innovaphone Operator: Professionelle und übersichtliche Telefonvermittlung

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Vorteile  |  Technologie

Insbesondere in recht großen Unternehmen spielt das Thema Telefonvermittlung eine wichtige Rolle. Wenn Mitarbeiter abwesend oder beschäftigt sind oder von Anrufern generell das Amt angewählt wird, landen diese Telefonanrufe an der Telefonzentrale. Der Mitarbeiter der Telefonzentrale muss stets den Überblick behalten, um dem Anrufaufkommen auch in belebten Zeiten nachzukommen und ohne viele Umwege schnell den richtigen Ansprechpartner und seine Verfügbarkeit (Presence) ausfindig zu machen. Die reibungslose Telefonvermittlung kann dabei ohne das richtige Equipment schnell zu einer Herausforderung werden.

Der innovaphone Operator ist ein moderner Telefonvermittlungplatz und die ideale Anwendung für Telefonzentralen und Call Center. Er ist softwarebasiert, intuitiv bedienbar und unterstützt Mitarbeiter perfekt bei der Telefonvermittlung, die per Mouse oder Tastatur erfolgt. Kostspielige Hardware mit zahlreichen Vermittlungstasten entfällt beim innovaphone Operator. Stattdessen ist der PC die übersichtliche Schaltzentrale. Der innovaphone Operator liefert dem Mitarbeiter der Telefonvermittlung einen genauen Überblick über eingehende, ausgehende, geparkte und transferierte (weitergeleitete) Telefonanrufe. Über ein Suchfeld im innovaphone Operator können per LDAP Kontakte gesucht werden und ein individuell konfigurierbares Besetztlampenfeld signalisiert die Verfügbarkeit (Presence) der gewünschten Ansprechpartner – so kann eine blinde Telefonvermittlung vermieden werden.

Dank eines cleveren Lizenzmodells kann der innovaphone Operator flexibel dort genutzt werden, wo er gerade für eine professionelle Telefonvermittlung benötigt wird. Durch die Anmeldung eines Mitarbeiters an der Operator Software wird eine Operator-Lizenz belegt, durch die Abmeldung wird diese wieder frei und ein anderer Mitarbeiter der Telefonvermittlung hat Zugriff auf die Anwendung. Somit ist der innovaphone Operator auch in Home Offices oder für Job Sharing Modelle einsetzbar – denn letztlich kann jeder angeschlossene Mitarbeiter im Unternehmen die Aufgabe des Telefonvermittlers bzw. Operators übernehmen.

Vorteile  |  Technologie

Der innovaphone Operator ist ein moderner computergestützter Telefonvermittlungsplatz. Er kann auf die Warteschleife der VoIP Telefonanlage innovaphone PBX zugreifen und Rufe weitervermitteln – wahlweise mit oder ohne Konsultation – und das über mehrere Standorte hinweg. Die intuitiv gestaltete Benutzeroberfläche des innovaphone Operator ermöglicht ein komfortables Anrufmanagement und bietet einen schnellen Überblick über eingehende, ausgehende, geparkte und weitergeleitete Telefonanrufe sowie Anrufe in der Warteschlange. Die Bedienung erfolgt per Tastatur oder Mausklick.

Vermittlungsziele werden komfortabel mit Hilfe des Besetztlampenfeldes grafisch angezeigt – entweder im Hauptfenster des innovaphone Operators oder aber separat. Der Mitarbeiter der Telefonvermittlung bzw. Telefonzentrale ist dadurch bestens über die Verfügbarkeit (Presence) der einzelnen Kontakte informiert. Ihm wird angezeigt, wer frei oder besetzt ist, welche Presence aktiv ist und ob Rufumleitungen gesetzt sind. Ein eingehender Telefonanruf kann dann ganz einfach per Drag&Drop auf dem jeweiligen Rufziel platziert und somit vermittelt werden. Zur besseren Übersicht können die einzelnen Kontakte für eine reibungslose Telefonvermittlung auch bedarfsgerecht in Unter-Besetztlampenfelder sortiert werden. In besonders großen Installationen kann das Besetztlampenfeld auf einen zweiten Monitor verschoben werden.

Ist ein Kontakt nicht erreichbar, kann der Mitarbeiter der Telefonvermittlung innerhalb der eigenen Organisation E-Mails zur Rückruf-Benachrichtigung versenden. Hierbei führen zwei Wege zum Ziel: Entweder lässt sich der Mitarbeiter die Rufziel-Details anzeigen und klickt dort auf das Emailfeld. Oder aber er geht über das Rufjournal, das alle stattgefundenen Telefonanrufe aufführt, und kann die Benachrichtigung über einen Rechtsklick auf den verpassten Anruf auslösen. Bei beiden Varianten öffnet sich im innovaphone Operator ein Fenster, das zur Rückruf Benachrichtigung verwendet wird.















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