Blog

innovaphone myApps Cloud STANDARD vs. PREMIUM

Funktionen, Merkmale und Unterschiede unserer beiden Cloud-Versionen

Gegenüberstellung der beiden Cloud-Versionen

 

myApps Cloud STANDARD

myAps Cloud PREMIUM
Geo-Redundanz: active-passive active-active
Infrastruktur Backup: Wöchentlich Täglich
Wiederherstellungszeit: Stunden (manueller Prozess) Minuten (vollautomatisch)
Autonomiezeit bei
Stromausfall:		 1 Tag 5 Tage
Service Bereitstellung: Innerhalb 24 h Innerhalb 24 h
Support-Annahme:

Zu Geschäftszeiten (9:00 – 17:00 Uhr)

optional: 24x7 Infrastruktur-Support-Hotline*

Zu Geschäftszeiten (9:00 – 17:00 Uhr)

+ 24x7 Infrastruktur-Support-Hotline*
Reaktionszeit bei
Support-Anfrage:		 Schnellstmöglich max. 2 h (Infrastruktur)
Kosten / Instanz:

Keine Grundgebühr

Optional:

„Infrastructur-Support-Licence“*
für ersten Port: 500 iSC/mth
jeder weitere Port: 5 iSC/mth

Keine Grundgebühr

 

„Infrastructur-Support-Licence“*
für ersten Port: 1.000 iSC/mth
jeder weitere Port: 10 iSC/mth

* Hinweis: Die 24x7 Infrastruktur-Support-Hotline kann vom betreuenden Fachpersonal genutzt werden.

Übersicht der Serviceleistungen

 

STANDARD   

STANDARD mit Infrastr. Support Lic

PREMIUM
Vertrags-Portal – Über ein Online Vertragsportal kann der Kunde und Partner bequem Anträge und Bestellungen einstellen, deren Bearbeitung verfolgen, sowie bereits abgeschlossenen Verträge verwalten. ✅ ✅ ✅
Installationsmanagement – von 9:00 bis 17:00 Uhr
Prüfen der Vertragsdaten, Versendung des Installationslinks (i.d.R. innerhalb von 24h nach Bestellung)		 ✅ ✅ ✅
Service Desk – von 9:00 bis 17:00
  • Installationsunterstützung, bei Bedarf.
  • Störungsannahme und Support-Anfragen können während der regulären Geschäftszeiten per E-Mail über ein Ticket-System gemeldet werden.
  • Nach erfolgter Klassifizierung werden die Tickets entsprechend Dringlichkeit und Thema bearbeitet.
 ✅ ✅ ✅
Erweiterter Infrastruktur-Support-Service – 24x7
Ticketannahme bei infrastrukturellen Störungen (d.h. auch am Wochenende und an regionalen und gesetzlichen Feiertagen), per E-Mail über das Ticket-System.		 ❌ ✅ ✅
Snapshot und Rollback Support bei Upgrade Szenarien
  • Setzen eines Snapshots vor einem Firmware Upgrade. Anforderung per Ticket während der Geschäftszeiten.
  • Bei Bedarf Rollback außerhalb der Geschäftszeiten.
 ❌ ✅ ✅
Proaktives Monitoring einer Cloud-Instanz
Auffälligkeiten und Störungen, die im Bereich des Infrastruktur-Monitoring entdeckt werden, werden proaktiv an den zuständigen Partner gemeldet und bearbeitet.
Beispielsweise: Erhöhte CPU/PBX; erhöhtes Read/Write IO/AP		 ❌ ✅ ✅
Backup und Restore
Im Rahmen der Sicherung der Cloud-Infrastruktur werden Instanzen so gesichert, dass diese auch einzeln wiederhergestellt werden können.		 ❌ wöchentlich täglich
Impressum | Kontakt | Nutzungsbedingungen | AGB | Datenschutz | WEEE | Cookie-Einstellungen | © 1997-2024 innovaphone AG
   
    Cookie-Einstellungen

Wir verwenden Cookies, um Ihnen ein optimales Webseiten-Erlebnis zu bieten. Dazu zählen Cookies, die für den Betrieb der Seite notwendig sind, sowie solche, die lediglich zu anonymen Statistikzwecken oder für Komforteinstellungen zur Anzeige spezieller Inhalte genutzt werden. Sie können selbst entscheiden, welche Kategorien Sie zulassen möchten. Bitte beachten Sie, dass auf Basis Ihrer Einstellungen womöglich nicht mehr alle Funktionalitäten der Seite zur Verfügung stehen. Wenn Sie alle Cookies akzeptieren, steht ihnen der Service unserer Webseite im vollen Umfang zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in unserer  Datenschutzerklärung.

 Impressum