Quando a gravação de chamadas é uma necessidade

innovaphone Recording: Solução flexível para gravação de chamadas

Sindelfingen, 15 fev 2023 - Gravar e arquivar chamadas é frequentemente uma necessidade nas comunicações empresariais, por exemplo, em negociações de contratos ou em cenários de emergência em infraestruturas críticas, como a polícia ou os bombeiros. A solução innovaphone Recording permite a gravação de chamadas telefônicas em qualquer ambiente onde as mesmas necessitem de ser documentadas. A solução independe do tipo de dispositivo utilizado e pode ser ativada de forma permanente ou manual, conforme a necessidade do cliente.

Uma chamada ameaçadora que chega à polícia criminal: este é apenas um dos muitos cenários possíveis em que é essencial que a gravação da chamada funcione perfeitamente e que a chamada possa ser posteriormente reproduzida sempre que necessário.

"Que a gravação de chamadas pode ser feita com intenção criminosa foi amplamente demonstrado por vários escândalos de escutas telefônicas nos últimos anos. No entanto, o caso oposto é muito mais comum, ou seja, o uso da gravação pode ser fundamental, às vezes até de vital importância. A innovaphone Recording é uma solução fácil de implementar e fácil de usar. Especialmente este último aspecto é importante quando alguns segundos podem mudar o curso dos acontecimentos", explica Dagmar Geer, CEO da innovaphone.

As gravações de chamadas são convertidas em arquivos WAV e podem ser reproduzidas, baixadas ou excluídas. No entanto, o innovaphone Recording não é útil apenas no contexto de infraestruturas críticas: a gravação de chamadas desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade de serviço em call centers ou durante chamadas contratuais relevantes de bancos e seguradoras.

Do ponto de vista técnico, a solução de gravação innovaphone é extremamente flexível e, portanto, pode ser utilizada em vários setores e para atender a diversas necessidades. Dependendo da configuração, as chamadas podem ser gravadas permanentemente ou sob demanda e de qualquer dispositivo (como telefones IP, telefones analógicos, telefones DECT ou smartphones). O modo de gravação pode ser ativado diretamente dos telefones fixos, do smartphone ou do tronco do innovaphone PBX (independentemente de ser uma instalação em nuvem, local ou IPVA). Também é possível fazer gravações em grupo, de forma que apenas as chamadas dos usuários definidos dentro de um grupo sejam gravadas.