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Presence Integration
Immer wissen, wer erreichbar ist – mit myApps

Ihr Telefon klingelt, obwohl Sie gerade im Meeting sitzen. Gleichzeitig wartet ein wichtiger Kunde vergeblich auf einen Rückruf, weil niemand weiß, wer aktuell erreichbar ist. Solche Situationen kosten täglich Zeit, Nerven und Produktivität.

Genau hier setzt die Presence Integration in innovaphone myApps an: Nutzen Sie Präsenzinformationen aus verschiedenen Quellen wie beispielsweise Telefonie oder Kalender für mehr Transparenz und intelligente Anrufsteuerung. So vermeiden Sie unnötige Anrufversuche, reduzieren Unterbrechungen und erhöhen die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden.

Warum Presence Integration?

  • Transparente Erreichbarkeit in Echtzeit: Sehen Sie auf einen Blick, wer verfügbar ist – unabhängig davon, aus welchem System die Präsenzinformation kommt.
  • Weniger Unterbrechungen, mehr Produktivität: Vermeiden Sie unnötige Anrufversuche und reduzieren Sie Störungen im Arbeitsalltag.
  • Effizientere Zusammenarbeit: Finden Sie ohne Umwege die richtige und aktuell verfügbare Ansprechperson.
  • Erreichbarkeit intelligent steuern: Leiten Sie Anrufe mit Präsenzabhängigen Rufumleitungen passend zu Ihrem Status weiter – zum Beispiel an die Zentrale, eine Vertretung oder die Voicemail.
  • Flexibel auf Änderungen reagieren: Passen Sie Ihren Präsenzstatus jederzeit mit wenigen Klicks an – auch bei kurzfristigen Änderungen im Tagesablauf.
presence integration
Presence integration EN

Wie funktioniert Presence Integration in der Praxis?

Presence Integration führt Informationen aus Telefonie, Kalender und UC-Systemen in myApps zusammen. Der Präsenzstatus aktualisiert sich automatisch und ist direkt dort sichtbar, wo Kommunikation beginnt: im internen Mitarbeiterverzeichnis (Users App), in der Softphone App, im Chat oder am Tischtelefon. So ist schon vor der Kontaktaufnahme erkennbar, ob der gewünschte Gesprächspartner verfügbar ist.

Das Besondere: Präsenzinformationen enden nicht an Unternehmensgrenzen. Dank Federation lassen sie sich auch unternehmensübergreifend austauschen.

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Entdecken Sie, wie Sie die Erreichbarkeit in Ihrem Unternehmen besser steuern und Kommunikation noch einfacher machen.

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Über eine clientseitige Kopplung lassen sich Präsenzinformationen aus innovaphone myApps auch in Microsoft Office bzw. Microsoft 365 anzeigen. Beim Schreiben einer Email, oder beim Erstellen einer Einladung sehen Sie so beispielsweise direkt in Microsoft Outlook den Präsenzstatus der jeweiligen Person.

Umgekehrt kann die Information des eigenen Exchange-Kalenders in myApps als Präsenzstatus genutzt werden – möglich macht das der lizenzfreie innovaphone Exchange Connector.

Mit dem Calendar Presence Mapping definieren Administratoren zentral, welche Kalendereinträge welchen Präsenzstatus in myApps erzeugen. So lässt sich zum Beispiel automatisch anzeigen, ob jemand krank, im Homeoffice oder in einem Termin ist.

office calender switch

Neben der automatischen Aktualisierung kann die Präsenz natürlich auch manuell gesetzt und angepasst werden. Dies ist direkt im myApps Client möglich – egal ob am PC, Mac, oder Smartphone, im Browser oder im nativen Client oder auch über das IP-Telefon.

manuelle präsenz switch

Während eines Telefonats setzt myApps Ihren Status automatisch auf „Belegt“ mit der Information „am Telefon“. Andere Nutzer sehen sofort, dass Sie gerade nicht verfügbar sind und sparen sich so unnötige Anrufversuche.

Telefon Präsenz EN
Presence integration EN

Präsenzabhängige Rufumleitungen - Anrufe intelligent steuern

Mit der Presence Integration steuern Sie Ihre Erreichbarkeit ganz einfach und automatisch. Statt Rufumleitungen immer wieder manuell anzupassen, legen Sie einmal fest, was in bestimmten Situationen passieren soll.
Sie entscheiden selbst, wohin Anrufe weitergeleitet werden – zum Beispiel während eines Meetings an einen Kollegen oder die Zentrale und bei Abwesenheit direkt an die Voicemail. Die Regeln lassen sich individuell konfigurieren und bei Bedarf mit nur einem Klick aktivieren.
So sparen Sie Zeit, vermeiden verpasste Anrufe und stellen sicher, dass Anrufer jederzeit bestmöglich betreut werden.

 

Präsenzinformationen im Client – gibt es die perfekte Präsenzlösung?

Präsenzinformationen verändern, wie wir im Arbeitsalltag miteinander kommunizieren. In unserem Blogbeitrag zeigen wir, welchen Einfluss Präsenzzustände auf Kontaktversuche, Reaktionszeiten und Zusammenarbeit haben.

Blogbeitrag jetzt lesen!

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FAQs

Welche Systeme werden unterstützt?

Unterstützt werden verschiedene Systeme wie Microsoft 365/Exchange inklusive Outlook und Teams, gängige Kollaborationstools wie Zoom oder Webex sowie weitere Drittanbieter-Anwendungen. Zudem können Präsenzinformationen über Federation auch unternehmensübergreifend genutzt werden.

Kann MS Teams integriert werden?

Ja. Über die Anbindung von Microsoft 365 bzw. Teams übernimmt myApps Präsenzinformationen wie „im Gespräch“, „in einer Besprechung“ oder „nicht stören“. Diese Informationen werden mit weiteren Quellen wie Telefonie oder Kalender zusammengeführt. So entsteht ein einheitlicher Präsenzstatus in myApps.

Wie wird der Status automatisch gesetzt?

Der Status wird automatisch durch sogenannte Präsenzquellen gesetzt, die in Echtzeit Informationen aus den angebundenen Systemen liefern. Dazu gehören beispielsweise die Telefonie (z. B. „Am Telefon“ bei einem aktiven Gespräch), Kalenderinformationen aus Microsoft 365/Exchange (z. B. „im Meeting“) oder der Status aus Microsoft Teams sowie weiteren integrierten Anwendungen. Diese Signale werden in myApps zusammengeführt und automatisch zu einem einheitlichen Präsenzstatus verarbeitet.

Lässt sich der Präsenzstatus aus anderen Plattformen übernehmen?

Ja. myApps kann den Präsenzstatus aus Microsoft Teams über den Connector for Microsoft 365 sowie aus anderen Meeting-Plattformen wie Zoom oder Cisco Webex über den kuando®-Hub übernehmen. Der Status (z. B. „Besetzt“, „Nicht stören“ oder „Frei“) wird automatisch synchronisiert. Optional kann ein lokales Busylight den aktuellen Status zusätzlich optisch anzeigen.

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