Salon Samochodowy Velikan

Velikan wybrał innovaphone PBX jako nowoczesne i przyszłościowe rozwiązanie All-in-One dla swoich salonów sprzedaży samochodów Izmaylovo

Pierwszy oddział salonu samochodowego Velikan został otwarty w 2005 i znajduje się w Rosji, na obwodnicy Moskwy. Velikan jest licencjonowanym dealerem samochodowym dla marek samochodowych – w tym samochodów segmentu premium - takich jak Mercedes Benz, VW, Toyota, Lexus, Land Rover, Jaguar i Ford. Izmailovo posiada oprócz salonów sprzedaży, warsztaty samochodowe, w których możliwe jest przeprowadzanie prac związanych z konserwacją i naprawą pojazdów. Obecnie sieć salonów obejmuje trzy oddziały z łącznie dwunastoma centrami motoryzacyjnymi. Jedna z lokalizacji została wyposażona w system telefonii VoIP innovaphone.

W związku z ciągłym rozwojem firmy dotychczasowy system PBX nie był w stanie obsłużyć rosnącego ruchu komunikacyjnego, dlatego podjęto decyzję o instalacji nowego rozwiązania komunikacyjnego, które będzie uwzględniało długoterminową perspektywę rozwoju firmy. Istniejące rozwiązanie komunikacyjne nie spełniało rosnących wymagań w zakresie integracji telefonicznej oraz integracji systemu CRM. Firma Velikan, która zorientowana jest na potrzeby klienta oraz gwarancję wysokiej jakości obsługi, zdecydowała się na wybór nowego, elastycznego systemu telekomunikacyjnego, które odpowiadać będzie aktualnym potrzebom ciągle rozwijającej się firmy. Pod uwagę wzięto dziesięć różnych systemów PBX. Po dokonaniu wnikliwej analizy pod kątem wydajności, funkcjonalności oraz ceny pod uwagę wzięto ostatecznie dwa systemy: jeden z nich to rozwiązanie innovaphone.

Elastyczność i skalowalność nowego rozwiązania komunikacyjnego otwierają drogę do ekspansji firmy

Po dokonaniu analizy zalet wybranych systemów firma wybrała system komunikacyjny VoIP i rozwiązanie Unified Communications innovaphone, niemieckiego specjalisty ds. profesjonalnych rozwiązań komunikacyjnych dla biznesu. Zalety rozwiązania innovaphone:

• Elastyczne rozwiązanie dostosowane do koncepcji rozwoju firmy
• Ogromny potencjał dzięki wysokiej skalowalności
• "All-in-One Box": PBX i DECT bez konieczności instalacji dodatkowego systemu lub dodatkowego sprzętu
• Łatwa konserwacja i administracja w połączeniu z interfejsem przyjaznym dla użytkownika
• Najlepszy stosunek jakości do ceny

Rozwiązanie innovaphone zainstalowano na bazie dwóch bram VoIP IP0011 oraz trzech bram VoIP IP3010, które stanowią podstawę systemu innovaphone PBX. W zależności od aktualnych potrzeb system komunikacyjny można indywidualnie rozbudowywać, zapewniając w ten sposób idealne środowisko pracy. Najważniejsze cechy bramek IP0011 to innovaphone Reverse Proxy i SBC (Border Controller), które zapewniają bezpieczne połączenia z wykorzystaniem Internetu, chroniąc PBX przed atakami sieciowymi bez konieczności korzystania z SBC innych producentów.

Ponieważ duża powierzchnia firmy, łącznie około 100.000 m2 z pięcioma dużymi i kilkoma mniejszymi budynkami wymagała pełnego zasięgu, system PBX został rozszerzony o 47 stacji bazowych IP DECT, które zapewniają zasięg sieci bezprzewodowej na całym terenie. Płynny handover, automatyczne przełączanie pomiędzy stacjami bazowymi IP DECT po osiągnięciu limitu zasięgu, gwarantuje dobry zasięg, stabilne połączenia i wysoką jakość głosu.

innovaphone Reporting i Voice Recording odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości pracy oraz optymalizacji procesów biznesowych

Salon samochodowy korzysta nie tylko ze sprzętu innovaphone, ale również z innowacyjnych narzędzi aplikacyjnych. Dwie nowo dodane funkcje w Izmailovo to innovaphone Reporting i innovaphone Voice Recording, które oparte są na Linux Application Platform. Aplikacja innovaphone Reporting zintegrowana jest w systemie telefonicznym VoIP i dostarcza w czasie rzeczywistym ważne informacje na temat połączeń. Każda firma może ustawić własne filtry w zależności od preferencji, tak aby informacje były dostarczane z indywidualnymi ustawieniami. innovaphone Voice Recording służy do rejestracji rozmów telefonicznych z automatycznym tworzeniem kopii zapasowych. Nagrania są bezpiecznie przechowywane i zarządzane w różnych formatach (na przykład .wav lub .mp3) za pomocą zintegrowanego odtwarzacza. Dmitriy Maksimenko: „Funkcje te znacznie poprawiły jakość pracy i efektywność naszej działalności, dlatego zdecydowaliśmy się w najbliższej przyszłości przetestować inne aplikacje i funkcje UC innovaphone, takie jak innovaphone Conferencing i Collaboration”.
System innovaphone to nowoczesne rozwiązanie, które w pełni dostosowane jest do potrzeb klienta. Integracja systemu CRM z centralą PBX i wykorzystanie oprogramowania innovaphone Recording przyniosło firmie wiele korzyści. Podczas gdy wydajność i efektywność pracy zostały zwiększone, koszty administracyjne i koszty utrzymania spadły. Dzięki systemowi CRM informacje są natychmiast dostępne, a czas obsługi zmniejszony.