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innovaphone myApps Cloud STANDARD vs. PREMIUM

Funcionalidades, características e diferenças das nossas duas versões Cloud

Comparando as duas versões em Cloud

 

myApps Cloud STANDARD

myAps Cloud PREMIUM
Redundância geográfica: active-passive active-active
Backup de infraestrutura: semanalmente diariamente
Tempo de recuperação: Horas (processo manual) Minutos (totalmente automatizado)
Tempo de autonomia em
caso de falha de energia:		 1 dia 5 dias
Prestação de serviços: Dentro de 24 h Dentro de 24 h
Aceitação de suporte:

Durante o horário comercial (das 9h às 17h)

Opcional: 24x7 Hotline de suporte à infraestrutura*

Durante o horário comercial (das 9h às 17h)

+ 24x7 Hotline de suporte à infraestrutura*
Tempo de resposta para
solicitação de suporte:		 O mais breve possível max. 2 h (infraestrutura)
Custos / Instância:

Sem taxa básica

Opcional:

„Infrastructur-Support-Licence“*
para a primeira Port: 500 iSC/mês
para cada Port adicional: 5 iSC/mês

Sem taxa básica

 

„Infrastructur-Support-Licence“*
para a primeira Port: 1.000 iSC/mês
para cada Port adicional: 10 iSC/mês

* Observação: a hotline de suporte à infraestrutura 24x7 pode ser utilizada pela equipe especializada que fornece o monitoramento.

Informações gerais sobre os serviços

 

STANDARD   

STANDARD com Infrastr. Support Lic

PREMIUM
Portal de contratos especiais - Um portal especialmente dedicado a contratos online permite que clientes e parceiros enviem facilmente solicitações e pedidos, acompanhem seu processamento e gerenciem contratos já assinados. ✅ ✅ ✅
Gerenciamento da instalação - das 9h às 17h
Verificação dos dados contratuais, envio do link de instalação (geralmente dentro de 24 horas após o pedido)		 ✅ ✅ ✅
Service Desk – das 9h às 17h
  • Assistência para instalação, se necessário.
  • A solução de problemas e as solicitações de suporte podem ser informadas por e-mail por meio de um sistema de emissão de tíquetes durante o horário comercial normal.
  • Uma vez classificados, os tíquetes são processados de acordo com a urgência e o assunto.
 ✅ ✅ ✅
Serviço de suporte aprimorado à infraestrutura - 24x7
Tickets de suporte em caso de falha na infraestrutura (ou seja, também nos finais de semana e nos feriados regionais e legais), por e-mail, por meio do sistema de tickets.		 ❌ ✅ ✅
Suporte para Snapshots e Rollback em cenários de atualização
  • Configurar um snapshot antes de uma atualização de firmware. Solicitação por ticket em horário comercial.
  • Se necessário, Rollback fora do horário comercial.
 ❌ ✅ ✅
Monitoramento proativo de uma instância Cloud
Anomalias e avarias detectadas na monitorização da infra-estrutura são comunicadas proactivamente ao parceiro responsável e tratadas.
Por exemplo: aumento de CPU/PBX; aumento de Read/Write IO/AP		 ❌ ✅ ✅
Backup e restauração
Como parte do backup da infraestrutura de Cloud, é feito o backup das instâncias para que elas também possam ser restauradas individualmente.		 ❌ semanalmente diariamente
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