiana informacji w czasie rzeczywistym stała się niezbędna. Małe i średnie firmy w Tyrolu Południowym potrzebują innowacyjnego rozwiązania, które jest łatwe w użyciu, niedrogie i wyróżnia się wśród konkurencji. ROL Voice Business jest dostosowane do wielkości firmy i „rośnie” wraz z rozwojem firmy”, powiedział Dr Peter Nagler. Klienci mają dostęp do dokładnie tych samych funkcji, z których korzysta wewnętrznie Raiffeisen OnLine: aplikacja mobilna ROL Voice Business App, dzięki której pracownicy są osiągalni zawsze i wszędzie za pośrednictwem telefonii internetowej pod tym samym numerem telefonu na całym świecie (One-Number-Concept), aplikacji Unified Communications, takich jak Chat, Presence lub Conferencing oraz ze wszystkich standardowych funkcji telefonicznych takich jak, poczta głosowa, przełączanie, przekierowywanie, parkowanie połączeń, itd. „Do tej pory już ponad 120 firm w Tyrolu Południowym korzysta z rozwiązania VoIP ROL Voice Business”, podsumował Dr Nagler.
Baza klientów Raiffeisen OnLine, która korzysta z rozwiązania hostingowego w oparciu o system innovaphone PBX jest zróżnicowana i odzwierciedla elastyczność rozwiązania. Znane firmy w Tyrolu Południowym, które korzystają z rozwiązania ROL Voice Business, to między innymi:
Końcowe podsumowanie Dr Peter Nagler jest bardzo pozytywne, zarówno wewnętrznego rozwiązania innovaphone, z którego korzysta Raiffeisen OnLine, jak również rozwiązania hostingowego dla klientów korporacyjnych: „Raiffeisen OnLine jest bardzo zadowolony z wewnętrznej infrastruktury komunikacyjnej, a klienci, którzy korzystają z rozwiązania ROL Voice Business są całkowicie przekonani do kompletnego rozwiązania komunikacyjnego innovaphone ".
Więcej interesujących raportów z instalacji innovaphone znajduje się w naszym przeglądzie. Aby dokonać wyboru zgodnie z życzeniem, skorzystaj z oferowanego filtra branżowego.
polski
deutsch
english
italiano
nederlands
français
español
português