Die SNcom GmbH bietet mit “anyContact innoACD” eine eigenständige Call/Contact-Center-Lösung für die intelligente Anrufverarbeitung auf der innovaphone App Platform an. Im Unterschied zur standardmäßig integrierten, reinen waiting queue basierten Lösungen setzt die innoACD auf ein intelligentes Skill-Based Routing: Eingehende Anrufe werden nicht einfach in der Reihenfolge ihres Eingangs oder über Anrufgruppen, sondern unter Berücksichtigung der individuellen Fähigkeiten der verfügbaren Agenten verteilt. Dadurch wird ein optimiertes Serviceerlebnis für den Anrufer ermöglicht.
anyContact innoACD
- Automatic / Intelligent Call Distribution (ACD / ICD)
- Skill-Based Routing
- Last Agent Routing
- Agent Client
- Dashboard
- Live Queue Monitor
- Live Waiting Monitor
- Live Agent Monitor
- Skill Levels
- Fair Agent Utilization
- Inter-Agent Transfer
- After-Call Work / Wrap-up
- Short Calls
- Queue Factors
- Mandatory and optional Skills
- Mandatory Skill Timers
- Queue Overflows
- Servicelevels per Queue
- RONA (Redirect on no answer)
- General Contact Center Features