Intelligente Integration
Prozessoptimierung durch integrierte Webanwendungen und -applikationen

Telefonie und Kommunikation ist kein abgeschlossener Bereich in einem Unternehmen. Vielmehr ist sie immer ein Teil von Abläufen und Prozessen – und gewinnt zunehmend an Bedeutung. Je besser, nahtloser und tiefer die Kommunikation im Unternehmen, aber auch mit Kunden und Geschäftspartnern mit Lösungen von Drittanbietern verzahnt ist, umso einfacher geht sie von der Hand, und desto mehr trägt sie zur Effizienz bei.

Ob der Zugriff auf Kundendaten, Geschäftsvorfälle, Abrechnungsdaten oder andere Anwendungen – nur durch eine intelligente Integration werden die Arbeitsabläufe effizient und schlank. Zudem wird der Kundenservice verbessert und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.

Eine offene Lösung, viele Möglichkeiten

Mit der innovaphone myApps Plattform steht Ihnen eine Lösung zur Verfügung, mit der jede Art von Integration in Ihre bestehende Umgebung möglich wird: Egal, ob Sie Ihre Anwendung in die Arbeitsumgebung myApps integrieren und auf verschiedenen Endgeräten verfügbar machen wollen oder ob Sie Funktionen unserer Kommunikationslösung in Ihren Anwendungen aufrufen wollen.

innovaphone myApps ermöglicht:

  • die Integration von Webseiten- oder Webapplikationsaufrufen in der myApps Oberfläche
  • die Integration von externen Anwendungen in myApps auf dem Windows PC und dadurch das einfache Starten von Applikationen per Link
  • Click-to-Dial – Anrufe und Chats direkt aus beliebigen Anwendungen oder Webseiten heraus mit myApps tätigen

Integration von innovaphone myApps in Microsoft Teams

Die innovaphone PBX kann gemäß den Empfehlungen von Microsoft per „Microsoft Direct Routing“ über einen zertifizierten SBC an Microsoft Teams angebunden werden. Zudem kann der browserbasierte innovaphone Communications Client myApps auch direkt in einer Microsoft Teams-Gruppe gestartet werden. Dann lassen sich unter anderem die Präsenzinformationen aller innovaphone-Nutzer anzeigen.

Integration mit Salesforce

Salesforce ist eines der führenden cloudbasierten CRM-Systeme. Das Salesforce Contact Center mit der integrierten Softphone Schnittstelle eignet sich hervorragend für eine Integration mit der innovaphone PBX. So werden Daten zu Anrufern direkt in Salesforce gespeichert und abrufbar.

Wir sind für Sie da

 

Unternehmen haben individuelle Anforderungen, die sich auch ändern können. innovaphone Lösungen lassen sich bedarfsgerecht zusammenstellen und jederzeit flexibel anpassen. Gerne beraten wir Sie dabei.