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innovaphone Lizenzen V15
Partner Apps

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Bei den nachfolgenden Apps handelt es sich um Produkte von innovaphone App-Partnern.
Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf über den Leistungsumfang, die Betriebsvoraussetzungen und den Support. Als Lizenzgeber ist die innovaphone AG für den Inhalt und die Dienste des App-Partners nicht verantwortlich.
Partner App-Lizenzen sind Lizenzen, die eine Partner App auf der myApps Kommunikationsplattform lizenzieren. Viele innovaphone bzw. Partner Apps sind lizenzfrei oder werden durch eine Feature-Lizenz freigeschaltet. Für die folgende App wird eine Lizenz oder die Lizenz des dazugehörenden Features benötigt.

anyContact innoACD

Der Entwickler der Partner App anyContact innoACD ist die SNcom. Diese App bietet eine eigenständige Call/Contact-Center-Lösung für die intelligente Anrufverarbeitung auf der innovaphone App Platform.

Im Unterschied zur standardmäßig integrierten, reinen waiting queue basierten Lösungen setzt die innoACD auf ein intelligentes Skill-Based Routing: Eingehende Anrufe werden nicht einfach in der Reihenfolge ihres Eingangs oder über Anrufgruppen, sondern unter Berücksichtigung der individuellen Fähigkeiten der verfügbaren Agenten verteilt. Dadurch wird ein optimiertes Serviceerlebnis für den Anrufer ermöglicht.

Alle Informationen unter
https://docs.anycontact.de/inno_acd/

 

Lizenzierung

Diese Lizenz ist eine User-Lizenz


Besonderheiten

  • Die anyContact innoACD-Plattform setzt auf ein flexibles und ressourcenschonendes Lizenzierungsmodell basierend auf Concurrent User Licenses (gleichzeitige Nutzerlizenzen). Im Gegensatz zu Named-User-Lizenzen, bei denen für jeden Agent unabhängig von der Nutzung eine feste Lizenz erforderlich ist, erlaubt die Concurrent-Lizenzierung eine dynamische Zuweisung von Lizenzen auf Basis der tatsächlichen Nutzung. Das Installieren oder Öffnen der App verbraucht noch keine Lizenz.

  • Eine Lizenz wird abgebucht, sobald sich ein User in der App für mindestens eine Queue anmeldet.


Daten der anyContact innoACD User-Lizenz im Überblick

 SNcom anyContact innoACD
LizenztypService(sncom-anycontactagent)
Artikelnummer02-00060-047
anyContact innoACD
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