impress Decor Polska Sp. z o.o.

Połączenie rozproszonych oddziałów w jeden spójny system - stopniowa i bezpieczna migracja do VoIP z systemem innovaphone PBX

impress Decor to działająca na arenie międzynarodowej grupa przedsiębiorstw, zajmująca się projektowaniem i produkcją powłok do materiałów drewnopochodnych dla branży meblarskiej i podłogowej oraz do nowoczesnych rozwiązań wnętrzarskich. Firma posiada oddziały na całym świecie: w Polsce, Austrii, Brazylii, Chinach, Stanach Zjednoczonych, Hiszpanii, Niemczech, Kolumbii, Rosji i Turcji i zatrudnia ponad 900 pracowników. Jako lider w branży impress Decor zachwyca wiele renomowanych przedsiębiorstw na całym świecie najnowszymi rozwiązaniami w zakresie wzornictwa.

Rozwiązanie idealnie dopasowane do potrzeb klienta – koncepcja spójnej infrastruktury sieciowej

Dotychczasowy system telefoniczny impress Decor był przestarzały, bez spójnego zarządzania i nie spełniał wymagań nowoczesnej infrastruktury komunikacyjnej. Po zapoznaniu się z dostępnymi na rynku rozwiązaniami, podjęto decyzję o instalacji systemu opartego na rozwiązaniu komunikacyjnym VoIP. Wybór padł na rozwiązanie innovaphone: telefonię IP i Unified Communications. System innovaphone PBX posiada rozbudowaną koncepcję scenariuszy dla firm z wieloma oddziałami i można go elastycznie rozbudowywać zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta, co w przypadku tak dużej instalacji jak w impress Decor, miało największe znaczenie.

Podstawą dla podjęcia decyzji na korzyść innovaphone był konkretnie sformułowany profil wymagań, do których należały następujące elementy:

• połączenie rozproszonych oddziałów w jeden spójny system,
• stopniowa bezpieczna migracja systemu Alcatel w Hiszpanii,
• możliwość stopniowej rozbudowy systemu,
• wysoka skalowalność systemu,
• łączność bezprzewodowa IP-DECT,
• rozwiązanie dla pracowników mobilnych.

W przypadku impress Decor, dynamicznie rozwijającej się firmy z wieloma oddziałami na całym świecie, jedna z zalet systemu innovaphone PBX miała podczas podejmowania decyzji decydujące znaczenie: nieograniczona skalowalność rozwiązania VoIP i Unified Communications. Unikalna koncepcja multi-location innovaphone gwarantuje w przyszłości możliwość integracji kolejnych oddziałów do systemu, także w innych krajach.

„System komunikacyjny IP innovaphone spełnił wszystkie nasze oczekiwania odnośnie struktury rozproszonej, wbudowanych rozwiązań UC oraz centralnego zarządzania”, powiedział Jakub Gaszak, IT Group Manager w impress Decor.

Realizacja projektu: stopniowa migracja do IP i koncepcja spójnej infrastruktury sieciowej

Pierwszym etapem instalacji było wdrożenie głównego systemu w Polsce, a następnie stopniowe dodawanie kolejnych węzłów. Kluczowe było włączenie węzła w Hiszpanii oraz integracja z systemem w Niemczech. W Polsce, Hiszpanii oraz w Brazylii uruchomiona została również łączność bezprzewodowa IP-DECT.

W przypadku systemu w Hiszpanii instalację nowego rozwiązania przeprowadzono w procesie stopniowej migracji. W pierwszej kolejności przeniesieni zostali abonenci przewodowi, a w późniejszym czasie nastąpiła instalacja systemu IP-DECT i migracja abonentów bezprzewodowych.

Podstawą instalacji w Polsce jest brama IP811 oraz trzy stacje bazowe IP. Brama VoIP innovaphone IP811 zalecana jest do instalacji „all in one box“ PBX i UC, posiada bardzo wydajny procesor i zapewnia ochronę inwestycji na przyszłość. W Hiszpanii zainstalowano bramę IP6010 ze względu na potrzebę stopniowej migracji oraz 15 stacji bazowych IP-DECT. Wybór padł na model bramy VoIP IP6010, ponieważ wyróżnia się ona największą wydajnością spośród wszystkich bram innovaphone i jest doskonałym komponentem sprzętowym dla dużych systemów telefonicznych oraz centrali telefonicznych w dużych firmach wielooddziałowych. Brazylia posiada bramę IP3011 ze względu na wykorzystywane łącze PRA oraz cztery stacje bazowe systemu IP-DECT. Stacje bazowe służą do rozbudowy systemu innovaphone PBX o abonentów kompatybilnych z DECT. W pozostałych lokalizacjach (Rosja, Kolumbia, Turcja, USA i Cypr) zainstalowano bramy odpowiednie do potrzebnych łączy operatorskich (IP311, IP411 lub IP811). Oprócz bram VoIP i stacji bazowych rozwiązanie innovaphone dla impress Decor obejmuje następujące urządzenia końcowe: wielofunkcyjne telefony IP112 z kolorowym wyświetlaczem, telefony IP222, które wyróżniają się ciekawymi akcentami wizualnymi i wyznaczają nowe standardy w zakresie jakości dźwięku i zużycia energii oraz bezprzewodowe telefony IP-DECT IP64. Telefon IP64 posiada kolorowy wyświetlacz i może działać jako samodzielne rozszerzenie systemu innovaphone PBX lub jako uzupełnienie telefonu biurkowego.

„Całe wdrożenie przeprowadzone zostało w procesie łagodnej i stopniowej migracji do nowej technologii, co zapewniło nam wysoki poziom ochrony inwestycji i jednocześnie możliwość stopniowej modernizacji systemu komunikacyjnego”, podsumował Jakub Gaszak i dodał: „Rozwiązanie innovaphone, połączone w jeden spójny system telekomunikacyjny, wykorzystujemy obecnie we wszystkich lokalizacjach firmy.” Dzięki rozwiązaniu tego typu komunikacja między poszczególnymi oddziałami firmy, które znajdują się na całym świecie, stała się bezpłatna i bardziej efektywna. Poszczególne komponenty we wszystkich lokalizacjach wyposażone są w takie samo oprogramowanie, tak więc administracja systemu innovaphone PBX jest szczególnie prosta. Poza tym system innovaphone PBX oferuje różnego rodzaju protokoły bezpieczeństwa, które zapewniają najlepszą możliwą ochronę przed różnymi atakami.

Unified Communications w impress Decor

Jeśli chodzi o aplikacje Unified Communications, pracownicy impress Decor podzieleni są na dwie główne grupy, pierwsza która ma licencję na UC i druga z licencją na myPBX. Dodatkowo wybrani mobilni pracownicy mają dostęp do licencji Software Phone, aby zapewnić im elastyczną i mobilną pracę na swoich laptopach. Aplikacja myPBX jest bardzo prosta w obsłudze i łączy różnorodne funkcje w jednym, łatwym w obsłudze interfejsie, zapewniając optymalną komunikację dzięki telefonii, dostępowi do książki telefonicznej i listy kontaktów ulubionych, historii połączeń, informacji o obecności Presence i wideo telefonii. Pracownicy są bardzo zadowoleni z prostej i intuicyjnej obsługi UC-Client myPBX i chętnie korzystają z funkcji takich jak, chat, video i softphone.

Zadowolony klient i plany na przyszłość

Podsumowując cały projekt pracownicy firmy, dział IT oraz osoby odpowiedzialne za realizację projektu są bardzo zadowoleni z nowego rozwiązania komunikacyjnego. Pracownicy wyposażeni zostali w nowoczesne rozwiązanie oparte na perspektywicznej technologii telekomunikacyjnej oraz na nowoczesnych aplikacjach.

Nowy system ma bardzo dobry stosunek jakości do ceny i gwarantuje pełną ochronę inwestycji dzięki nieograniczonej skalowalności. Z uwagi na spójny model licencyjny można w prosty sposób przesuwać usługi i użytkowników między węzłami. Użytkownicy dzięki wdrożonej usłudze UC posiadają możliwość pracy zarówno na telefonach stacjonarnych jak również Software Phone.

Plany na przyszłość dotyczą przede wszystkim dalszej rozbudowy rozwiązania innovaphone VoIP i integracji innych zagranicznych oddziałów do wewnętrznej sieci firmowej. Jakub Gaszak zapytany o plany na przyszłość, odpowiedział: „Planujemy ściślejszą współpracę z serwerem LDAP klienta pod kątem centralnej książki adresowej oraz ujednolicenie modelu komunikacji przez szersze wykorzystanie UC”.