¡Ya está aquí la Beta 5 de la V16! ¡Pruébala ahora!
Hoy hemos lanzado la quinta versión Beta de la V16. Prepárate para descubrir novedades muy interesantes y mejoras específicas, diseñadas para que tu experiencia sea todavía mejor. ¡Echa un vistazo a los últimos avances y cuéntanos qué te parecen!
Las novedades de la Beta 5:
Conference Transcriptions La solución captura la conferencia, transcribe lo que se dice y organiza los contenidos de forma estructurada para que puedas crear actas de reunión y listas de tareas de forma rápida y cómoda. Tienes todas las funciones a mano, directamente en la lista de participantes de la Softphone App: desde el botón de inicio de la transcripción hasta el informe final, que puedes editar y publicar directamente en Connect. (Y un detalle: ¡puedes elegir libremente qué modelos de IA quieres usar!)
innovaphone IP270 - El teléfono myApps Gracias a su gran pantalla táctil de 7 pulgadas, puedes usar las funciones del teléfono y las Apps directamente en el dispositivo, de forma intuitiva, clara y sin necesidad de un PC. Es ideal para quienes no quieren renunciar a la sensación de un teléfono fijo clásico, pero buscan aprovechar al máximo todo el potencial de la plataforma innovaphone myApps. Máxima versatilidad:
Videotelefonía
Videoconferencias
Puesto de operadora
Todas las Apps directamente en la pantalla
Reconnect Calls: transiciones y roaming sin cortes A partir de ahora, las llamadas siguen sin interrupciones aunque cambien las condiciones de la red. Las conversaciones se mantienen activas sin que tengas que hacer nada: ya sea pasando de una red a otra (WLAN, 5G o Ethernet), si se reinicia la PBX o incluso si hay pequeños cortes de señal (como cuando vas en el coche). Es una ventaja enorme para quienes trabajan en movimiento y para los que pasan mucho tiempo desplazándose.
Telefonía sin barreras Softphone 5 introduce el soporte para lectores de pantalla en nuestras Phone Apps (Phone, Softphone y RCC). El objetivo es garantizar una experiencia sin barreras también para usuarios con discapacidad visual, gracias a salidas de voz claras y a que todo se puede manejar con el teclado.
Nuevas funcionalidades en la Switchboard App:
Aviso por email para peticiones de rellamada: si estás en una llamada, ahora puedes crear una solicitud de rellamada por email con los datos del remitente ya cumplimentados (nombre, número, email, si están disponibles).
Búsqueda optimizada: hemos alineado la función de búsqueda con la de las (Soft)Phone Apps, mostrando claramente la fuente de los resultados.
Detalles avanzados: los resultados de búsqueda y las entradas BLF muestran ahora más información para que encuentres lo que buscas en un abrir y cerrar de ojos
Certificados ECDSA Añadimos soporte extendido para certificados ECDSA para cumplir con los futuros estándares de seguridad. Comparado con RSA, el algoritmo ECDSA garantiza un cifrado de alto nivel con claves más cortas, lo que se traduce en un rendimiento más eficiente y máxima protección.
Tu opinión cuenta – ¡Empieza a testear la nueva beta!
En la innovaphone Community tienes todos los detalles sobre las nuevas funciones, puedes charlar con otros testers y descubrir cómo enviarnos tu feedback. ¡Mantente al día siguiendo los hashtags #16r1 #Beta!
Puntuales para el cierre del año, tenemos un pequeño regalo de Navidad para ti: ¡la Beta 4 de la V16r1 ya está disponible y lista para que la pruebes!
Te esperan nuevas funciones, mejoras específicas e importantes avances en diversas áreas. ¡Descubre las novedades actuales y conviértete en beta tester!
Principales novedades de la Beta 4:
Nuevas funciones en Working:
Working User: notificaciones push ante cambios en el estado de tus solicitudes de ausencia (vacaciones, enfermedad). Además, ahora puedes gestionar ausencias como la compensación de horas extras incluso sin utilizar el registro de jornada.
Working Manager: notificaciones push al recibir nuevas solicitudes de ausencia y contador visual para las solicitudes pendientes. Permite configurar ausencias sin registro de jornada (p. ej., compensación de horas extras), visualizar el estado de presencia de los usuarios e incluye un botón de "Chat" en la vista general de usuarios, junto con otras pequeñas mejoras.
Novedades en el Quotations Calculator:
Función de plantilla para proyectos sin notificación o modelos: ahora puedes utilizar la función "Template" para tus cálculos o plantillas. Esto te permite preparar y reutilizar cualquier presupuesto de forma sencilla.
Búsqueda y filtrado de proyectos: hemos implementado una función de búsqueda en la sección de proyectos para facilitarte el trabajo.
Traducciones y notas de artículos: se ha incorporado información detallada para artículos individuales tanto en la búsqueda de artículos como en el asistente (wizard).
Definición del estado del proyecto: Tras la notificación y la asignación de condiciones, ahora puedes marcar el estado como "Ganado" o "Perdido" a través de un menú desplegable.
Compatibilidad con RTT para llamadas de emergencia: de acuerdo con la Directiva de la UE 2019/882, los servicios de emergencia deben garantizar un acceso accesible y equitativo para todos los usuarios. Nuestros gateways son ideales para la creación de estos centros de llamadas de emergencia, ya que ahora admiten Texto en Tiempo Real (RTT) y la transmisión de información sobre la ubicación. De este modo, las llamadas de emergencia pueden desviarse en tiempo real mediante voz y texto directamente a centros de control compatibles con NGX.
Novedades en la Switchboard App: visualización de desvíos de llamadas en los favoritos (BLF), interrupción de desvíos de llamadas, edición del destino móvil para usuarios, tecla «+» como acceso rápido para transferencia, foco en la segunda llamada para una transferencia más sencilla, visualización del estado de llamada en llamadas salientes, así como notas para llamadas entrantes y salientes en Connect.
¿Todo listo para probarla?
En la innovaphone Community encontrarás todos los detalles sobre las nuevas funciones, podrás intercambiar impresiones con otros testers y descubrir cómo convertirte en beta-tester para aportar tus comentarios. ¡Mantente al día y sigue los hashtags #16r1#Beta!
Esperamos recibir tu feedback y ¡te deseamos una feliz Navidad!
2025-12-08 | Newsticker
Puntos destacados del Service Release V15r1 SR8
TechAssist: mejoras en la funcionalidad monitoring
Cuando se utiliza un objeto LDAP para la búsqueda en una PBX de innovaphone, ahora es posible emplear el atributo "otherTelephoneNumber" para comunicarle a la PBX que a números de teléfono específicos debe añadírseles automáticamente un prefijo (prefijo Node-Escape + número del Root-Node).
Beta 3 V16r1: ¡descubre ahora las nuevas funcionalidades!
¡La versión Beta V16r1 inicia su tercera fase! Disfruta de una experiencia de usuario optimizada gracias a las funciones de interfaz de usuario (UI) renovadas y a otras importantes mejoras. Descubre las últimas novedades y únete como Beta tester.
Beta 3 - en programa:
Asistencia mejorada y visita guiada por myApps: el menú hamburguesa desplegable centraliza ahora todas las funciones básicas en la nueva sección "HELP". Allí, encontrarás una visita guiada por myApps que te irá acompañando paso a paso a través de las funcionalidades principales. Pantalla de inicio, aplicaciones, presencia, menú: en pocos clics, los nuevos usuarios se orientarán fácilmente y estarán listos para comenzar con el cliente myApps.
Projects es ahora mucho más intuitivo en pantallas móviles: las acciones se ejecutan mediante un menú de tres puntos, las vistas detalladas permanecen disponibles y el diseño adaptable optimiza su uso en pantallas estrechas. Otra funcionalidad nueva es que puedes mover las entradas del Backlog con un simple clic desde el Backlog del proyecto al Backlog del área correspondiente, conservando tanto el historial como la discusión.
Para obtener más información, visita el hilo sobre la #16r1 #Beta en la innovaphoneCommunity.
¿Listo/a para empezar a probar la Beta?
En la innovaphone Community encontrarás todos los detalles sobre las nuevas funcionalidades, podrás intercambiar ideas con otros usuarios, descubrir cómo convertirte tú mismo en Beta tester y compartir tu opinión.
2025-11-24 | Newsticker
"Diversion" se convierte en "Call Forward Personal": migración sencilla y gratuita
Migración estratégica: effexx ha confiado la evolución y el desarrollo de la aplicación "Diversion" al equipo experto de MediaRunway. La nueva aplicación, "Call Forward Personal", retoma todas las funcionalidades de su predecesora, ofreciendo una solución moderna y con miras al futuro, al mismo precio y garantizando una migración completamente fluida.
Promoción de lanzamiento (válida hasta el 31/03/2026): Si ya utilizas “Diversion”, puedes solicitar Call Forward Personal de forma gratuita con el mismo número de licencias que has estado usando. Tu configuración actual de “Diversion” se transferirá durante la instalación.
Tus ventajas:
Transición sencilla: podrás transferir todas las configuraciones existentes de tu aplicación "Diversion" de manera simple y sin complicaciones
Garantía de futuro y precio fijo: disfrutarás del desarrollo activo y el soporte continuo de MediaRunway, manteniendo el precio actual (la cantidad de SSC / iSC necesarios no cambia)
Sin coste adicional: realiza el cambio a "Call Forward Personal" de forma gratuita hasta el 31 de marzo de 2026
Cómo proceder: simplemente contacta a tu Partner innovaphone: nosotros nos encargamos del resto.
Ahora, las llamadas también pueden iniciarse y recibirse cómodamente a través de la Phone App en los teléfonos IP Mitel. Esto permite un uso fluido de los dispositivos y mejora notablemente la comodidad de manejo.
myApps for Windows: la búsqueda de Outlook reconoce múltiples números de teléfono
La búsqueda de Outlook en el cliente myApps para Windows reconoce ahora todos los números de teléfono almacenados para un contacto. Esto hace que los resultados de una búsqueda sean más precisos, facilitando enormemente la realización de llamadas.
Mayor estabilidad, un control más fiable y compatibilidad optimizada: hemos implementado diversas mejoras en la utilización de los auriculares Jabra con myApps para garantizar una experiencia de audio aún más fluida.
El Dongle Poly BT600, de amplio uso, ahora es completamente reconocido incluso con su nuevo ID de producto. Gracias a esto, la utilización de los nuevos auriculares Bluetooth Poly continúa siendo totalmente fluida.
El Plugin VDI para Linux ha recibido una actualización que mejora la calidad de audio y garantiza conexiones de voz más estables, especialmente para los usuarios en entornos de escritorio virtual (VDI).
FXS Interface: marcación por pulsos para Nueva Zelanda
Para las instalaciones internacionales, ahora está disponible el esquema de marcación por pulsos (Pulse Dialing) para Nueva Zelanda. Esto mantiene la compatibilidad del sistema con los requisitos y sistemas telefónicos locales.
Las conferencias a tres en el Softphone ahora funcionan de forma aún más estable, incluso cuando la conferencia se inició originalmente a través de una Phone App.
TechAssist: nuevo test para la actualización a V16r1
Un nuevo test de TechAssist comprueba si se ha utilizado la funcionalidad CA on CF Card, la cual ya no es compatible con la versión V16r1. Esto ayuda a los administradores a detectar posibles incompatibilidades de forma temprana y a preparar las actualizaciones de forma segura.
¡innovaphone se sube al podio de ganadores en los premios Comunicaciones Hoy!
La innovaphone PBX es reconocida con el galardón a la “Mejor solución de Infraestructura digital” de los premios Comunicaciones Hoy.
Este premio subraya la solidez de nuestra propuesta como el pilar esencial de la infraestructura digital de cualquier organización. La PBX innovaphone, junto a su entorno de trabajo digital innovaphone myApps, es la centralita IP y plataforma de software de Comunicaciones Unificadas que destaca por:
Integración nativa total: unifica de forma segura voz, video, mensajería, colaboración, CTI y aplicaciones de negocio bajo una única arquitectura IP, simplificando radicalmente la gestión de TI
Seguridad y soberanía digital: su despliegue flexible (cloud, on-premise o híbrido) garantiza el control absoluto sobre los datos (RGPD) y una alta disponibilidad excepcional
Motor de productividad: la integración abierta vía API/SDK con sistemas clave (CRMs, ERPs) acelera la digitalización, optimizando procesos y logrando una notable reducción del TCO
¡El jurado avala el éxito de nuestra visión, posicionando a innovaphone como la solución europea de referencia para comunicaciones robustas, escalables y seguras por diseño!
V16r1 – Lanzamiento de la 2° versión Beta: ¡únete a la fase de prueba!
Ya está aquí la 2ª versión Beta: ¡una oportunidad fantástica para unirse a la fase de pruebas! Te invitamos a visitar nuestra innovaphone Community para acceder a información detallada sobre las nuevas funcionalidades e instrucciones sobre cómo participar en la fase beta.
Novedades destacadas de la Beta 2:
Charts App Permite visualizar datos procedentes de diversas aplicaciones almacenados en local y presentarlos en diagramas configurables y bien estructurados. Estos gráficos se pueden guardar, compartir y consultar a posteriori.Statistics API es necesaria para la recuperación de datos. Aplicaciones compatibles: App Platform Manager, Connect, Contact Widgets y Recordings.
Gestión de festivos desde la Working Manager App Los administradores de RR.HH. y personal pueden configurar ahora desde la aplicación los días festivos para usuarios individuales o grupos. La configuración puede estar basada en el país, el estado federal/provincia, o en ajustes definidos por el usuario. Los días festivos asignados se muestran automáticamente en los calendarios.
Nuevas funcionalidades para administradores en la Devices App Ya es posible visualizar la fecha de la última conexión de un dispositivo. Además, es posible añadir una descripción personalizada a cada dispositivo. También se ha implementado la posibilidad de configurar actualizaciones en paralelo para una gestión de dispositivos mucho más eficiente.
Extensión de la replicación de directorios para "OpenLDAP" Con la Beta 2 de la V16r1, hemos ampliado la replicación LDAP para las cuentas de usuario. OpenLDAP puede utilizarse ahora también como fuente de origen.
¡Esperamos con interés tu feedback! Tu contribución es esencial y de gran valor para ayudarnos a seguir mejorando nuestros productos.
2025-11-05 | Newsticker
Nueva App en el innovaphone App Store: Users Plus de MediaRunway
Frecuentemente, la información sobre el personal en las empresas se encuentra dispersa y desarticulada en diversos sistemas: las competencias residen en una plataforma, la información de contacto en otra, y las responsabilidades de proyecto en tablas inconexas. Gracias a la nueva aplicación Users Plus, MediaRunway logra organizar esta complejidad y poner en valor el potencial de su equipo humano.
Caso de uso: ¿necesitas a alguien para un nuevo proyecto que tenga experiencia en Ciberseguridad y que, además, ya haya trabajado con el cliente “x”? Con Users Plus, encuentras a la persona ideal en segundos.
¿Por qué Users Plus marca la diferencia?
Catálogo unificado del talento: concentra la totalidad de la información (profesional, personal, roles, skills, metas, historial de proyectos, certificaciones y datos de contacto), en un repositorio único
Búsqueda predictiva y completa: motor de búsqueda de texto completo capaz de rastrear con precisión cualquier dato, desde competencias específicas hasta la jerarquía de equipos
Mapa organizacional interactivo: visualización clara y dinámica de las estructuras de equipo y las relaciones laborales
Protección de datos a medida: capacidad de aplicar niveles de protección y control de acceso individualizado a la información más sensible
Diseñada para entornos internacionales: soporte para múltiples idiomas y gestión automática de diferencias horarias
Beneficios de User Plus para las empresas
Agilización en la asignación de proyectos: identifica al instante a las personas adecuadas para nuevas tareas
Mayor visibilidad del talento: los perfiles de los empleados se vuelven dinámicos y totalmente transparentes
Fomento de la interconexión: los equipos saben quién trabaja en qué y conocen las competencias e intereses de sus compañeros
Procesos de RR.HH. más eficientes: recursos humanos, directivos y coaches acceden a la misma información, siempre actualizada
Cultura corporativa activa: promueve el intercambio de conocimiento y potencial, en lugar de ocultarlo
¿Para quién es Users Plus la App ideal?
Para equipos de RR.HH. que necesiten gestionar perfiles y talento de forma centralizada para fomentar su desarrollo.
Para líderes de equipo y proyecto que busquen encontrar rápidamente a los perfiles más adecuados para nuevas responsabilidades.
Para empleados que deseen hacer visibles sus capacidades, metas e intereses, mejorando así su networking interno
Para organizaciones cuyo objetivo sea potenciar la transparencia y la colaboración, garantizando siempre la protección de datos
Conclusión:
Con Users Plus, los empleados no solo se encuentran, se reconocen. Una app que impulsa la transparencia, la interconexión y el talento de forma centralizada, totalmente localizable y conforme a la protección de datos.
¿Conoces ya anyContact innoACD de SNcom? ¡La solución Call/Contact Center para la gestión inteligente de llamadas!
Un cliente llama al servicio al cliente porque su sistema no funciona e inmediatamente es transferido a la persona correcta: sin transferencias, sin esperas en la cola. Esto es exactamente lo que te ofrece anyContact innoACD: una solución de Call y Contact Center que distribuye las llamadas entrantes de forma específica en función de las competencias, la disponibilidad y la carga de trabajo de los agentes.
A diferencia de las soluciones tradicionales, el enrutamiento basado en habilidades (Skill-based Routing) garantiza que cada llamada llegue directamente donde reside la competencia más apropiada: para soluciones más rápidas, procesos más eficientes y clientes más satisfechos.
¿Cuáles son las ventajas principales de anyContact innoACD?
Enrutamiento basado en habilidades, no aleatorio o con llamada simultánea: la App distribuye las llamadas entrantes basándose en las competencias definidas para tus agentes, por ejemplo: "Soporte TI", "Producto A", "Ventas Grandes Clientes"
Reserva en lugar de rechazo: si un agente está en una reunión o no está disponible, la llamada permanece en la cola y se redistribuye más tarde ("Reserve / RONA") – no se pierde ninguna llamada
No se necesita infraestructura adicional: la solución funciona como una App en la App Platform innovaphone, sin servidores externos o desde la nube
Vista panorámica en tiempo real para jefes de equipo y colaboradores: con Apps especiales para agentes y administradores, mantienes el control sobre las colas de espera, la disponibilidad y las estadísticas de llamadas
Licencia basada en el número de agentes simultáneos (modelo concurrente): pagas solo por aquellos agentes que participan activamente, la solución ideal para equipos cambiantes u operativos por turnos
¿Qué beneficios aporta anyContact innoACD a tu empresa?
Mayor accesibilidad y calidad: la llamada llega directamente a la persona de contacto correcta, sin desvíos, sin frustración
Mejor uso de los recursos: las cargas de trabajo se distribuyen equitativamente y los agentes con competencias especializadas se asignan de forma específica
Menos llamadas perdidas: gracias a la reserva, ninguna conversación es "abandonada"
Implementación rápida: mínimo esfuerzo requerido, la App puede entrar en funcionamiento en poco tiempo
Control de costes: no se necesita construir una gran infraestructura y tiene una estructura de licencia clara
¿Para quién es ideal anyContact innoACD?
Equipos de soporte con cualificaciones diferenciadas (TI, Ventas, Postventa)
Empresas con agentes rotativos u operativos a tiempo parcial/por turnos
Empresas que trabajan con la plataforma innovaphone y necesitan una función ACD/Contact Center potente, pero sin servidores adicionales complejos
Equipos que valoran una mejor gestión y presentación de informes (reportes)
Nueva App en el innovaphone App Store: Holidays desarrollada por MediaRunway
Cada año, la misma historia: necesitas introducir manualmente los días festivos en las programaciones horarias para asegurate der que los anuncios y horarios de apertura sean los correctos. Una tarea que a menudo se convierte en tediosa y que te quita mucho tiempo, especialmente si tu empresa tiene varias sedes.
Con Holidays de MediaRunway, todo es mucho más sencillo. La aplicación integra automáticamente los días festivos - y, opcionalmente, las vacaciones escolares - en las programaciones horarias existentes de la PBX innovaphone. Los datos pueden ser importados una vez al año o de forma completamente automática, según tus necesidades.
Principales ventajas:
Ahorro de tiempo:ya no es necesario modificar manualmente las programaciones horarias
Prevención de errores: horarios coherentes y actualizados para todas las sedes
Flexibilidad: configuración individual de festivos y vacaciones adaptados a cada país
Así, tu sistema telefónico se mantiene constantemente actualizado, sin ningún esfuerzo administrativo por tu parte.
¡La Beta de la Versión 16r1 ya está disponible! ¡Sé uno de los primeros en descubrir las novedades y participa activamente en la fase de pruebas! Para ello, simplemente descarga el software a través de nuestra Beta Store y experimenta las nuevas funcionalidades de primera mano.
En la innovaphone Community (a través de la Connect App), podrás profundizar en todos los detalles, intercambiar ideas con otros usuarios y enviarnos tus comentarios y feedback de forma directa. ¡De esta manera, nos ayudas de forma activa en el proceso de desarrollo!
Dado que lanzaremos más fases Beta, te recomendamos visitar nuestra web con regularidad y seguir de cerca los avances hasta el lanzamiento de la versión final en la Community.
¡Esperamos que disfrutes probando la nueva versión y recibir tus comentarios!
Connector for M365 – Integración sin fisuras de Microsoft 365 con la PBX innovaphone
Con el Connector for M365, tus comunicaciones profesionales son todavía más inteligentes. La aplicación conecta Microsoft Teams e innovaphone myApps, sincronizando automáticamente tu estado de presencia y llamadas. ¿El resultado? Todos los empleados están localizables en todo momento, sin doble timbrado molesto ni pérdidas de información.
Por qué es importante este conector
Si usas Microsoft 365 con Exchange Online, hay una fecha clave que debes recordar: el 1 de octubre de 2026. Microsoft dejará de dar soporte al protocolo EWS, utilizado actualmente. En pocas palabras, la clásica aplicación Calendar App dejará de funcionar para la sincronización de tu calendario entre Microsoft365 e innovaphone myApps. El Connector for M365 es la solución a este problema. Basado en la tecnología Microsoft Graph API, garantiza la continuidad de la integración de tus calendarios y la sincronización de tu presencia.
Nota: para todos aquellos que sigan utilizando Exchange On-Premises, la aplicación Calendar App sigue siendo la solución ideal para sincronizar la presencia de su calendario.
Ventajas del Connector for M365
Presencia sincronizada: tanto si estás en una reunión de Teams como en una llamada de myApps, ambos sistemas saben que estás ocupado, sin que tengas que hacer nada.
Gestión de llamadas simplificada: las reglas y desvíos de llamadas se activan automáticamente, asegurando que tus interlocutores externos no se queden sin respuesta.
Sincronización del estado de la línea: el estado de tu teléfono se actualiza en tiempo real en ambas plataformas.
Solución a largo plazo gracias a la API Graph: la integración del calendario y la sincronización de la presencia seguirán siendo totalmente funcionales, incluso después de que se desactive el protocolo en octubre de 2026.
Mayor comodidad (a partir de la versión 16r1): puedes buscar contactos y resolver números directamente desde el conector. Esta función solo está disponible para aplicaciones, no para teléfonos IP ni para la PBX IP de innovaphone.
Caso práctico
Imagina a un empleado en medio de una llamada de Teams. Al mismo tiempo, un cliente intenta localizarlo a través de su teléfono innovaphone. Sin el conector, su teléfono seguirá sonando y el cliente podría terminar esperando. Con el Connector for M365, el sistema detecta de inmediato que el usuario está "ocupado". La llamada se redirige automáticamente según las reglas establecidas, el cliente es atendido y el empleado no es molestado.
Conclusión
El Connector for M365 es mucho más que un simple accesorio: es la clave para una comunicación fluida entre Microsoft365 y myApps. Y para todos aquellos usuarios de Exchange Online que quieran sincronizar sus calendarios con myApps, se convertirá en una herramienta indispensable a partir de 2026.
¡Estamos encantados de poder anunciar que la 3.ª edición de la feria innovaphone tendrá lugar el próximo verano! ¡No olvides apuntar la fecha en tu calendario!
innovaphone CONNECT 2026 11 junio de 2026
El leitmotiv del evento: "Connecting People. Creating Productivity."
¿Qué te vas a encontrar?:
Stands repletos de ideas: descubre de primera mano las últimas soluciones de nuestros Partner
Áreas temáticas innovaphone: sumérgete en distintos escenarios de comunicación y colaboración
Workshops y conferencias especializadas: déjate inspirar por ejemplos prácticos y contenidos útiles
Velada social y networking: aprovecha la velada nocturna para intercambiar ideas en un ambiente distendido y relajado
La feria CONNECT 2026 es la ocasión perfecta para explorar el ecosistema innovaphone myApps, conocer a profesionales del sector y empaparte de nuevas inspiraciones. ¡Te esperamos!
Nueva App en el innovaphone App Store: AttendAI by Jusan
AttendIA es un bot de voz basado en IA generativa, diseñado para liderar la interacción con los clientes.
Una vez configurado con la documentación de tu empresa (archivos PDF, DOCX, hojas de cálculo de Excel, sitios web, etc.), AttendIA puede responder al instante a las consultas de los clientes en lenguaje natural. Además de proporcionar información contextualizada, se puede programar para ejecutar acciones inteligentes, como transferir llamadas, enviar correos electrónicos, crear tickets de soporte o consultar sistemas back-end, para que las tareas rutinarias se gestionen automáticamente.
Diseñado para una integración perfecta con tu PBX innovaphone (a través de la plataforma myApps), AttendIA mejora el servicio al cliente al combinar la recuperación de información con IA y la ejecución de acciones inteligentes según lo que se configure.
Disponible en los siguientes idiomas: DE, EN, ES, FR.
Nueva App en el innovaphone App Store: anyContact innoACD de SNcom
Con anyContact innoACD, SNcom GmbH presenta una solución autónoma de Call/Contact Center diseñada para gestionar de forma inteligente las llamadas dentro de la plataforma de aplicaciones de innovaphone.
A diferencia de las soluciones estándar, que se basan en una sencilla cola de espera, innoACD utiliza un enrutamiento inteligente basado en habilidades (Skill-Based Routing). Esto significa que las llamadas no se distribuyen simplemente por orden de entrada o grupos de llamadas, sino que se asignan considerando las aptitudes específicas de los agentes disponibles. De esta forma, se consigue optimizar la experiencia de servicio para la persona que llama.
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