Reports App
Kontinuierliche Analyse des Telefonie-Verhaltens

Wer kennt das nicht: Man ruft in einem Unternehmen oder bei einer Hotline an und entweder, es ertönt direkt das Besetztzeichen, man hängt eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife oder es geht schlicht und ergreifend keiner ran. Das führt auf der Kundenseite zu Frust und Unmut und kann widerum für das Unternehmen einen nicht unerheblichen Imageverlust bedeuten.

Die Lösung: Die Reports App, mit der sich auf der Basis von individuellen Abfragen und Auswertungen unter anderem die Kapazitäten für Stoßzeiten ideal planen lassen.

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Was bietet die Reports App?

Mit der Reports App können über individuell konfigurierbare Filter flexible Abfragen zur Telefonie dargestellt werden (beispielsweise sortiert nach Ländern, Abteilungen oder Personen). Es besteht die Möglichkeit, einen PDF-Export für ausgewählte Anrufeinträge zu erstellen. Ebenso ist es möglich, eine gezielte Auswertung nach bestimmten Uhrzeiten oder Zeiträumen zu erstellen. 

Zu welcher Uhr- oder Tageszeit gehen die meisten Anrufe ein, wie lange warten die Anrufer im Schnitt und wie lassen sich solche Stoßzeiten am besten abfedern? In welcher Abteilung entstehen wann die größten Engpässe und wie garantiere ich eine optimale Auslastung meiner Telefonieinfrastruktur?

Die kontinuierliche Analyse erfolgreich entgegengenommender, verlorener sowie abgewiesener Gespräche gibt Antworten auf diese und viele weitere Fragen und Herausforderungen rund um das Telefonieverhalten innerhalb eines Unternehmens.

Die Ergebnisse können in verschiedene Dateiformate exportiert und auf diese Weise weiterverarbeitet werden.

Vorteile der Reports App

  • Langfristige Steigerung der Servicequalität am Telefon und damit auch der Kundenzufriedenheit durch die wirkungsvolle Vermeidung von Engpässen zu Stoßzeiten.
  • Planungssicherheit in punkto Telefonverhalten, Personal und Auslastung der Telefonieinfrastruktur - Engpässe werden ebenso vermieden wie Überkapazitäten.
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